Bonjour à tous. Je rencontre un énorme problème de son , je suis dessus depuis une semaine.. Voilà ma config: Carte mère: Gigabyte B450M DS3H (Rev.1) Processeur: Ryzen 5 x2600 Carte graphique: R9 390x 8 GO Je n'arrive pas à avoir de son depuis la prise jack de la cm et depuis le boitier. J'ai beau installer les pilotes rien n'y fait.. dans le bios l'audio controller est bien en mode enabled, j'ai aussi fais un clear cmos , j'ai remplacer ma cm par une nouvelle il y a 2 jours. J'ai fais un ticket chez le constructeur en début de semaine , on stagne et on avance pas.. j'ai installé mon systeme en uefi et en mode héritée , ça ne change absolument rien. Depuis le gestionnaire de périphérique il y a seulement le pilote de la carte graphique AMD high definition audio. Si vous avez d'autres idées je suis preneur. Merci d'avance

Donne le no. d'identification de matériel du périphérique High definition audio Regarde ceci --> Trouver le numéro d'identification d'un périphérique Poste le no. dans ton prochain message. Edit : Pour les nouveaux lecteurs : Créez votre propre sujet avec ces numéros d'identification

Prise jack pas de son windows 10 [Résolu]

Réponse 2 / 24

kaneagle Messages postés 85144 Date d'inscription mercredi 27 mai 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 20 avril 2024 14 277
11 nov. 2018 à 15:26

Bonjour,

Essaie ces 2 pilotes dans cet ordre:
--> Chipset
--> Audio

Réponse 3 / 24

ulfh
13 nov. 2018 à 14:06

Bonjour,
As-tu tenté avec le pilote par défaut de Windows ?
Ouvre le gestionnaire de périphérique,
Etend contrôleur Audio, vidéo et jeu, clique droit sur ce qui ressemble à High Définition Audio
Mettre à jour le pilote et périphérique
Rechercher un pilote sur mon ordinateur
Choisir parmi une liste de pilotes sur mon ordinateur
Coche afficher les matériels compatibles si ce n'est pas déjà fait
Dans la liste des matériels, choisis High Définition Audio
Choisis suivant, si il y a un message d'avertissement, choisis Oui
Redémarre et test

emyle-
13 nov. 2018 à 15:30

Merci pour ton message Ulfh.
Déjà testé , depuis le gestionnaire de périphérique , je fais installer un matériel d'ancienne génération et je fais ensuite realtek audio definition sauf que j'ai un écran bleu.. j'ai essayé celui qu'on me propose par défaut aussi depuis le dossier Realtek que j'ai télécharger depuis Gigabyte dans les 2 cas écran bleu..

kaneagle Messages postés 85144 Date d'inscription mercredi 27 mai 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 20 avril 2024 14 277
13 nov. 2018 à 15:47

Faire une réparation de windows 10
Regarde ceci --> Réparer Windows 10 sans perte de données

ulfh
13 nov. 2018 à 15:47

Emyle,
Entendu, mais passer par le menu installer un matériel ancienne génération est différent de ce que j'ai écris au dessus.
As tu essayé exactement de la manière dont j'ai écris au dessus aussi ?
Je te proposer de supprimer le driver (clic droit sur le périphérique/désinstaller/cocher supprimer aussi le driver), ensuite redémarrer ton ordinateur et faire la manipulation ci-dessus.
Je te propose cela car j'ai déjà rencontré un problème similaire et seul le pilote par défaut de Microsoft m'a permis de récupérer le son de la prise jack.

kaneagle Messages postés 85144 Date d'inscription mercredi 27 mai 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 20 avril 2024 14 277
13 nov. 2018 à 15:48

Il n'y a rien à supprimer, la carte Realtek audio n'est pas présente.

emyle-
Modifié le 13 nov. 2018 à 16:20

Effectivement comme le dit Kaneagle le carte realtek n’apparaît pas dans le gestionnaire de périphérique.
C'est noté Kaneagle , je lance ce soir quand je rentre, j'ai une installation toute fraîche de windows , je lance quand même la réparation du pc ?

Réponse 4 / 24

kaneagle Messages postés 85144 Date d'inscription mercredi 27 mai 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 20 avril 2024 14 277
11 nov. 2018 à 16:17

Touche Windows + R
Tape --> devmgmt.msc et OK.

