Problème de retour en réparation chez Amazon !

Je m'excuse au préalable si ce n'est pas le bon lien forum pour poster ce sujet mais je ne pouvais le mettre dans avis de site ou autre je n'avez pas les droit.


Bonjour à tous,

Alors voila pour la petite histoire...

Il y a environ 1 ans, j'ai fais l’acquisition d'un pc portable Acer V Nitro sur le site Amazon.
Récemment le pc c'est éteint d'un coup avec plus aucun moyen de le rallumer qu'il soit branché ou pas sur le secteur (quand je le branché sur le secteur aucune LED de chargement en plus)

J'ai donc contacter Acer car il est garantie deux 2 ans, et voila le premier problème qui arrive, il me demande de leur envoyer la facture su pc portable, donc je l'imprime via mon compte Amazon et il s'avère que le numéro SNID (numéro de série du pc) sur la facture ne correspond pas avec celui sous le pc !
Je me tourne donc vers Amazon pour leur demander pourquoi et si je pouvais le faire réparer quand même ou si il pouvait du moins régler le problème de numéro de série pour que ma garantie fonctionne.
Il me dise de suivre l'email envoyer qu'il s'en occupe et qui vont l'envoyer a leur centre de réparation agrée afin de procéder eux-même a la réparation.
Donc j'imprime l'étiquette d'envoie reçut dans l'email et je fait parvenir le colissimo a mon centre postal.

Sur Laposte.fr mon colissimo est marqué comme livrer le jour d'après le 2 décembre 2017.
Enfin après quelle que jour d'attente sur mon compte Amazon je vois "Retour reçut : le 8 décembre 2017"

Je me dis YES comme c'est environ 10 jours ouvrer la réparation et le renvoie je l'aurai pour bientôt.

Or hier a ma grande surprise je reçoit un email de Amazon qui me dis qu'il procède au remboursement de mon pc, car il y a eu un problème d'acheminement et que en gros mon pc est perdu que le centre ne la pas reçut!

J'appelle donc le service client et leur explique que ce n'est pas possible j'ai deux preuves, la preuve colissimo et la preuve sur mon compte Amazon.
Dans un français très médiocre la personne au téléphone me répète sans cesse qu'il ne peut rien faire il est marquer problème d'acheminement, c'est que le colis et perdu et du coup il me rembourse.

Sauf que le problème c'est que comme il c'est éteint et que je ne pouvait pas le rallumer aucune de mes données et sauvegarder ailleurs et en plus comme préciser dans l'email qu'il m'ont envoyer pour le retour de mon colis.
Dans la boite j'ai glisser mes identifiant et mot de passe pour qu'il puisse accéder a mon pc.
J'ai donc plus de pc, plus de données et enfin des données en quelle que sorte volé par eux car dans le pc il y a des mot de passe et autre de compte comme Paypal, etc...

Après une demi-heure avec le mec a dire "je m'en fiche comment on s'arrange maintenant, moi j'ai la preuve que vous l'avez reçut et vous me dite que vous ne l'avez pas", il me dit qu'il va donc ouvrir un enquête pour en savoir un peu plus et tenter de retrouver mon colis.

Voila mon problème actuel.
Pouvez-vous m'aider dans ce dilemme.
Dois-je porter plainte ?
Puisse-je demande un compensation pour la perte en plus du remboursement (sachant que le remboursement a été fait automatiquement sans mon accord au préalable) ?

Je suis perdu et désorienter.....