Hors forfaits téléphone Fermé

Question

Bonjour
Mon opérateur internet et téléphone me, facture des hors forfaits,al:ors que je n'ai jamais appelé ces numéros.J'ai réclamé mais on me dit que l'appel de ces numéros a été effectué avec mon téléphone,donc normal qu'ils me soient facturés.C'est très difficile de prouver que ce n'est pas moi qui ai appelé.
D'après vous est'il possible que quelqu'un utilise mon numéro pour faire ces appels.J'essaie de réfléchir et je pense qu'il y a 2 mois environ ma boîte mail  été piratée. peut t'il y avoir un rapport.
Que pensez vous de ce problème et avez vous déjà eu ce genre là
Merci pour une réponse

bendrop · Answer

Bonjour,

Aucun rapport entre l'email et le surcoût téléphonique.
Votre mobile est il bien sécurité ? Code, schéma, empreinte digitale, etc ?
Est vous l'unique personne a l'utiliser ? Quelqu'un de votre entourage y a t'il accès ?

Cdlt

FoufouParis · Answer

Bonsoir,

Alors c'est simple à vérifier : demande à ton opérateur un détail complet des numéros pour savoir quel est le numéro en question et à quel heure il a été appelé...

Si tu étais seul au domicile à ce moment là et que ce numéro a été appelé, effectivement faut voir d'où ça provient, maintenant si une personne tierce était à ton domicile et que tu n'étais pas avec lui... forcément lui (y a pas à chercher plus loin)

Le plus important à faire pour le moment est de récupérer le ou les numéros appelés et de voir de quoi il s'agit...tu as un forfait chez quel opérateur ? est-ce un forfait internet+fixe seulement ? ou une offre regroupant le fixe+internet+portable ? es-tu sûr que ces numéros ont été appelé depuis le fixe ?

Prend le soin de demander ces documents au conseiller, et de faire la demande pour avoir ce/ces numéros pendant l'appel sinon tu demande à ce qu'on te les envoie à domicile et tu vérifie chaque numéro si différent et l'heure exacte de l'appel.

Tu peux vérifier chacun de ces numéros ici : http://www.infosva.org/

A bientôt !

Timbrofixe · Answer

Bonjour
Merci pour votre réponse.
Je certifie que je suis seul a la maison avec un fils  qui vient régulièrement me voir et qui a 70 ans,mais bien sur c'est difficile a prouver à l'opérateur.
Mon opérateur est orange j'ai internet avec livebox et téléphone dégroupé
Ces numéros doivent correspondent a un annuaire téléphonique payant,et je ne suis pas si bête de consulter  du payant,alors que les pages blanches sont gratuites.Ce qui devrait attirer l'attention d'Orange,c'est les appels le même jour a la même heure.
Je vous demande de m’expliquer comment on peut appeler 2 numéros identique à la même heure.
Voici les motifs de ma demande
02/02/19  9h58    N° Spéciaux  (118510)       7 m         23.92
02/02/19  9h58    métropole      (118510)       7m          inclus
02/02/19  10H08 N° spéciaux   (118510)       7m          23.92
02/02/19   10h08  métropole     (118510         7m         inclus
02/02/.19  10h18  N° spéciaux  (118510)        7m         23.92
02/02/ 19   10h18  métropole     (118510)       7m         inclus
Cordialement

Timbrofixe · Answer

Re

Toujours avec mon problème des hors forfaits téléphone

J'ai entendu parler d'un virus Dialers qui a peut être introduit dans mon ordo.Qu'en pensez vous
Cordialement