Usurpation d'identité par email

Bonjour à tous,
Aujourd'hui l'ensemble de ma famille à reçu un email provenant d'un compte gmail au nom de ma mère. L'adresse a le format ***@***, mais ma mère ne l'a jamais crée et n'utilise par ailleurs pas gmail. (Je précise que son nom ET prénom sont très peu courants).
L' email avait une forme suspicieuse (ex: "J’aimerais te parler d’une situation personnelle me concernant par mail.")
Dès que nous l'avons informée, elle a tenté de se connecter à son adresse mail habituelle sur yahoo pour prévenir ses contacts, mais impossible d'y accéder ni avec son mot de passe ni avec la procédure "mot de passe oublié".
Je n'ai pas pu trouver d'informations précises concernant la marche à suivre dans un tel cas, auriez-vous l'amabilité de m'éclairer?

Merci d'avance,
J