Plus d'accès à internet

Résolu
diablos alain Messages postés 79 Statut Membre -  
billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   -
Bonjour à tous,
Sur mon PC portable ASUS, sous Windows 8.1, je n'ai plus d'accès à internet. En sachant que tout le reste fonctionne. Même la messagerie fonctionne en réception comme en envoie.
Quelqu'un peut-il m'aider à résoudre ce problème ?
Merci d'avance.

25 réponses

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Résumé de la discussion

Le problème porte sur l'absence d'accès à Internet sur un PC portable ASUS sous Windows 8.1, alors que les autres services et la messagerie fonctionnent et que le réseau semble partiellement actif. Plusieurs éléments évoquent des causes possibles, notamment IPv6, IPv4 et un pare-feu ou des paramètres de proxy, avec l'observation 'connectivité IPv6 : pas d'accès Internet'. Parmi les solutions proposées figurent la désactivation puis réactivation d'IPv6, la vérification des propriétés IPv4 dans le Centre réseau et la suppression de Comodo pour mesurer l'impact sur la connexion. D'autres éléments indiquent que l'IP est valide et que le ping vers des sites répond, ce qui oriente l'investigation vers le rôle du pare-feu et de la sécurité dans le blocage.

Bobot (l'IA à votre service)
  1. eka-de-my-well Messages postés 208 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   39
     
    Bonjour,

    Quel message as-tu lorsque tu essaies d'ouvrir une page Web ?
    0
    1. diablos alain Messages postés 79 Statut Membre 2
       
      Bonjour,
      Voici le message lorsque je veux me connecter sur un site : Ce site est inaccessible - vérifier votre connexion - vérifier le proxy et le pare feu- exécuter les diagnostics réseaux.

      J'ai exécuter le diagnostique des paramètres réseaux et aucun problème n'ai détecté.
      0
  2. eka-de-my-well Messages postés 208 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   39
     
    Bonjour,

    Désolé du retard, toujours le même souci ?

    Ouvre une invite de commandes :

    https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/197-utiliser-l-invite-de-commandes-de-windows/

    Entre la commande ipconfig /all valide avec entrée puis copie colle le résultat de ta commande ici stp.
    0
    1. diablos alain Messages postés 79 Statut Membre 2
       
      A mon tour de m'excuser. Pour raison d’obsèques. Je me connecte dès que je rentre chez moi, ce soir.
      Merci pour ta compréhension. A tout à l'heure.
      0
    2. diablos alain Messages postés 79 Statut Membre 2
       
      j'ai fait la manip que tu me demande mais je ne peu pas faire de copier/coler !!!!
      0
    3. eka-de-my-well Messages postés 208 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   39
       
      Fais une impression écran du résultat puis envoie la photo ici.
      0
    4. diablos alain Messages postés 79 Statut Membre 2
       
      J'ai fait une copie d'écran, j'espère qu'il y a tout. merci
      0
  3. eka-de-my-well Messages postés 208 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   39
     
    Très bien merci, tu reçois tes mails donc le résultat est logique, ta box te fournis bien une adresse IP valide.
    On va vérifier qu'il n'y ai pas une configuration proxy, suis ce lien :

    https://www.windows8facile.fr/windows-8-configurer-un-proxy-internet/

    Arrivé à l'étape 6, tu vérifies juste que toutes les cases soient décochées et n'entre aucune information, juste tu décoches.

    Ton souci est apparu après une manipulation ? (consultation d'un site, ouverture d'une pièce jointe...) ?
    As-tu des soucis de lenteur ?
    0
    1. diablos alain Messages postés 79 Statut Membre 2
       
      ok. Le problème est apparue après une tentative d'installation de mise à jour.

      Je suis donc à l'étape 6 et j'ai tout décoché.
      0
    2. diablos alain Messages postés 79 Statut Membre 2
       
      Je n'ai pas de soucis de lenteur.
      0
    3. diablos alain Messages postés 79 Statut Membre 2
       
      le fait de décocher, un petit triangle est apparu sur "les barrettes" wifi et me signale que je n'ai plus d'internet !!!
      0
    4. eka-de-my-well Messages postés 208 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   39
       
      Tu passais donc par un serveur proxy pour ta connexion Internet ?

      Si oui, recoche les cases précédemment décochées, sinon, il est logique de ne pas les cocher.
      0
    5. eka-de-my-well Messages postés 208 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   39
       
      Si tu n'utilises pas de proxy, laisse simplement la case cochée :

      "Détecter automatiquement les paramètres de connexion"

      Ton wifi devrait revenir si ce n'est pas déjà le cas.
      0
  4. eka-de-my-well Messages postés 208 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   39
     
    Tu ne peux pas réessayer d'installer tes mises à jour ?

    Quel navigateur utilises-tu ?
    0
    1. diablos alain Messages postés 79 Statut Membre 2
       
      le navigateur c'est internet explorer.
      Depuis pas mal de temps, les mises à jour ce téléchargent mais l'installation échoue.
      0

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  6. eka-de-my-well Messages postés 208 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   39
     
    Je te conseillerai d'utiliser Firefox comme navigateur.

