Dans la nuit de samedi à dimanche, j'ai lancé une mise à jour windows sur mon ordinateur. Lorsque j'ai voulu l'utiliser aujourd'hui, il a complètement planté.
J'ai un écran bleu indiquant:
Votre ordinateur a rencontré un problème et doit redémarrer. Nous allons redémarrer l'ordinateur pour vous.
Code d'arrêt : SYSTEM THREAD EXCEPTION NOT HANDED
Elément ayant échoué : Ntfs.sys
Puis il y a un écran noir avec le logo d'Asus, comme s'il redémarré normalement et quelques minutes après, en dessous, il y a Préparation de la réparation automatique...
Un écran noir à nouveau et de nouveau l'écran bleu, et ça indéfiniment !!!!
Je suis complètement novice dans l'informatique... J'aimerais au moins récupérer mes docs !!!
Les écrans bleus ou BSOD sont des plantages de Windows qui ne peut plus continuer à fonctionner.
Ces plantages ont plusieurs sources possibles :
- sources logiciels : plantage d'un pilote d'un périphérique comme ceux de la carte graphique, l'antivirus qui plante ou tout autre logiciel qui peut se charger "dans un bas niveau" sur Windows.
- sources matériels : problème matériels sur le disque dur, barrettes de mémoire défectueuses ou incomparabilités, etc
Il faut impérativement que tu regardes si ces plantages ont lieu à des moments particuliers, par exemple, si c'est lorsque tu lances une vidéo sur ton navigateur internet ou un jeu, il y a des chances que ce soit le pilote de la carte graphique. Il faudra alors réinstaller les pilotes de la carte graphique.
Débranche aussi tout autre périphérique que le clavier/souris (manette de jeu, webcam en USB, imprimante USB, etc), si tu as un de ces périphériques, indique le, ça peut être une source.
On peut aussi utiliser WhoCrashed pour obtenir des informations sur ces plantages.
Télécharger et exécute Whocrashed : Telecharger WhoCrashed => Tutoriel WhoCrashed Fais un copier/coller du contenu ici comme indiqué dans le tuto.
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Si le BSOD au lieu démarrage de Windows 10, voyez si vous pouvez voir accès aux options de récupération.
De là, il est possible d'aller en mode sans échec avec prise en charge du réseau dans dépannage avancé > Paramètres.
Sinon vous pouvez réinitialiser Windows 10.
Si les options de récupération sont inaccessibles alors il faut utiliser une clé USB.
Voici la procédure pour réinitialiser ou réinstaller Windows 10 à partir d'un support d'installation.
Dans les deux cas, vous ne perdez pas vos données utilisateurs mais les applications seront supprimées.
Methode 1 - Réinitialiser Windows pour corriger les problèmes :
Aller dans Réparer l'ordinateur en bas à gauche
Dépannage puis réinitialiser l'ordinateur
Conserver les données, les applications seront désinstallées.
Méthode 2 - Réinstaller Windows 10 sans formater
Si cela ne fonctionne pas, démarrer à nouveau l'ordinateur sur la clé USB d'installation de Windows 10.
Suivez ce tuto qui explique comment installer Windows 10 : comment installer Windows 10.
Toutes les étapes sont données de A à Z avec des conseils à la fin pour sécuriser Windows 10.
Laissez-vous guider pour installer Windows 10.
Choisissez personnaliser (pas mise à niveau)
Durant la phase des partitions, sélectionnez la partition principale et clic sur suivant.
L'installeur va te dire que Windows est déjà présent et proposer de le déplacer.
Suivez la procédure d'installation de Windows à l'aide du tutoriel plus haut.
Surtout ne formate pas.
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Dans les deux cas, les données utilisateurs seront copiées dans le dossier Windows.old.
Le problème c'est que mon ordinateur portable était branché à rien à part le câble d'alimentation et j'utilisais OpenOffice. Et je n'ai plus accès à mon bureau. Les seuls écrans que j'ai, ce sont ceux cités plus haut dans mon poste. L'écran noir de démarrage et l'écran bleu.... en boucle ....