As-tu une rubrique --> autres périphériques ?

Tu as quoi dans contrôleurs audio, vidéo et jeu ?

Emyle- Messages postés 19 Date d'inscription dimanche 11 novembre 2018 Statut Membre Dernière intervention 27 novembre 2018
11 nov. 2018 à 16:31

J'ai seulement ça

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Réponse 5 / 24

kaneagle Messages postés 85144 Date d'inscription mercredi 27 mai 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 20 avril 2024 14 277
12 nov. 2018 à 19:23

La nouvelle carte mère est bien --> Gigabyte B450M DS3H ?

Emyle- Messages postés 19 Date d'inscription dimanche 11 novembre 2018 Statut Membre Dernière intervention 27 novembre 2018
12 nov. 2018 à 19:37

Gigabyte B450M DS3H

Réponse 6 / 24

kaneagle Messages postés 85144 Date d'inscription mercredi 27 mai 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 20 avril 2024 14 277
Modifié le 12 nov. 2018 à 20:23

Je n'ai plus d'idées !

Faire une réparation de windows 10
Regarde ceci --> Réparer Windows 10 sans perte de données

Si le problème persiste:
Soit que la carte est désactivée dans le bios ou qu'elle est défectueuse ??

Tu peux attendre d'autres avis ou voir un réparateur.

Emyle- Messages postés 19 Date d'inscription dimanche 11 novembre 2018 Statut Membre Dernière intervention 27 novembre 2018
12 nov. 2018 à 20:40

Idem je n'ai plus d'idée..
J'ai justement remplacer ma carte mère par une nouvelle en pensant à un problème matériel.
Finalement je pense que je vais me faire rembourser et retourner la carte mère définitivement, le problème c'est que je ne comprend pas ce qui pourrait causer ça!
Parce que c'est censé fonctionner sur Win 10 1709 ou 1803.
J'ai essayé avec une autre cg , avec une seule ram mais toujours pareil , pas de son !
J'ai tenté de faire une install avec win7 mais je perd la souris et le clavier au menu de langage avant l'install.
Je me suis fait l'idée que ce serait sur win10 ou rien.

kaneagle Messages postés 85144 Date d'inscription mercredi 27 mai 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 20 avril 2024 14 277
Modifié le 12 nov. 2018 à 22:49

Fais vérifier la carte audio.

Bonne chance.

emyle-
13 nov. 2018 à 13:13

Comme le son est intégrée à la carte mère..

kaneagle Messages postés 85144 Date d'inscription mercredi 27 mai 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 20 avril 2024 14 277
Modifié le 13 nov. 2018 à 13:37

Si elle est bien intégrée, même problème sur les 2 cartes mères ???

emyle-
13 nov. 2018 à 13:51

Même problème sur les 2 ..

Réponse 7 / 24

kaneagle Messages postés 85144 Date d'inscription mercredi 27 mai 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 20 avril 2024 14 277
14 nov. 2018 à 22:34

Ce no. correspond à l'AMD.

Va dans le bios et met les paramètres par défaut (load setup default)
Fais F10 ou exit with save pour sauvegarder
Redémarre le pc.

Emyle- Messages postés 19 Date d'inscription dimanche 11 novembre 2018 Statut Membre Dernière intervention 27 novembre 2018
16 nov. 2018 à 15:22

Déjà testé , le problème reste le même.

Réponse 8 / 24

Emyle- Messages postés 19 Date d'inscription dimanche 11 novembre 2018 Statut Membre Dernière intervention 27 novembre 2018
11 nov. 2018 à 16:15

Merci Kaneagle pour ta réponse.

J'ai fais comme tu m'as demandé mais toujours pas de son ..

Réponse 9 / 24

kaneagle Messages postés 85144 Date d'inscription mercredi 27 mai 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 20 avril 2024 14 277
Modifié le 11 nov. 2018 à 16:35

As-tu une alerte dans périphériques système ?

Retourne dans le bios et vérifie si l'audio device est bien activé.
As-tu le choix: enable ou auto ?

Emyle- Messages postés 19 Date d'inscription dimanche 11 novembre 2018 Statut Membre Dernière intervention 27 novembre 2018
11 nov. 2018 à 16:52

Non pas d'alerte dans les périphériques système.

Dans le bios l'audio hd controller est bien activé , on peut seulement activer ou désactiver pas de mode auto.

