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Litige SPB - assurance vol mobile orange

Camille - 24 sept. 2018 à 23:45
Service client SPB Messages postés 292 Date d'inscription mardi 26 mars 2013 Statut Membre Dernière intervention 10 août 2022 - 27 sept. 2018 à 17:32
Bonsoir,

Petit rappel, je suis client orange avec assurance à 9€ casse & vol depuis 2012.

Je me suis fait volé mon portable en déplacement à l'étranger et avec aucuns accès à mes données personnelles à distances pour suspendre la ligne.

Résultat, 6400 € de communications effectuées avec ma SIM en quelques heures et la nuit.

La demande est en cours d'instruction depuis début juillet et même avec des vingtaine de relances et un dossier complet ça n'avance pas.... excuse : "en cours d'etude avec AIG" bref des mensonges sur mensonges et bien évidemment peu d'écrit et peu de service et relation client!

J'ai besoin de vous et de vos connaissances car je suis un bon payeur et client de longue date d'Orange mais l'assureur SPB est catastrophique!
Que puis je faire? D'autres démarches, actions, courriers, mails spécifiques?
Je suis à deux doigts de mettre mon avocat dans la boucle!!!!

Merci à vous et au plaisir de vous lire.
A voir également:

3 réponses

Réponse 1 / 3
Afrikarnak Messages postés 35518 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 29 décembre 2024 Ambassadeur 14 455
25 sept. 2018 à 11:14
Bonjour

Au vu de la monstrueuse ardoise le mieux serait de faire intervenir un Avocat..

Par ailleurs il est de notoriété publique que ces assurances de 'mobiles' ne remboursement rien ayant toujours un 'bon' argument pour ne pas le faire..

Autant dire que ces Assurances ne servent à rien et que c'est une dépense inutile..

Ce genre de sinistre est il annoncé dans les CGV comme pris en charge?

A+
1
Réponse 2 / 3
Chris 94 Messages postés 50978 Date d'inscription mardi 8 janvier 2008 Statut Modérateur Dernière intervention 17 février 2023 7 342
25 sept. 2018 à 01:12
Bonjour,

Même si ton problème concerne les nouvelles technologies par l'appareil impliqué, je crois qu'il a plus de chances de trouver une réponse appropriée sur :
https://droit-finances.commentcamarche.com/forum/
0
Réponse 3 / 3
Service client SPB Messages postés 292 Date d'inscription mardi 26 mars 2013 Statut Membre Dernière intervention 10 août 2022 2
26 sept. 2018 à 11:04
Bonjour Afrikarnak,

Je regrette réellement le délai de traitement de votre demande, pouvez-vous me fournir le numéro de votre dossier par MP afin que je puisse transmettre votre dossier auprès de notre département réclamations ?
Bien cordialement,
Mélodie.
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Xileh Messages postés 19189 Date d'inscription dimanche 10 janvier 2016 Statut Modérateur Dernière intervention 30 décembre 2024 6 359
26 sept. 2018 à 11:10
Bonjour

Hum............ Ce n'est pas Afrikarnak qui rencontre le problème..... mais c'est "Camille" et pour que Camille puisse faire un MP il lui faut-être inscrit(e) sur CCM....

https://www.commentcamarche.net/infos/25867-messagerie-privee-mp/
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camjean Messages postés 1 Date d'inscription mercredi 26 septembre 2018 Statut Membre Dernière intervention 26 septembre 2018
26 sept. 2018 à 13:55
Bonjour,

Vous pouvez dès maintenant me joindre en MP. Je viens de m'inscrire.

Merci d'avance
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Service client SPB Messages postés 292 Date d'inscription mardi 26 mars 2013 Statut Membre Dernière intervention 10 août 2022 2
27 sept. 2018 à 17:32
Bonjour camjean,

Veuillez m'excuser pour cette erreur. Je reviens vers vous par MP.
Bien cordialement,
Mélodie.
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