Assurance Prêt immobilier

Bonsoir le forum,

J'ai un prêt immobilier avec une assurance chez cbp. Ma femme a subi une opération le 25/10/2017 et a été arrêtée jusqu'au 31/06/2018. L'assurance devait prendre le relais au mois de Janvier 2018 à hauteur de 50% du montant des échéances car ma femme n'est pas à 100% sur le contrat. Après avoir envoyer à multiples reprises les mêmes documents qui lui étaient demandés avec AR nous n'avons toujours rien reçu et sommes désespérés.
Quels sont nos recours et marche à suivre.
Merci de votre aide et bonne soirée.