Probleme de camera
Bonjour tout le monde ;
je suis nouvelle dans le forum ; je serai vraiment reconnaissante si pourriez m'aider a résoudre un problème informatique que je traîne depuis plus de deux semaines ,voila:
au lycée où je travaille on a commander une caméra pour microscope (Celestron réf 44422) j'ai installer le logiciel qui va avec et tout se qu'il faut , le problème c'est qu'elle marche avec certains ordis et ne marche pas avec d'autres , en sachant que tout les ordis sont pareils ;même configuration même RAM (lenovo windows 7) j'ai tout essayer (réinstaller le logiciel , faire une mise a jours de windows ....ect) pas moyen ! j'ai même contacter le fournisseur de la caméra (vernier) , aucune réponse , et même le fournisseur du logicielCelestron , aucun résultat .
je vous remercie .
je suis nouvelle dans le forum ; je serai vraiment reconnaissante si pourriez m'aider a résoudre un problème informatique que je traîne depuis plus de deux semaines ,voila:
au lycée où je travaille on a commander une caméra pour microscope (Celestron réf 44422) j'ai installer le logiciel qui va avec et tout se qu'il faut , le problème c'est qu'elle marche avec certains ordis et ne marche pas avec d'autres , en sachant que tout les ordis sont pareils ;même configuration même RAM (lenovo windows 7) j'ai tout essayer (réinstaller le logiciel , faire une mise a jours de windows ....ect) pas moyen ! j'ai même contacter le fournisseur de la caméra (vernier) , aucune réponse , et même le fournisseur du logicielCelestron , aucun résultat .
je vous remercie .
48 réponses
Résumé de la discussion
Le problème porte sur une caméra pour microscope Celestron réf 44422 qui fonctionne sur certains ordinateurs mais pas sur d'autres, malgré des configurations identiques sous Windows 7. Plusieurs démarches ont été tentées: réinstaller le logiciel et faire des mises à jour Windows, puis solliciter les éditeurs Vernier et Celestron sans obtenir de réponse exploitable. D'autres conseils visent le diagnostic système: vérifier la version DirectX avec dxdiag, lancer un sfc /scannow et examiner les rapports FRST sur un ordinateur ne fonctionnant pas afin de repérer des anomalies. En cas de blocage en mode sans échec ou d accès restreint, des indices convergents vers un problème matériel ou de pilote viennent compléter le diagnostic, en attendant des résultats du scan des fichiers système.
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salut
ça donne quoi?
@+
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re
et il ya des fichier dll qui doivent être réparer ou scanner, le fichier je l'es trouver dans system32
tu peux me donner le nom du/des fichiers DLL qui manquent?
@+
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salut
après les démarches que tu as entreprisent pour contacter Vernier le fournisseur du logiel et Celestron le concepteur du logiciel/produit les 2 te donnent la même réponse, le problème n'est pas d'ordre logiciel
ensuite, tu as contacté Microsoft et le technicien n'arrive pas a installer le logiciel/et ne comprend pas non plus pourquoi l'installation du logiciel ne fonctionne pas
on verra ce que donne le scan des fichiers système, s'il trouve/ne trouve pas et s'il répare/ne répare pas de fichiers système
je ne sais pas si le technicien a fait le scan ou pas?
s'il ne l'a pas fait, il aurait dû y penser
@+
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slt
Je ne sais pas si ça peut jouer, mais tu peux regarder du coté de DirectX si c'est bien la dernière version.
tu tapes dxdiag dans exécuter, tu auras en bas la version installée. -
re
fait aussi 1 sfc /scannow sur ton W10, et dit moi ce qu'il en ressort
@+
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salut
sur les pc où la caméra ne fonctionne pas, tu as eu 1 message d'erreur à l'installation?
1 autre souci?
j'ai installer le logiciel qui va avec et tout se qu'il faut
tu as fait l'installation via 1 CD fourni avec la caméra, ou en téléchargeant les pilotes et le sofware?
j'ai même contacter le fournisseur de la caméra (vernier) , aucune réponse , et même le fournisseur du logicielCelestron , aucun résultat
aucun des 2 n'a de réponse à te donner?
