Arnaque amazon

Bonjour , j'ai commandé sur Amazon un portable Samsung Galaxy j5 pour ma fille , il devais arriver le 30 août 2018 et n'est jamais arrivé. Lorsque je vais voir le trajet du colis ils me disent qu'il est déja arrivé, je suis allé voir les commentaire du produit et il y a beaucoup de personnes dans le même cas que moi, nous avons été victime d'une arnaque . J'ai contacté le vendeur et aucune réponses, de même quand j'envois un email à Amazon.
Est-ce que quelqu'un peut m'aider ????