    Bien plus sécurisé !

    Regarde aussi au niveau de tes périphériques réseaux si Windows ne te trouve pas une mise à jour.

    Voici un lien pour t'expliquer la manip :

    https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/243-utiliser-le-gestionnaire-de-peripheriques-de-windows/
    0
    1. diablos alain Messages postés 79 Statut Membre 2
       
      D'accord mais quel pilote dois-je mettre à jour ???
      0
    3. diablos alain Messages postés 79 Statut Membre 2
       
      Le lien que tu m'indiques concerne windows 10. Moi c'est windows 8.1 il y a t'il une importance ?
      0
    4. eka-de-my-well Messages postés 208 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   39
       
      Aucune importance ;).
      0
    5. diablos alain Messages postés 79 Statut Membre 2
       
      oK. J'essaie.
      0
  7. diablos alain Messages postés 79 Statut Membre 2
     
    Aucune mise à jour ne peu s'installer !!!
    0
    1. eka-de-my-well Messages postés 208 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   39
       
      Tu as un message ou un code d'erreur lorsque tu essaies de faire une MAJ ou lorsque tu éssaies la MAJ de tes pilotes réseaux ?
      0
    2. diablos alain Messages postés 79 Statut Membre 2
       
      Uniquement le message: "la mise à jour à échoué"
      0
    3. eka-de-my-well Messages postés 208 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   39
       
      Bizarre,
      Peux tu retourner la ou je t'ai fais aller pour entrer des commandes stp, sauf qu'au lieu de mettre "ip config /all", tu tapes ping www.google.com. Ceci permettra de voir si tu es capable de joindre les sites Internet (google pour cet exemple).

      Screen le résultat stp.
      0
    4. diablos alain Messages postés 79 Statut Membre 2
       
      Copie écran
      0
  8. eka-de-my-well Messages postés 208 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   39
     
    As-tu essayé de désactiver complètement ton antivirus avant d'accéder à Internet ?
    Le problème pourrait peut-être venir de là.
    0
    1. diablos alain Messages postés 79 Statut Membre 2
       
      oui déja fait
      0
    2. eka-de-my-well Messages postés 208 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   39
       
      D'accord,
      J'avoue que la, j'essaie de comprendre mais c'est compliqué.
      Essaie de te connecter par câble éthernet si possible même si je doute de la résolution du souci.
      0
    3. diablos alain Messages postés 79 Statut Membre 2
       
      Pas d'internet non plus par câble.
      0
  9. billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    salut

    pour ta connexion internet, c'est résolu?

    tu te connectes en Wifi ou en Ethernet (par câble)?

    @+
    0
    1. diablos alain Messages postés 79 Statut Membre 2
       
      salut,
      non, toujours pas d’accès à internet.
      je me connecte par wifi.
      0
  10. billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    re

    je me connecte par wifi.

    clique droit sur l'icône de connexion dans la barre des tâches >> ouvrir le centre reseau et partage

    dans la fenêtre qui s'ouvre, clique sur la connexion Wifi

    dans la fenêtre qui s'ouvre, clique sur "proppriétés"

    dans la fenêtre qui s'ouvre, double clique sur IPV4 pour l'ouvrir

    regarde si tu as ceci dans la fenêtre qui s'ouvre:


    @+
    0
    1. eka-de-my-well Messages postés 208 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   39
       
      Bonjour et merci pour ton aîde Billmaxime,

      Regarde les screens envoyés plus haut, l'ipconfig /all m'a donné une ip valide et surtout il ping les sites web.
      0
    2. diablos alain Messages postés 79 Statut Membre 2
       
      Je ne vois pas les mêmes fenètres que toi !!!
      0
    3. diablos alain Messages postés 79 Statut Membre 2
       
      ensuite propriété:
      0
  11. billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    salut eka-de-my-well

    j'ai vu, par contre l'ipconfig /all me paraît "bizarre"

    @+
    0
  12. diablos alain Messages postés 79 Statut Membre 2
     
    Je vais peut-être dire une bétise mais je la dis quand même :
    Dans la fenêtre "état du wifi" il y a noté : "connectivité IPv6 : pas d'accès internet
    Dans la fenetre "détails" il y a noté : Passerelle par défaut IPv6 !!!!
    0
  13. brupala Messages postés 111167 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   14 453
     
    Salut,
    pourrais tu essayer de désinstaller ce parefeu Comodo à la noix ?
    0
    1. diablos alain Messages postés 79 Statut Membre 2
       
      J'ai décoché la case concernant le pare feu comodo.
      0
  14. billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    re

    j'ai vu tes captures d'écrans, et c'est correct (ce sont les mêmes que les miennes)

    Dans la fenêtre "état du wifi" il y a noté : "connectivité IPv6 : pas d'accès internet
    Dans la fenetre "détails" il y a noté : Passerelle par défaut IPv6 !!!!

    décoche la case "IPV6" et clique sur "ok"

    redémarre le pc et dit nous ce que ça donne

    si tu as des questions...

