Imprimante reconnue mais imprime pas

Fermé
gigi0627 Messages postés 3 Date d'inscription mercredi 23 janvier 2019 Statut Membre Dernière intervention 24 janvier 2019 - 23 janv. 2019 à 13:21
gigi0627 Messages postés 3 Date d'inscription mercredi 23 janvier 2019 Statut Membre Dernière intervention 24 janvier 2019 - 24 janv. 2019 à 17:00
Bonjour
Depuis peu de temps mon imprimante HP envy 4520 série est bien reconnue en wifi par le pc (Windows 10) mais refuse d'imprimer.

Par contre sur un autre PC (Windows 7) cela fonctionne sans problème.
J'ai désinstallé et réinstallé l'imprimante sans résultat.

Je signale toutefois que j'ai arrêté mon PC alors que j'avais lancé une impression de 5 pages, peut-être il y a une cause à effet au disfonctionnement que je rencontre.

Si vous avez une solution pour résoudre mon problème, cela me ferait plaisir.

Cordialement
gigi0627
A voir également:

2 réponses

gandalf2b Messages postés 448 Date d'inscription vendredi 16 septembre 2016 Statut Membre Dernière intervention 26 octobre 2024 131
24 janv. 2019 à 10:31
Bonjour ,

Tu devrais alors essayer cette méthode préconisé par HP

https://support.hp.com/be-fr/topic/printscandoctor-printing-problems

Cordialement
1
gigi0627 Messages postés 3 Date d'inscription mercredi 23 janvier 2019 Statut Membre Dernière intervention 24 janvier 2019
24 janv. 2019 à 17:00
Bonjour gandalf2b
Merci beaucoup pour le lien.
En suivant scrupuleusement les explications, tout fonctionne parfaitement.
Cordialement
gigi0627
0
gandalf2b Messages postés 448 Date d'inscription vendredi 16 septembre 2016 Statut Membre Dernière intervention 26 octobre 2024 131
23 janv. 2019 à 14:47
Bonjour ,

Tu peux essayer cette méthode :

Tu vas dans paramètres (il faut cliquer sur l'icône en bas à droite de la barre des tâches puis sur "tous les paramètres" )
Ensuite tu choisis "périphériques (Bluetooth,imprimantes,souris)
Dans la liste de gauche tu choisis imprimantes et scanner
Normalement ton imprimante doit apparaitre si elle est correctement installée
Tu fais un clic gauche dessus et tu choisis "ouvrir la file d'attente"
La tu choisis documents et si des documents sont toujours dans la file d'attente tu les supprime

En principe cela devrait régler ton souci

Cordialement
0
gigi0627 Messages postés 3 Date d'inscription mercredi 23 janvier 2019 Statut Membre Dernière intervention 24 janvier 2019
24 janv. 2019 à 09:51
Merci gandalf2b d'avoir répondu, hélas cela n'a pas résolu le problème.
J'ai supprimé le document en attente, puis fait une tentative pour imprimer une page de test, résultat négatif.
Cordialement
0