probleme de cameraFermé

Question

Bonjour tout le monde ;
je suis nouvelle dans le forum ; je serai vraiment reconnaissante si pourriez m'aider a résoudre un problème informatique que  je traîne depuis plus de deux semaines ,voila:
au lycée où je travaille on a commander une caméra pour microscope (Celestron réf 44422) j'ai installer le logiciel qui va avec et tout se qu'il faut , le problème c'est qu'elle marche avec certains ordis et ne marche pas avec d'autres , en sachant que tout les ordis sont pareils ;même configuration même RAM (lenovo windows 7) j'ai tout essayer (réinstaller le logiciel , faire une mise a jours de windows ....ect) pas moyen ! j'ai même contacter le fournisseur  de la caméra (vernier)  , aucune réponse , et même le fournisseur du logicielCelestron , aucun résultat .
je vous remercie .

billmaxime · Accepted Answer

salut

ça donne quoi?

@+

billmaxime · Answer

salut

sur les pc où la caméra ne fonctionne pas, tu as eu 1 message d'erreur à l'installation?

1 autre souci?

j'ai installer le logiciel qui va avec et tout se qu'il faut 

tu as fait l'installation via 1 CD fourni avec la caméra, ou en téléchargeant les pilotes et le sofware?

 j'ai même contacter le fournisseur de la caméra (vernier) , aucune réponse , et même le fournisseur du logicielCelestron , aucun résultat

aucun des 2 n'a de réponse à te donner?

@+

doudjad · Answer

salut ;
le logiciel je l'es installer via un CD , j'ai eu  un message d'erreur    :

Failed to build a graph!  please  correct video source,format our renderer at setup dialog

je vous remercie .

billmaxime · Answer

re

la traduction du message d'erreur

Échec de la construction d'un graphique! veuillez corriger la source vidéo, formater notre moteur de rendu à la boîte de dialogue d'installation 

il semblerai que la source vidéo ne soit pas bonne

regarde sur 1 pc où le logiciel est bien installé pour voir quelle source vidéo est utilisée

@+

billmaxime · Answer

re

c'est le logiciel qui est utilisé pour lire les vidéos etc... (Windows Media Player/VLC etc...)

regarde si tu as le même logiciel pour tous les pc

@+

doudjad · Answer

Oui c'est Windows média Player partout

billmaxime · Answer

re

ok, tu as installé le logiciel sur combien de pc?

combien de pc ont le problème avec ce logiciel?

@+

billmaxime · Answer

re

ok, et sur les 4 qui ne fonctionnent pas, le message d'erreur est le même pour les 4?

@+

billmaxime · Answer

re

manifestement, il y a 1 souci avec certains pc...

si tous les pc sont identiques (marque, modèle, système d'exploitation), je ne vois pas pourquoi certains pc "acceptent" le logiciel et d'autres pas

es-tu sure du modèle des pc et du système d'exploitation?

@+

doudjad · Answer

Re
Oui ils sont tous en 64 bit Windows 7 Lenovo,   la même chose tous , je me suis dit qu'il y a peut être un fichier System qui manque sur certains,  qui fait que ça ne marche pas ? 

@+

billmaxime · Answer

re

il y a 1 antivirus sur les pc?

@+

billmaxime · Answer

re

sur les pc qui posent problème, essaie en désactivant Oui NOD 32 (le temps de l'installation)

@+

billmaxime · Answer

re

pas de souci pour l'aide :)

ceci dit, je ne garanti pas que ça fonctionne

PS: comme l'installation a échouée sur certains pc, je te suggère de regarder que le logiciel n'est pas "à moitié installé" 

si c'est le cas, tu devras désinstaller "proprement" le logiciel avant de procéder à sa réinstallation (sinon, risque de conflit avec la précédente installation)

tu peux utiliser Revo Uninstaller pour la désinstallation

le lien >>  https://www.revouninstaller.com/revo-uninstaller-free-download/

PS; prend le FREE

le tuto >> https://www.logicielgratuit-tuto.com/nettoyage/revo-uninstaller/

@+

doudjad · Answer

bonjour ,
j'ai désinstaller  celestron de l l'ordi comme tu m'as dit hier  on utilisant Revo Uninstaller , l'anti virus désactivé malgré ça ,ça ne marche pas !!
je te remercie pour ton aide .
@+

billmaxime · Answer

salut

j'ai désinstaller celestron de l l'ordi comme tu m'as dit hier on utilisant Revo Uninstaller , l'anti virus désactivé malgré ça ,ça ne marche pas !! 

tu as désinstallé celestron d'1 ordi où il ne fonctionnait pas?

la réinstallation te donne le même message d'erreur?

