J'ai commandé au mois de novembre une appareil de chauffage

J'ai commandé au mois de novembre un appareil de chauffage, le montant de l'achat a été débité sur mon compte paypal mais je n'ai toujours pas reçu mon colis. Je me suis adressé à GOOGLE car je suis débutant en matière informatique qui s'est occupé de contacter le vendeur qui prétend que j'ai reçu le colis alors qu'il n'en est rien.
De quels recours est-ce que je dispose ? J'aimerais bien soit recevoir effectivement mon appareil de chauffage soit être remboursé.

Merci de votre aide