IPhone 6S journal d'appel effacé

Bonjour,
Mon Iphone 6s efface régulièrement mon journal d'appel, et cela vient encore de m'arriver, j'ai suivi à la lettre les recommandations de HelpiOS - 15 févr. 2018 à 19:36, à gregoops, mais dans mon cas cela n'a pas fonctionné y compris en sauvegardant et en restaurant ensuite la sauvegarde, je n'ai rien récupéré et le journal est toujours vide.
Savez vous par hasard si cela peut venir d'un soucis du modèle de ce téléphone (je n'avais jamais eu ce problème avec mes autres iPhone) ou venir de l'opérateur ? C'est à priori fichu pour que je récupère les données cette fois-ci, mais j'aimerais bien trouver une solution pour que cela ne se reproduise plus. Avez-vous des suggestions ?

Merci d'avance