@+

billmaxime · Answer

re

les élèves n'ont pas accès en tant qu'administrateur sur les pc?

 j'ai même contacter le fournisseur de la caméra (vernier) , aucune réponse , et même le fournisseur du logicielCelestron , aucun résultat 

tu as 1 quoi comme réponse suite à ta demande?

1 explication, 1 manipulation a réaliser?

tu me dis que tous les pc sont à jour (MAJ Windows), mais quand tu installes la caméra sur les pc où ça ne fonctionne pas, après redémarrage du/des pc, tu as fait 1 recherche manuelle des MAJ via Windows Update?

sur 1 pc où la caméra ne fonctionne pas, tente ceci:

quitte tous tes programmes en cours

démarre l'invite de commande en tant qu'administrateur (clic droit)

dans la fenêtre qui s'ouvre, tape sfc /scannow et clique sur ENTER

ATTENTION: il y 1 espace entre sfc et/

la vérification des fichiers système va se faire (+ - 20 minutes)

à la foin du scan, regarde s'il/n'a pas trouvé/réparé de fichiers système

@+

billmaxime · Answer

salut

après les démarches que tu as entreprisent pour contacter  Vernier le fournisseur du logiel et Celestron le concepteur du logiciel/produit les 2 te donnent la même réponse, le problème n'est pas d'ordre logiciel

ensuite, tu as contacté Microsoft et le technicien n'arrive pas a installer le logiciel/et ne comprend pas non plus pourquoi l'installation du logiciel ne fonctionne pas

on verra ce que donne le scan des fichiers système, s'il trouve/ne trouve pas et s'il répare/ne répare pas de fichiers système

je ne sais pas si le technicien a fait le scan ou pas?

s'il ne l'a pas fait, il aurait dû y penser

@+

billmaxime · Answer

re

et il ya des fichier dll qui doivent être réparer ou scanner, le fichier je l'es trouver dans system32 

tu peux me donner le nom du/des fichiers DLL qui manquent?

@+

billmaxime · Answer

re

et il ya des fichier dll qui doivent être réparer ou scanner, le fichier je l'es trouver dans system32 ,je l'es déplacer dans System j'ai redémarré l'ordi ma ça ne marche pas.  

le fichier doit être dans Systèm32 et dans SysWOW64

télécharge ce fichier sur ton bureau clique ici

si tu as 1 note comme quoi le fichier peut endommager ton pc, clique sur "enregister", le fichier est sain, je l'ai analysé sur VirusTotal >> https://www.virustotal.com/gui/file/82f46efc47fc9a84679b47f61d4bd1c292fef4de2d3352aaf1eaea8594c3f656

quand tu auras téléchargé le fichier, met le dans System32 et regarde ce que ça donne avec ton logiciel de caméra sur 1 pc où elle ne fonctionne pas

si tu as des questions...

@+

doudjad · Answer

Bonjour,
On est on vacances pour une semaine , je vais installer la caméra sur mon ordi et je verrais si je peux faire la même chose j'ai Windows 10 chez moi, tu crois que ça diffère ?
@+

billmaxime · Answer

salut

regarde cette page pour kernel32.dll >> https://www.commentcamarche.net/contents/883-kernel32-dll

pour les pc où la caméra ne fonctionne pas (message d'erreur), il n'est pas impossible que les pc soient infectés

je vais installer la caméra sur mon ordi j'ai Windows 10 chez moi

si la caméra s'installe sur ton pc, comme sur les pc avec W7 où l'installation a réussie, tu n'auras pas besoin de télécharger le fichier DDL

si tu as 1 message d'erreur a l'installation sur ton pc avec W10, regarde le message car ce ne sera peut être pas le même que sur les pc avec W7

PS: si tu as 1 message d'erreur sur ton W10, dit le moi avant de faire 1 manipulation

@+

astuces72 · Answer

slt

Je ne sais pas si ça peut jouer, mais tu peux regarder du coté de DirectX si c'est bien la dernière version.
tu tapes dxdiag dans exécuter, tu auras en bas la version installée.

billmaxime · Answer

re

fait aussi 1 sfc /scannow sur ton W10, et dit moi ce qu'il en ressort

@+

billmaxime · Answer

re

il n' ya rien qui se passe , l'ordi est clean  

tu veux dire que le scan n'a rien détecté/pas de violation d'intégrité?

