écran noir pendant un appel

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Bonsoir , j' ai un wiko Ulpuse ( dont on ne peut pas enlever la batterie ) et lorsque je reçois un appel l' écran reste noir . Je suis obligé d' appuyer sur le bouton marche ( sur le côté ) , j' arrive à allumer l' écran mais malheureusement souvent trop tard pour répondre .
Pouvez-vous me donner des conseils , merci .
Bonne soirée
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Bonjour, pouvez-vous me dire si le téléphone est à jour ?
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oui le téléphone est à jour . Je viens juste d' avoir un technicien de chez wiko et on a résolu le problème en allant dans - paramètre - application puis allez dans les 3 points en haut à droite et réinitialiser . puis redémarrer le téléphone et ça fonctionne