Probleme activation carte sim sosh

Salut la communautée !
Je voudrais savoir , comment faire face a mon probleme :
Je suis a la lettre les consigne sosh pour activer ma carte sim cependant quand je "valide" le code que j'ai inscrit il m'envoie un message d'erreur avec ecrit : ( sur la photo) comment je peux faire pour regler mon probleme ?
Ps : je tien à precisez que sa fais plusieur fois que j'essaye et a different jour c'est donc pas la première fois
Merci a vous
Clement