E-board store.com arnaque

Bonjour J'ai commandé sur ce site un hoverboard à 119 € frais de livraison inclus le 26 septembre celui-ci devait m'être livré sous 10 jours ce qui n'a pas été le cas. J'ai donc dû demander son annulation. le 4 octobre on me confirme que ma commande a bien été annulée. depuis ce jour j'attends désespérément le remboursement à chaque mail on me répond à peu près 3 jours plus tard que le remboursement va être effectué d'ici peu... aujourd'hui toujours rien !! Lorsque j'appelle le numéro indiqué sur le site je tombe sur une jeune dame sympathique qui me dit qu'elle ne peut rien faire pour moi elle ne connaît ni mon nom ni mon numéro de commande elle ne fait donc vraiment pas partie de l'entreprise. Pourriez-vous me dire quelles possibilités s'offrent encore à moi pour être remboursé ? J'envisage fortement d'aller déposer plainte que me conseillez-vous merci