Connexion WIFI impossible - Tunnels VPN

Bonjour à tous...
Y aurait-il une idée pour mon problème, description ci-dessous :

Contexte :
Antivirus installé : Kaspersky.
Windows defender présent - mais quand on suspend la protection de Kaspersky, Defender se désactive aussi.

Problème :
Depuis 2 semaines, l'utilisateur ne peut plus se connecter à sa Livebox en WIFI. Ethernet pas de problème.
A la date où le problème a commencé, il dit avoir malencontreusement choisi la mauvaise connexion réseau (le hot-spot Orange, en fait). Depuis, même si le hot-spot a été paramétré en "oublié", plus moyen de se connecter à son SSID ; le message d'erreur affiché par W10 :

Connexion impossible a (SSID)
La connexion à distance n'a pas été établie car les tunnels VPN essayés ont échoué. Le serveur VPN est peut-être inaccessible. Si cette connexion tente d'utiliser un tunnel L2TP/IPSec, les paramètres de sécurité requis pour cette négociation sont peut-être incorrectement configurés.

Tentative de résolution :
Comme le seul VPN qui semble installé et activé (et apparemment aussi par mégarde par le client) est

Kaspersky Secure Connection, j'ai désinstallé ce dernier puis rebooté -> pas de changement.
J'ai suspendu la protection Kaspersky -> pas de changement.

Je sèche... Qui en pense quoi ?
Merci d'avance !