Réponse 10 / 24

kaneagle Messages postés 85144 Date d'inscription mercredi 27 mai 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 20 avril 2024 14 277
11 nov. 2018 à 16:53

Procède à un sfc:
Touche Windows + X
Sélectionne --> Windows PowerShell (admin) ou Invite de commandes (admin)
Tape --> sfc /scannow et enter

Une vérification des fichiers système va se faire.

Réponse 11 / 24

Emyle- Messages postés 19 Date d'inscription dimanche 11 novembre 2018 Statut Membre Dernière intervention 27 novembre 2018
11 nov. 2018 à 17:09

Le programme de protection des ressources Windows n’a trouvé aucune violation d’intégrité.

Réponse 12 / 24

kaneagle Messages postés 85144 Date d'inscription mercredi 27 mai 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 20 avril 2024 14 277
12 nov. 2018 à 13:52

Fais une réparation de windows 10
Regarde ceci --> Réparer Windows 10 sans perte de données

emyle-
Modifié le 12 nov. 2018 à 18:33

Merci pour ton message Kaneagle.
Je ne l'ai pas précisé mais c'est une nouvelle configuration et le son n'a jamais fonctionné même après un remplacement de carte mère effectué ce week-end..

Réponse 13 / 24

Jean-François Pillou Messages postés 18707 Date d'inscription lundi 15 février 1999 Statut Webmaster Dernière intervention 16 février 2023 63 266
12 nov. 2018 à 18:38

Une suggestion : tester le casque ou l'enceinte branchée en jack sur un autre appareil, pour être sûr qu'il/elle fonctionne ;-)

emyle-
12 nov. 2018 à 18:42

Merci pour ton message Jean-François Pillou.
J'ai testé avec un casque qui fonctionne sur tel et sur un autre ordi , aucun soucis à ce niveau.
L'enceinte fonctionne sur un autre pc aussi..
Pas de son sur la prise jack de la cm ni sur la prise avant du boitier..

kaneagle Messages postés 85144 Date d'inscription mercredi 27 mai 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 20 avril 2024 14 277
12 nov. 2018 à 19:37

Mes salutations Jeff
:-)

Réponse 14 / 24

kaneagle Messages postés 85144 Date d'inscription mercredi 27 mai 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 20 avril 2024 14 277
12 nov. 2018 à 19:10

Le windows est-il à jour ?

emyle-
12 nov. 2018 à 19:21

Oui il est à jour , j'ai utilisé la version 1803 et la 1709.

Réponse 15 / 24

kaneagle Messages postés 85144 Date d'inscription mercredi 27 mai 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 20 avril 2024 14 277
12 nov. 2018 à 19:46

Retourne dans le gestionnaire des périphériques
Affichage
Clique sur --> Afficher les périphériques cachés

Tu as quoi dans contrôleurs audio, vidéo et jeu ?

Emyle- Messages postés 19 Date d'inscription dimanche 11 novembre 2018 Statut Membre Dernière intervention 27 novembre 2018
12 nov. 2018 à 19:51

ceci:

Réponse 16 / 24

kaneagle Messages postés 85144 Date d'inscription mercredi 27 mai 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 20 avril 2024 14 277
12 nov. 2018 à 20:10

La carte audio Realtek n'est pas présente ??

Dans périphériques système
As-tu un ou 2 Contrôleurs High Definition Audio ?

Emyle- Messages postés 19 Date d'inscription dimanche 11 novembre 2018 Statut Membre Dernière intervention 27 novembre 2018
12 nov. 2018 à 20:14

Merci pour le temps que tu accordes pour moi Kaneagle.

Dans périphériques système j'en ai 2:

Réponse 17 / 24

kaneagle Messages postés 85144 Date d'inscription mercredi 27 mai 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 20 avril 2024 14 277
12 nov. 2018 à 20:17

Ca semble OK.
La carte Realtek audio n'apparait pas dans contrôleurs audio, vidéo et jeu ?

Après avoir dézippé le pilote Chipset
Tu as bien lancé le fichier setup.exe ?

Emyle- Messages postés 19 Date d'inscription dimanche 11 novembre 2018 Statut Membre Dernière intervention 27 novembre 2018
12 nov. 2018 à 20:19

La carte realtek audio n’apparaît pas dans contrôleurs audio,vidéo et jeu .

Oui j'ai bien lancé le setup.exe.