    @+
    0
    1. diablos alain Messages postés 79 Statut Membre 2
       
      ok je fais ça et je te dis
      0
    2. brupala Messages postés 111167 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   14 453
       
      Salut,
      je pense que ça ne servira pas à grand chose: il n'a pas de connectivité ipv6 à la box, juste une adresse locale, ça ne mange pas de pain: ipv6 n'est pas utilisé pour l'internet.
      0
  15. diablos alain Messages postés 79 Statut Membre 2
     
    Ok les gars, c'est bon, j'ai à nouveau accès à internet. Super.

    Mais qu'est ce qui à pu ce passer ? Vous avez un avis ?

    En tous les cas, merci à vous tous.
    0
  16. billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    salut brupala

    dans cette capture d'écran, ceci me paraît bizarre/annormal, tu en penses quoi?



    @+
    0
  17. billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    re

    Ok les gars, c'est bon, j'ai à nouveau accès à internet. Super.

    regarde si la connexion avec le câble fonctionne aussi, et attend que Brupala repasse sur le topic, il sera plus à même que moi de te donner les explications que tu recherches

    @+
    0
    1. diablos alain Messages postés 79 Statut Membre 2
       
      Çà marche aussi avec le câble.
      0
  18. billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    re

    Çà marche aussi avec le câble.

    c'est 1 bonne nouvelle

    PS: je ne sais pas si Brupala va repasser sur le topic, mais pour ma part, je ne sais pas exactement ce qui a provoqué ton problème

    @+
    0
    1. diablos alain Messages postés 79 Statut Membre 2
       
      Oui, mystère !!!
      0
  19. billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    re

    j'ai vu que Brupala t'a demandé de désactiver le pare feu de Comodo, ce que tu as fait, mais la connexion ne fonctionnait toujours pas...

    Dans la fenêtre "état du wifi" il y a noté : "connectivité IPv6 : pas d'accès internet
    Dans la fenetre "détails" il y a noté : Passerelle par défaut IPv6 !!!!

    bizarre, mais je n'ai pas assez de connaissances dans le domaine de la connectivité pour répondre correctement à ta recherche

    @+
    0
    1. diablos alain Messages postés 79 Statut Membre 2
       
      En même temps, j'ai décoché comodo et décoché IPv6. Alors pour le coup, je ne sais pas !!
      0
  20. billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    re

    En même temps, j'ai décoché comodo et décoché IPv6. Alors pour le coup, je ne sais pas !!

    je connais Comodo "de nom", mais je ne l'a jamais utilisé

    maintenant que tu sais comment résoudre ton problème, fait le dans le sens inverse, réactive Comodo

    et regarde ce que ça donne

    quand c'est fait, recoche l'IPV6 et regarde ce que ça donne

    ainsi, tu sauras lequel est en cause

    @+

    0
    1. diablos alain Messages postés 79 Statut Membre 2
       
      Tout à fait. Je vais faire ça et je vous tiens au courant.
      0
  21. billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    re

    j'ai dit ceci dans mon message précédent:

    fait le dans le sens inverse, réactive Comodo

    et regarde ce que ça donne

    quand c'est fait, recoche l'IPV6 et regarde ce que ça donne

    mais tu peux aussi testé en cochant l'IPV6 puis en activant Comodo

    dit moi ce que ça donne

    @+
    0
    1. diablos alain Messages postés 79 Statut Membre 2
       
      Je te tiens au courant. Mais peut-être pas ce soir. Là, je suis un peu occupé (les p'tits enfants). Obligent.
      0
    2. diablos alain Messages postés 79 Statut Membre 2
       
      Salut,
      Alors, j'ai donc fait des essais et il en résulte que si je réactive comodo, je n'ai plus d'accès à internet.
      J'ai donc recoché IPv6 et tout fonctionne.
      0
    3. brupala Messages postés 111167 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   14 453 > diablos alain Messages postés 79 Statut Membre
       
      Ok merci, bon à savoir, mais en même temps ça ne me surprend guère, tous ces pare-feu et antivirus sont de plus en plus intrusifs en reglage par défaut et vont bien au delà de leurs droits et leur éthique, le pire sans aucune information.
      De plus, ils arrivent à générer ce genre de conflit avec windows.
      La bonne nouvelle est qu'il suffit de désactiver, pas besoin de désinstaller.
      0
    4. diablos alain Messages postés 79 Statut Membre 2
       
      Il serait peut-être judicieux que je le désinstalle ?
      Est ce que tu aurais un pare feu ou anti virus fiable ?
      0
    5. brupala Messages postés 111167 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   14 453 > diablos alain Messages postés 79 Statut Membre
       
      Si il ne te sert pas par ailleurs, il vaut mieux l'éliminer, il risque de devenir plus envahissant encore.
      Antivirus, je ne sais pas, sous windows 10, celui de windows suffit, mais sous windows 8.1 il te faut l'avis des spécialistes, perso, je suis sous linux depuis longtemps et les anti-virus je ne les regarde que de loin.
      0
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