@+

billmaxime · Answer

re

regarde mon message sur la 2ème page >> https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-35638012-probleme-de-camera?page=2#37

@+

billmaxime · Answer

re

ok, sur le CD d'installation du logiciel, il y a les versions compatible de Windows?

@+

billmaxime · Answer

re

oui XP/vista/7/8  

ok, donc il est possible que le logiciel ne soit pas compatible avec W10 (ce qui n'est pas sur)

sur ton pc avec W10, regarde si le logiciel est "à moitié installé" avec RevoUninstaller

dit moi si c'est le cas

dit moi aussi si tu as 1 antivirus autre que Windows Defender sur ton W10

@+

billmaxime · Answer

re

désinstalle le avec RevoUninstaller et refait 1 installation en mode sans échec sur ton W10

dit moi ce que ça donne

@+

billmaxime · Answer

re

Le mode sans échec a bloquer l'ordi j'ai accès à rien du tout  

le pc est bloqué sur quelle page?

comment as-tu procédé pour accéder au MSE?

@+

billmaxime · Answer

re

et le pc est bloqué sur quelle page?  

@+

billmaxime · Answer

re

Il ne veut pas se démarrer correctement  

quand tu appuies sur la touche MAJ et que tu cliques sur "redémarrer", tu dois arriver sur la page des options avancées

dit moi si tu es sur cette page

@+

billmaxime · Answer

re

et il ne démarre plus?

tu as la page de la réparation automatique?

c'est 1 portable ou 1 fixe (tour)?

@+

billmaxime · Answer

re

ok, tu me diras s'il redémarre correctement

@+

billmaxime · Answer

salut

tu en es où avec ton problème?

@+

billmaxime · Answer

salut

tu passes de ton W10 à 1 W7 qui a le problème d'installation du logiciel?

@+

doudjad · Answer

salut
oui c'est ca on a repris aujourd'hui je reviens sur mon ordi windows 7.
@+

billmaxime · Answer

re

sur 1 W7 ou la caméra ne fonctionne pas, fait ceci et poste les rapports

télécharge FRST de (Fabar) sur ton bureau 

https://www.bleepingcomputer.com/download/farbar-recovery-scan-tool/ 

PS: prend celui correspondant à ton pc (32 ou 64 bits) 

https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/169-32-bits-ou-64-bits-comment-savoir/ 

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit) 

à la fin du scan, les rapports FRST et ADDITION s'afficheront sur ton bureau et dans C:\FRST\LOG 

poste les rapports via cjoint 

https://www.commentcamarche.net/faq/29493-utiliser-cjoint-pour-heberger-des-fichiers 

@+

astuces72 · Answer

hello, 

Pour bien comprendre, le message d'erreur est à l'installation du logiciel, mais l'installation s’arrête ou continu quand même ?

doudjad · Answer

salut,
voici les rapportde fadar  c'est les meme sur windows 10que sur windows 7
https://www.cjoint.com/c/HJClvjvOVgz
https://www.cjoint.com/c/HJClwACYqCz
@+

billmaxime · Answer

re

ce sont les rapports de ton W10, et j'ai demandé que tu exécutes FRST sur 1 W7 où la caméra ne fonctionne pas

je regarde quand même les rapports de ton W10

@+

doudjad · Answer

Salut ,

on a aménager une salle avec windows 10, je me suis dit que peut être ca va fonctionner le meme message d'erreur s'affiche ; c'est pour ca j'ai proceder de la meme maniere que sur les ordos qui ne fonctionnent pas sur windows 7, desolée.

