Résiliation SFR
sodu83
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brupala Messages postés 109458 Date d'inscription lundi 16 juillet 2001 Statut Membre Dernière intervention 26 avril 2024 - 17 oct. 2017 à 14:47
brupala Messages postés 109458 Date d'inscription lundi 16 juillet 2001 Statut Membre Dernière intervention 26 avril 2024 - 17 oct. 2017 à 14:47
A voir également:
- Résiliation SFR
- Sfr service client - Guide
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brupala
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15 oct. 2017 à 10:34
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Salut,
payer, c'est tout.
Souvent ces frais sont remboursés par ton nouvel opérateur.
payer, c'est tout.
Souvent ces frais sont remboursés par ton nouvel opérateur.
Yaya690
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17 octobre 2017
16 oct. 2017 à 14:40
16 oct. 2017 à 14:40
Bonjour,
Je suis Chargé de Clientèle en Télé Service au service Client de SFR.
Dans un premier temps, avez-vous demandé l'exhoneration des frais de résiliation dans votre courrier pour cause de déménagement et d'inéligibilité de raccordement dans votre nouveau logement (à savoir votre bateau) et les documents qui le justifient ? En effet, si vous avez envoyé une simple demande de résiliation, les frais qui y sont rattachés vous sont imputés.
Aussi, il y a 2 sortes de frais à ne pas confondre :
- Les frais de résiliation (qui sont liés à votre engagement). Si au moment où vous avez fait votre demande de résiliation il vous restait 6 mois d'engagement, votre ligne sera résiliée mais vous serez redevable des 6 mois contractuels restants (je parle bien évidemment dans le cas où vous n'avez pas fait de demande d'exhoneration des frais de résiliation et joints les documents nécessaires).
- Les frais liés à la fermeture de ligne. Que vous soyez engagée ou non, chez n'importe quel opérateur, lorsque vous résiliez une ligne, vous avez des frais de fermeture de ligne (qui ne sont donc pas des frais de résiliation) qui s'élève à 49€ chez SFR (et je crois chez tous les opérateurs).
Que vous réclament-on au juste ?
J'espère vous avoir bien renseigné et n'hésitez pas à me solliciter pour tout complément d'information. Si vous le voulez vous pouvez me communiquer le numéro de la ligne concernée et j'y jèterais un œil au travail pour encore mieux vous renseigner.
Cordialement
Chargé de Clientèle SFR
Je suis Chargé de Clientèle en Télé Service au service Client de SFR.
Dans un premier temps, avez-vous demandé l'exhoneration des frais de résiliation dans votre courrier pour cause de déménagement et d'inéligibilité de raccordement dans votre nouveau logement (à savoir votre bateau) et les documents qui le justifient ? En effet, si vous avez envoyé une simple demande de résiliation, les frais qui y sont rattachés vous sont imputés.
Aussi, il y a 2 sortes de frais à ne pas confondre :
- Les frais de résiliation (qui sont liés à votre engagement). Si au moment où vous avez fait votre demande de résiliation il vous restait 6 mois d'engagement, votre ligne sera résiliée mais vous serez redevable des 6 mois contractuels restants (je parle bien évidemment dans le cas où vous n'avez pas fait de demande d'exhoneration des frais de résiliation et joints les documents nécessaires).
- Les frais liés à la fermeture de ligne. Que vous soyez engagée ou non, chez n'importe quel opérateur, lorsque vous résiliez une ligne, vous avez des frais de fermeture de ligne (qui ne sont donc pas des frais de résiliation) qui s'élève à 49€ chez SFR (et je crois chez tous les opérateurs).
Que vous réclament-on au juste ?
J'espère vous avoir bien renseigné et n'hésitez pas à me solliciter pour tout complément d'information. Si vous le voulez vous pouvez me communiquer le numéro de la ligne concernée et j'y jèterais un œil au travail pour encore mieux vous renseigner.
Cordialement
Chargé de Clientèle SFR
brupala
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26 avril 2024
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16 oct. 2017 à 14:54
16 oct. 2017 à 14:54
Salut,
heu, non là faut pas déconner quand même.
