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Pantalla bloqueada por ícono de reconocimiento de voz

Kachiwa -  
 Val -
Buenas tardes,

Desde hace 3 días, mi smartphone está bloqueado, por lo que no puedo usarlo, ya que el teclado ha sido sustituido por el ícono de reconocimiento de voz que ocupa la mitad inferior de la pantalla. He consultado mucho en internet y he intentado todos los trucos, pero ninguna solución satisfactoria. Incluso en la FNAC, donde lo compré, no han podido resolver el problema. Llamé a Wiko y me dijeron que tenía que reiniciarlo, lo que significaría perder todos mis datos (contactos, mensajes, fotos, mensajes importantes, ...) algo que no quiero hacer.
¿Alguien podría ayudarme a salir de este apuro, por favor? Se lo agradecería de antemano.
Les deseo a todos los que lean mi llamado de auxilio un excelente año 2018.

Atentamente.

Configuración: Windows / Firefox 57.0

4 respuestas

  1. Val
     
    Hola Kachiwa,

    Tengo exactamente el mismo problema con un HUAWEI. ¿Habías encontrado una solución por favor?

    Atentamente.
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    1. PatriciaG Mensajes publicados 1083 Estado Miembro 480
       
      Hola, contacta con el servicio de atención al cliente de HUAWEI.
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    2. Val
       
      Hola y gracias PatriciaG,
      Las llamadas al servicio de atención al cliente de HUAWEI y la visita a uno de los centros técnicos solo dieron una respuesta de primer nivel proponiendo la solución de restablecimiento de datos de fábrica que eliminará las fotos. Sin embargo, tengo en mi móvil fotos de una persona fallecida que no quiero perder.
      Por lo tanto, continúo con mis investigaciones...
      Saludos cordiales.
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