Suite Microsoft - Service à la clientèle francais médiocre

Bonjour

Je viens de vivre une expérience très lourde avec le SAC de Microsoft Office en Français cette semaine depuis une malheureuse commande lundi.

4 heures minimum de clavardage et téléphones en 3 jours pour tenter d'annuler une commande passée de Office en anglais que je voulais en Français.

On m'a finalement dis après toutes mes démarches de repasser la commande sans confirmation de l'annulation de la précédente! ... après 4 heures et plus de clavardage, après m'avoir redonner deux fois une clé de réactivation, ..... 3 jours plus tard, je n'ait encore aucune confirmation courriel ni sur le site.

Je ne parlerais pas des 4 heures de détails souvent outrageux envers moi du SAC malgré toutes les excuses et les mercis de ces adorables marocains!

Après avoir tentée après plus de 3 fois d'obtenir un autre contact pour porter plainte, j'ai reçu un appel d'un autre technicien qui a pris part de ma requête! J'ai documentée mais sais pertinemment qu'elle n'ira jamais plus haut. Ce n'est pas le superviseur mais un technicien qui m'a rappelé!

Suite à cette mauvaise expérience de mensonges, de mépris et de non dits, j'aimerais bien me départir de Microsoft et couper les liens mais.. personne ne le peut!

Je voulais juste partager.. Après avoir vécu le piètre service de Bell Canada et le retrait de ses usagers, Microsoft vient de prendre le "Top position" des pires SAC vécus de ma vie !

Suis-je la seule?

ps: J'écris ce post en tentant de joindre quelqu'un de plus élevé dans la hiérarchie des SAC de MS... Vos outils de suivi de commande sont désuets et ne sont plus à la hauteur des demandes des clients de 2017. Aucun autre moyen de vous joindre que par les sites que vous devez suivre si cela vous préoccupe!