Ecran bloqué par icône de reconnaissance vocale

Fermé
Kachiwa - 31 déc. 2017 à 02:21
 Val - 20 mars 2019 à 23:48
Bonsoir,

Depuis 3 jours, mon smartphone est bloqué donc inutilisable, car le clavier est remplacé par l'icône de reconnaissance vocale qui occupe la moitié inférieure de l'écran. J'ai beaucoup consulté internet tenté toutes les astuces, mais sans aucune solution satisfaisante. Même à la FNAC, où je l'ai acheté, ils n'ont pas sur résoudre le problème. J'ai appelé chez Wiko et on m'a répondu que je devais le réinitialiser, donc perdre toutes mes données (contacts, sms, photos, messages importants, ...) ce que je ne voudrais pas.
Quelqu'un pourrait-il m'aider à sortir de cette impasse, S.V.P. ? Je l'en remercie par avance.
Je souhaite à tous ceux qui liront mon appel au secours une excellente année 2018

Bien cordialement.



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4 réponses

Bonjour Kachiwa,

J'ai exactement le même problème avec un HUAWEI. Auriez-vous trouvé une solution SVP ?

Bien cordialement.
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PatriciaG Messages postés 981 Date d'inscription mardi 8 mai 2012 Statut Membre Dernière intervention 1 juin 2021 488
25 mai 2018 à 00:09
Bonjour, Contacte le SAV de HUAWEI.
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Bonjour et merci PatriciaG,
Les appels au SAV HUAWEI et la visite à l'un des centres techniques n'ont donné qu'une réponse de 1er niveau en proposant la solution du wipe data factory reset qui supprimera les photos. Or j'ai sur mon portable des photos d'ne personne décédée que je ne veux pas perdre.
Je poursuis donc mes recherches...
Bien cordialement.
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PatriciaG Messages postés 981 Date d'inscription mardi 8 mai 2012 Statut Membre Dernière intervention 1 juin 2021 488
28 mai 2018 à 12:35
Bonjour, il aurait fallu faire des sauvegardes.
Essaie de connecter ton mobile sur un pc et d'accéder à sa mémoire.
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Oui, malheureusement, je n'avais pas sauvegardé. Elles ne sont pas sauvegardées non plus sur un cloud.
J'ai essayé de connecter mobile sur pc, cela n'a rien donné.

Voici la succession d'anomalies rencontrées avec le téléphone HUAWEI G6-L11 qui m'a conduite à ne plus pouvoir accéder à mes photos :
- première anomalie : le clavier d'accueil, à l'ouverture du téléphone, restait en qwerty (alors qu'il est bien paramétré en azerty une fois l'écran d'accueil passé)
- deuxième anomalie : en tentant de changer le mode qwerty, j'ai essayé le "clavier de saisie par défaut" sans pouvoir imaginer qu'il s'agissait de la reconnaissance vocale Google
- troisième anomalie : aucun message ne prévient que c'est la reconnaissance vocale qui sera installée par défaut et qu'il faut être connecté à internet
- quatrième anomalie : alors que des solutions existent pour tous les autres types de déverrouillage, aucune solution autre que la réinitialisation n'est proposée par le SAV HUAWEI ou le centre technique pour ce dysfonctionnement "clavier de saisie par défaut / reconnaissance vocale".
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Aussi, parmi les pistes que j'imagine (peut-être en verrez-vous d'autres ?), il faudrait :
- soit faire fonctionner la reconnaissance vocale pour que je puisse entrer mon mot de passe,
- soit changer la reconnaissance vocale par un clavier de saisie des lettres,
- soit pouvoir utiliser les lettres associées aux chiffres du clavier de numérotation téléphonique (je pourrai peut-être ainsi les copier-coller dans la zone de saisie située au-dessus de la zone de reconnaissance vocale),
- soit supprimer le mode déverrouillage par mot de passe
ou trouver une solution pour récupérer les photos
et cela soit en intervenant sur le téléphone lui-même (y compris en le démontant ?)
soit par l'installation de logiciels via le pc.

Je suis bien consciente que certaines solutions montreraient une faille du système...
Toute aide sera la bienvenue !
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