@+

billmaxime · Answer

re

tu as exécuté FRST depuis le dossier de téléchargement >> Exécuté depuis C:\Users\A205\Downloads

met FRST sur ton bureau

c'est normal que tu ne sois pas Administrateur de ton pc? >>  Exécuté par A205 (ATTENTION: L'utilisateur n'est pas administrateur) sur DESKTOP-2AOK44M 

tu connais ce programme? >> Viewpoint Media Player

et ces fichiers? >> file:_H:\System Volume Information.exe; file:_H:\TP Pro et Pétrole.exe; file:_H:\TP3 fossilisation.exe

fait analyser ce fichier en "gras" sur VirusTotal >> C:\Windows\is-25GPP.exe

et poste l'URL de la page après analyse

@+

billmaxime · Answer

re

en complément de mon message précédent, fait ceci >> https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-35638012-probleme-de-camera?page=3

regarde aussi ceci:

clique sur les touches Windows+R

dans la fenêtre, tape services.msc et clique sur OK

dans la fenêtre qui s'ouvre, regarde si le service "infrastructure de gestion Windows" est bien démarré et en automatique 

en image >> https://www.cjoint.com/c/HJCn5FwQ7jl

@+

astuces72 · Answer

as tu vu mon message concernant le bios page précédente ?

billmaxime · Answer

re

A205 est le numéro de la salle il ya une seule session sur les ordi chaque élève est administrateur de son poste  

et tu n'as pas l'identifiant et le mot de passe?

il y a quelqu'un/1 service qui gère les pc?

je ne pense pas que ce soit 1 bonne chose/idée

les élèves peuvent installer des logiciels s'ils ont les droits Administrateur

pour l'analyse des rapports de ton pc, pour les fichiers EXE >> file:_H:\System Volume Information.exe; file:_H:\TP Pro et Pétrole.exe; file:_H:\TP3 fossilisation.exe

il y a des Troyans backdoor (porte ouverte)>> Backdoor:Win32/Bifrose

et aussi >> : Virus:Win32/Ramnit.J!remnants, regarde cette page >> https://www.microsoft.com/en-us/wdsi/threats/malware-encyclopedia-description?Name=Virus%3AWin32%2FRamnit.J%21remnants

Ramnit c'est 1 "grosse crasse" (pour rester poli), je ne sais pas où vous allez chercher vos logiciels/programmes, mais je pense qu'il va falloir pratiquer autrement avant d'avoir 1 aquarium à la place des pc

j'ai téléchargé Viewpoint Media Player ici et je l'ai analysé avec VirusTotal

le lien d'analyse >> https://www.virustotal.com/gui/file/2fc0ce58d0378a11abed1f8efd3d46ae7714409b64b720bb3e9dc736da49b3fa

19/66 c'est pas le top...

je te joins ce qui est détecté par Windows Defender dans le rapport Addition de FRST

Windows Defender:
===================================
Date: 2018-10-28 13:25:07.286
Description: 
Antivirus Windows Defender a détecté un logiciel malveillant ou potentiellement indésirable.
Pour plus d’informations, reportez-vous aux éléments suivants :
https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=37020&name=Backdoor:Win32/Bifrose&threatid=2147487759&enterprise=0
Nom : Backdoor:Win32/Bifrose
ID : 2147487759
Gravité : Grave
Catégorie : Porte dérobée
Chemin : file:_H:\System Volume Information.exe; file:_H:\TP Pro et Pétrole.exe; file:_H:\TP3 fossilisation.exe
Origine de la détection : Ordinateur local
Type de détection : Concret
Source de détection : Protection en temps réel
Utilisateur : DESKTOP-2AOK44M\A205
Nom du processus : C:\Windows\explorer.exe
Version de la signature : AV: 1.279.663.0, AS: 1.279.663.0, NIS: 1.279.663.0
Version du moteur : AM: 1.1.15400.4, NIS: 1.1.15400.4

Date: 2018-10-28 13:25:07.262
Description: 
Antivirus Windows Defender a détecté un logiciel malveillant ou potentiellement indésirable.
Pour plus d’informations, reportez-vous aux éléments suivants :
https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=37020&name=Backdoor:Win32/Bifrose&threatid=2147487759&enterprise=0
Nom : Backdoor:Win32/Bifrose
ID : 2147487759
Gravité : Grave
Catégorie : Porte dérobée
Chemin : file:_H:\System Volume Information.exe; file:_H:\TP3 fossilisation.exe
Origine de la détection : Ordinateur local
Type de détection : Concret
Source de détection : Protection en temps réel
Utilisateur : DESKTOP-2AOK44M\A205
Nom du processus : C:\Windows\explorer.exe
Version de la signature : AV: 1.279.663.0, AS: 1.279.663.0, NIS: 1.279.663.0
Version du moteur : AM: 1.1.15400.4, NIS: 1.1.15400.4

