CIEL compta evolution

Bonjour,
Nous rencontrons de gros problèmes avec Ciel compta Evolution 18.1 et les fichiers Pdf.
A l'édition du grand livre, que ce soit par imprimante, fichier ou mail, impossible de générer le fichier dans sa globalité, je suis obligée de le scinder par période.
Les messages suivants sont : Erreur : erreur d'impression - Memoire insuffisante - le logiciel se ferme automatiquement ....
Depuis que nous avons cette version nous n'avons que des problèmes.
la Hot line est incapable de nous dépanner et de nous dire d'ou vient le problème, le logiciel étant hors de cause d'après eux, mais plutot un problème réseau.
Avez-vous des pistes à explorer ?