Réponse 18 / 24

MPMP10 Messages postés 39704 Date d'inscription vendredi 28 avril 2017 Statut Membre Dernière intervention 22 avril 2024 15 219
Modifié le 13 nov. 2018 à 16:12

Bonjour ,
Avec ceci normalement le son est retour sur un port USB ;
https://www.cdiscount.com/informatique/cables-connectiques/mini-carte-son-usb-entree-sortie/f-1072020-921525.html

Perso, j’ai ceci sur ma vieille tour le son est puissant (de plus c'est sans démontage) pour moins de 10 euros..

Salut kaneagle,
Comment ça va ?
A+

emyle-
13 nov. 2018 à 16:24

Merci MPMP10 pour ton message.
Oui je suis sûr qu'avec ce que tu proposes ça va fonctionner parce que j'ai testé avec un casque logitech en usb , ça marche sans problème.
J'aimerai quand même trouver le pourquoi du comment sur ce problème et bien entendu profiter de leur chipset audio ,le son doit avoir un bon rendu..

MPMP10 Messages postés 39704 Date d'inscription vendredi 28 avril 2017 Statut Membre Dernière intervention 22 avril 2024 15 219 > emyle-
13 nov. 2018 à 16:26

Alors ça le pourquoi du comment je ne sais pas ...

Réponse 19 / 24

ulfh
13 nov. 2018 à 16:42

Emyle,
dans gestionnaire de périphérique, va dans affichage, choisis affichage par connexion.
Ensuite déroule le menu jusqu'à retrouver tes deux contrôleurs High Définition, tu devrais voir quel contrôleur high définition ne contient rien, je te propose donc de désinstaller ce périphérique et supprimer le pilote associé et redémarrer.
Au redémarrage regarde si ton contrôleur détecte cette fois ci ton matériel realtek, si cela ne change rien, retourne sur ce contrôleur audio haute définition, clic sur mettre à jour/rechercher un pilote sur cet ordinateur/coche afficher les matériels compatibles/ et choisis contrôleur audio haute définition.

emyle-
13 nov. 2018 à 19:51

Merci Ulfh pour ton aide.
Malheureusement ça n'a pas fonctionné..

ulfh
14 nov. 2018 à 09:09

Emyle,

sur le manuel de ta carte mère en parlant du hd audio controller il est écrit : If you wish to install a 3rd party add-in audio card instead of using the onboard audio, set this item to Disabled.

Donc si tu peux je te propose de tester d'enlever ta carte graphique et de connecter ton écran directement sur le port hdmi et ou dvi de ta carte mère, tu redémarre ton pc tu refais les tests de suppressions de pilotes afin de vérifier une éventualité de conflit.

Tu peux aussi essayer le driver ci-dessous vu que ALC887 est précisé dans ton manuel :

https://www.realtek.cz/download-ALC887-sound-driver-for-Windows10-64bit.html
ou
https://www.realtek.cz/download-ALC887-sound-driver-for-Windows10-32bit.html

Si rien ne fonctionne -> retour SAV realtek tente l'échange de carte mère par un modèle équivalent..

Emyle-
14 nov. 2018 à 09:46

Merci infiniment pour ton aide Ulfh.
Quand je branche directement en DVI je n'ai pas de donnée graphique..
En tout cas c'était comme ça sur la 1ère cm , je n'ai pas testé sur la nouvelle.
Déjà testé d'installé le driver pour ALC887 ça n'a pas fonctionné.

ulfh
14 nov. 2018 à 09:57

Cela signifie que ta carte graphique prend le dessus sur ta carte mère, il faut l'enlever du port PCI express pour pouvoir utiliser le port DVI de ta carte mère.

Emyle-
14 nov. 2018 à 13:29

Je testerai ce soir en branchant directement depuis le DVI de la cm.
Mais sur la 1ere cm je n'avais pas encore reçu ma cg donc j'avais branché l'écran directement sur le port dvi et je n'avais aucune donnée affiché à l'écran..

Réponse 20 / 24

Emyle- Messages postés 19 Date d'inscription dimanche 11 novembre 2018 Statut Membre Dernière intervention 27 novembre 2018
14 nov. 2018 à 19:33

Avec aida64 dans la partie multimédia il me détecte ça :

Pas de trace de Realtek..

Prise jack pas de son windows 10

24 réponses

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