Depuis 3 jours, mon smartphone est bloqué donc inutilisable, car le clavier est remplacé par l'icône de reconnaissance vocale qui occupe la moitié inférieure de l'écran. J'ai beaucoup consulté internet tenté toutes les astuces, mais sans aucune solution satisfaisante. Même à la FNAC, où je l'ai acheté, ils n'ont pas sur résoudre le problème. J'ai appelé chez Wiko et on m'a répondu que je devais le réinitialiser, donc perdre toutes mes données (contacts, sms, photos, messages importants, ...) ce que je ne voudrais pas.
Quelqu'un pourrait-il m'aider à sortir de cette impasse, S.V.P. ? Je l'en remercie par avance.
Je souhaite à tous ceux qui liront mon appel au secours une excellente année 2018
Bien cordialement.
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Bonjour et merci PatriciaG,
Les appels au SAV HUAWEI et la visite à l'un des centres techniques n'ont donné qu'une réponse de 1er niveau en proposant la solution du wipe data factory reset qui supprimera les photos. Or j'ai sur mon portable des photos d'ne personne décédée que je ne veux pas perdre.
Je poursuis donc mes recherches...
Bien cordialement.
PatriciaG
Messages postés1007Date d'inscriptionmardi 8 mai 2012StatutMembreDernière intervention 1 juin 2021476 31 déc. 2017 à 04:53
Bonjour,
Sous quel système exactement est ce smartphone ?
J'aurais pensé Android, mais tu as Windows en signature.
AS-tu tenté de vider le cache des applications, nettoyé les fichiers, procédé à toutes les tâches de maintenance ?
@+
Patricia
Bonjour PatriciaG,
Merci d'avoir pris le temps de me répondre.
Il s'agit bien d'un WIKO et à aucun moment je ne dais allusion à Windows... De plus, étant donné que le clavier est inaccessible parce que bloqué par la l'écran de saisie vocale, je ne peux pas avoir accès aux paramètres.
Mon problème reste entier...
Excellente année.
Bien cordialement.
PatriciaG
Messages postés1007Date d'inscriptionmardi 8 mai 2012StatutMembreDernière intervention 1 juin 2021476 2 janv. 2018 à 09:45
Bonjour,
Dans ta signature, c'est marqué Windows, comme je l'ai déjà dit.
Il te faut alors remettre le mobile à la configuration usine.
25 mai 2018 à 00:09
28 mai 2018 à 12:32
Les appels au SAV HUAWEI et la visite à l'un des centres techniques n'ont donné qu'une réponse de 1er niveau en proposant la solution du wipe data factory reset qui supprimera les photos. Or j'ai sur mon portable des photos d'ne personne décédée que je ne veux pas perdre.
Je poursuis donc mes recherches...
Bien cordialement.