Résiliation abonnement internet Ozone

Résolu

ISABELLEWAXIN Messages postés 1 Date d'inscription mardi 29 janvier 2019 Statut Membre Dernière intervention 29 janvier 2019 - 29 janv. 2019 à 10:34
Bontemps - 2 mai 2021 à 10:56

Bonjour
Je suis à la recherche des conditions de vente générale de l opérateur d internet Numeo en 2008 devenu Ozone. Je désire résilier mon abonnement internet devenu Ozone. Il me reclame 59€ de frais de résiliation. Je voudrais savoir s il sont dans leur droit. Surtout fuyez Ozone comme "la peste" si vous cherchez un fournisseur internet.
Merci d avance de vos réponses.

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2 réponses

Réponse 1 / 2

bendrop Messages postés 12603 Date d'inscription jeudi 30 juin 2005 Statut Contributeur Dernière intervention 20 décembre 2024 8 304
Modifié le 29 janv. 2019 à 14:10

Bonjour,

Ils sont dans leur droit.
Numeo ayant été racheté par ozone, ce sont les cgv de ozones qui sont prises en considération et non celle de l'ancien prestataire qui n'existe plus.

Dans les cgv d'ozone il est écrit:
ARTICLE 11 – RESILIATION :
A défaut de mention d'un montant spécifique dans les conditions particulières ou dans l'offre souscrite, les frais de résiliation sont inclus à la facture de clôture du dossier pour un montant de 59.00 €.

Cdlt.

Bontemps
2 mai 2021 à 10:56

Je viens de résilier après 13 années de galère chez ozone. De nombreuses coupures, des conseillers pour la plupart incompétents, un service technique inexistant, de nombreux coups de téléphone de plus d'une heure. J'avais pas le choix seule la WiMAX. M'était possible. Désormais nous avons accès à l'ADSL et j'ai pris la box 4 chez Orange et il n'y a pas photo.
On me réclame aussi 59 euros de résiliation. C'est dans les conditions de vente. On ne peut pas y couper.

Réponse 2 / 2

Afrikarnak Messages postés 35514 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 20 décembre 2024 Ambassadeur 14 452
29 janv. 2019 à 15:16

Bonjour

Voir le Code de la Consommation L224-40 (Frais de résiliation..):

.......................
Ces frais ne sont exigibles du consommateur que s'ils ont été explicitement prévus dans le contrat et dûment justifiés.

Ces deux mots en gras te permettent d'enquiquiner ton Opérateur et peut être lui couper l'envie de te 'taxer' des 59.00€ (chez les autres c'est 50.00 ... Bande de rats!)

Tu peux mette en demeure l'Opérateur de te justifier en détail les 59.00 (Détail des opérations nécessaires, temps employé pour chaque opération, taux horaire applicable, part de frais généraux, etc..). L'absence de réponse ou une réponse incomplète justifie le non paiement des 59 €.. Comme cela tu tiens UN an et la dette est prescrite.. De toute façon pour 59€ il serait TRES étonnant qu'il y ait recouvrement forcé..

Les CGV applicables (Dont le montant des frais..) sont celles en vigueur au moment de la souscription au Service..

A+

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