@+
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salut ;
le logiciel je l'es installer via un CD , j'ai eu un message d'erreur :
Failed to build a graph! please correct video source,format our renderer at setup dialog
je vous remercie . -
re
la traduction du message d'erreur
Échec de la construction d'un graphique! veuillez corriger la source vidéo, formater notre moteur de rendu à la boîte de dialogue d'installation
il semblerai que la source vidéo ne soit pas bonne
regarde sur 1 pc où le logiciel est bien installé pour voir quelle source vidéo est utilisée
@+
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re
c'est le logiciel qui est utilisé pour lire les vidéos etc... (Windows Media Player/VLC etc...)
regarde si tu as le même logiciel pour tous les pc
@+
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Oui c'est Windows média Player partout
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re
ok, tu as installé le logiciel sur combien de pc?
combien de pc ont le problème avec ce logiciel?
@+
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re
ok, et sur les 4 qui ne fonctionnent pas, le message d'erreur est le même pour les 4?
@+
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re
manifestement, il y a 1 souci avec certains pc...
si tous les pc sont identiques (marque, modèle, système d'exploitation), je ne vois pas pourquoi certains pc "acceptent" le logiciel et d'autres pas
es-tu sure du modèle des pc et du système d'exploitation?
@+
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Re
Oui ils sont tous en 64 bit Windows 7 Lenovo, la même chose tous , je me suis dit qu'il y a peut être un fichier System qui manque sur certains, qui fait que ça ne marche pas ?
@+ -
re
il y a 1 antivirus sur les pc?
@+
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re
sur les pc qui posent problème, essaie en désactivant Oui NOD 32 (le temps de l'installation)
@+
-
re
pas de souci pour l'aide :)
ceci dit, je ne garanti pas que ça fonctionne
PS: comme l'installation a échouée sur certains pc, je te suggère de regarder que le logiciel n'est pas "à moitié installé"
si c'est le cas, tu devras désinstaller "proprement" le logiciel avant de procéder à sa réinstallation (sinon, risque de conflit avec la précédente installation)
tu peux utiliser Revo Uninstaller pour la désinstallation
le lien >> https://www.revouninstaller.com/revo-uninstaller-free-download/
PS; prend le FREE
le tuto >> https://www.logicielgratuit-tuto.com/nettoyage/revo-uninstaller/
@+
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bonjour ,
j'ai désinstaller celestron de l l'ordi comme tu m'as dit hier on utilisant Revo Uninstaller , l'anti virus désactivé malgré ça ,ça ne marche pas !!
je te remercie pour ton aide .
@+ -
salut
j'ai désinstaller celestron de l l'ordi comme tu m'as dit hier on utilisant Revo Uninstaller , l'anti virus désactivé malgré ça ,ça ne marche pas !!
tu as désinstallé celestron d'1 ordi où il ne fonctionnait pas?
la réinstallation te donne le même message d'erreur?
@+
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re
les élèves n'ont pas accès en tant qu'administrateur sur les pc?
j'ai même contacter le fournisseur de la caméra (vernier) , aucune réponse , et même le fournisseur du logicielCelestron , aucun résultat
tu as 1 quoi comme réponse suite à ta demande?
1 explication, 1 manipulation a réaliser?
tu me dis que tous les pc sont à jour (MAJ Windows), mais quand tu installes la caméra sur les pc où ça ne fonctionne pas, après redémarrage du/des pc, tu as fait 1 recherche manuelle des MAJ via Windows Update?
sur 1 pc où la caméra ne fonctionne pas, tente ceci:
quitte tous tes programmes en cours
démarre l'invite de commande en tant qu'administrateur (clic droit)
dans la fenêtre qui s'ouvre, tape sfc /scannow et clique sur ENTER
ATTENTION: il y 1 espace entre sfc et/
la vérification des fichiers système va se faire (+ - 20 minutes)
à la foin du scan, regarde s'il/n'a pas trouvé/réparé de fichiers système
@+
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bonjour,
le fournisseur vernier me dit que le problème est d'ordre informatique et qu'il ne peuvent rien faor, les fournisseurs celestron me disent que le problème ne vient pas du logiciel et qu'il faut contacter Microsoft , chose que j'ai faite hier , le technicien a tout essayer il avait la commande sur l'ordi qui ne marche pas a essayer tout faire( mise a jour de la carte graphique, réinstallation du logiciel...ect); ça ne marche tjs pas , lui aussi il ne comprenait pas !
La mise a jour je l'es faites manuellement , je vais essayer ce que tu m'as envoyer et je te tiens au courant .
je te remercie infiniment pour ton aide .
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