Date: 2018-10-28 13:25:07.042
Description: 
Antivirus Windows Defender a détecté un logiciel malveillant ou potentiellement indésirable.
Pour plus d’informations, reportez-vous aux éléments suivants :
https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=37020&name=Virus:Win32/Ramnit.J!remnants&threatid=2147644176&enterprise=0
Nom : Virus:Win32/Ramnit.J!remnants
ID : 2147644176
Gravité : Grave
Catégorie : Virus
Chemin : file:_H:\TP Pro et Pétrole.exe
Origine de la détection : Ordinateur local
Type de détection : Concret
Source de détection : Protection en temps réel
Utilisateur : DESKTOP-2AOK44M\A205
Nom du processus : C:\Windows\explorer.exe
Version de la signature : AV: 1.279.663.0, AS: 1.279.663.0, NIS: 1.279.663.0
Version du moteur : AM: 1.1.15400.4, NIS: 1.1.15400.4

Date: 2018-10-28 13:25:06.976
Description: 
Antivirus Windows Defender a détecté un logiciel malveillant ou potentiellement indésirable.
Pour plus d’informations, reportez-vous aux éléments suivants :
https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=37020&name=Backdoor:Win32/Bifrose&threatid=2147487759&enterprise=0
Nom : Backdoor:Win32/Bifrose
ID : 2147487759
Gravité : Grave
Catégorie : Porte dérobée
Chemin : file:_H:\TP3 fossilisation.exe
Origine de la détection : Ordinateur local
Type de détection : Concret
Source de détection : Protection en temps réel
Utilisateur : DESKTOP-2AOK44M\A205
Nom du processus : C:\Windows\explorer.exe
Version de la signature : AV: 1.279.663.0, AS: 1.279.663.0, NIS: 1.279.663.0
Version du moteur : AM: 1.1.15400.4, NIS: 1.1.15400.4

Date: 2018-10-28 13:24:40.295
Description: 
Antivirus Windows Defender a détecté un logiciel malveillant ou potentiellement indésirable.
Pour plus d’informations, reportez-vous aux éléments suivants :
https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=37020&name=Virus:Win32/Ramnit.J!remnants&threatid=2147644176&enterprise=0
Nom : Virus:Win32/Ramnit.J!remnants
ID : 2147644176
Gravité : Grave
Catégorie : Virus
Chemin : file:_H:\TP3 fossilisation.exe
Origine de la détection : Ordinateur local
Type de détection : Concret
Source de détection : Protection en temps réel
Utilisateur : DESKTOP-2AOK44M\A205
Nom du processus : C:\Windows\explorer.exe
Version de la signature : AV: 1.279.663.0, AS: 1.279.663.0, NIS: 1.279.663.0
Version du moteur : AM: 1.1.15400.4, NIS: 1.1.15400.4

en attente de ta réponse à mes questions/révélations/découvertes des soucis sur les pc 

@+

billmaxime · Answer

re

ok pour le labo, les ajouts/suppressions gérer au quotidien etc..., mais le rapport du pc avec Windows 10 Pro Version 1803 regorge de soucis

je n'invente rien, je ne fais que lire les rapports

pour ce qui est du fait que la caméra fonctionne sur certains pc et pas d'autres, je ne vois pas d'où vient le souci

peut être "Viewpoint Media Player " qui ne passe pas sur tout les pc

@+

doudjad · Answer

Salut,
tu crois que l'installation de Viewpoint Media Player va régler le problème? 

@+

billmaxime · Answer

re

tu crois que l'installation de Viewpoint Media Player va régler le problème? 

non, car j'ai téléchargé et analyé le logiciel sur VirusTotal, et le taux de détection est de 19/66 >>

https://www.virustotal.com/gui/file/2fc0ce58d0378a11abed1f8efd3d46ae7714409b64b720bb3e9dc736da49b3fa

@+

Probleme de camera

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