SMS effacé par "SOSH"

Bonjour,

Après avoir prit un abonnement SOSH pour une box internet, ma ligne ne fonctionnait pas, j'ai donc eu un technicien qui est venu (le 12 octobre 2018) et à réparer la connexion dans un boitier dans la rue.
Après son départ, j'ai voulu faire fonctionner la box TV mais la box s'est avéré défectueuse.
Ma sœur qui avait travaillé chez Orange à téléphoner à partir de son mobile et une personne, nous à fait faire un tas d'essais de différents branchements et n'a pu que constater que la box était défectueuse.
J'ai donc réussi à joindre SOSH sur internet pour leur signaler que la box TV ne fonctionnait pas,
ils ont décidé de m'envoyer un deuxième technicien (le 17 octobre 2018) , qui n'a touché absolument à rien, qui m'a fait faire les mêmes essais de branchement, qui n'a pu que constaté, à son tour, que la box était défectueuse, et me donné un Numéro de "SAVI" pour échanger la box TV en magasin.

Mais juste après son départ, j'ai reçu un SMS de la part de SOSH, me disant que ne pouvait plus exercé mon droit de rétractation suite à cette intervention ! <souligne>

J'ai donc décidé immédiatement de ne pas prendre la box de rechange et leur ai rendu leurs 2 BOX le jour même en magasin, après avoir faire la rétractation en ligne immédiatement.

Depuis SOSH me demande de payer la 2ème intervention (soit 69 €uros), alors que le technicien n'a rien fait, ni à l'intérieur de la maison, ni à l'extérieur !
je n'ai eu internet que 5 jours et pas du tout de TV.

De plus, le SMS à disparu de mon téléphone !

Comment puis-je récupérer cet SMS effacé par SOSH à distance ?
Il y a il un logiciel qui le permette ?
J'ai un NOKIA 5, acheté chez SOSH Orange ...

merci de l'aide que vous pourrez m'apporter.

Chris(tine)