Les frais liés à la fermeture de ligne. Que vous soyez engagée ou non, chez n'importe quel opérateur, lorsque vous résiliez une ligne, vous avez des frais de fermeture de ligne (qui ne sont donc pas des frais de résiliation) qui s'élève à 49€ chez SFR (et je crois chez tous les opérateurs).
Les frais de fermeture de fermeture de ligne doivent être compris dans les frais de résiliation, sinon ceux ci ne sont pas justifiés, ou alors, on parle de résiliation anticipée dans le cas d'un engagement, dans ce cas, ce ne sont pas des frais mais des mensualités dues à recouvrir suite à l'engagement.
heu, non là faut pas déconner quand même.
Les frais liés à la fermeture de ligne. Que vous soyez engagée ou non, chez n'importe quel opérateur, lorsque vous résiliez une ligne, vous avez des frais de fermeture de ligne (qui ne sont donc pas des frais de résiliation) qui s'élève à 49€ chez SFR (et je crois chez tous les opérateurs).
Les frais de fermeture de fermeture de ligne doivent être compris dans les frais de résiliation, sinon ceux ci ne sont pas justifiés, ou alors, on parle de résiliation anticipée dans le cas d'un engagement, dans ce cas, ce ne sont pas des frais mais des mensualités dues à recouvrir suite à l'engagement.
Yaya690
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brupala
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16 oct. 2017 à 15:15
16 oct. 2017 à 15:15
Bonjour,
Je peux tout à fait comprendre votre incompréhension et en tant que client je serais disposé à penser de la même manière.
Sauf que, la loi Commerciale est régie par des règles que nous sommes tenus de respecter que nous comprenions ou pas.
En effet, même si nous sommes contre telle ou telle procédure, si la loi l'exige nous ne pouvons pas y faire grand chose.
Cependant, les frais de fermeture de ligne ne sont pas juste un prétexte pour
"encaisser de l'argent ". Il y a toute une partie technique qui génère des frais de la part d'un opérateur et qui sont réclamés par France Télécom. Si l'opérateur en question venait à régler les frais liés à une Charge auxquels les locataires sont supposés faire face, il n'y aurait plus de rentabilité étant donné ce que coûte une ouverture et une fermeture de ligne à un opérateur (et croyez-moi c'est bien plus que 49€).
Si il n'y a pas de rentabilité, une prestation devient dès lors "inutile" et une entreprise commerciale ne pourrait fonctionner de cette manière.
En revanche, je trouve que les clients ne sont pas bien informés et c'est ce qui génère de la frustration et de l'incompréhension. Mais je milite dans ce sens car je suis très attaché aux clients. Étant Client moi je comprends parfaitement ce que vous pouvez ressentir.
Je peux tout à fait comprendre votre incompréhension et en tant que client je serais disposé à penser de la même manière.
Sauf que, la loi Commerciale est régie par des règles que nous sommes tenus de respecter que nous comprenions ou pas.
En effet, même si nous sommes contre telle ou telle procédure, si la loi l'exige nous ne pouvons pas y faire grand chose.
Cependant, les frais de fermeture de ligne ne sont pas juste un prétexte pour
"encaisser de l'argent ". Il y a toute une partie technique qui génère des frais de la part d'un opérateur et qui sont réclamés par France Télécom. Si l'opérateur en question venait à régler les frais liés à une Charge auxquels les locataires sont supposés faire face, il n'y aurait plus de rentabilité étant donné ce que coûte une ouverture et une fermeture de ligne à un opérateur (et croyez-moi c'est bien plus que 49€).
Si il n'y a pas de rentabilité, une prestation devient dès lors "inutile" et une entreprise commerciale ne pourrait fonctionner de cette manière.
En revanche, je trouve que les clients ne sont pas bien informés et c'est ce qui génère de la frustration et de l'incompréhension. Mais je milite dans ce sens car je suis très attaché aux clients. Étant Client moi je comprends parfaitement ce que vous pouvez ressentir.
brupala
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Yaya690
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16 oct. 2017 à 15:38
16 oct. 2017 à 15:38
heu,
sur le coup, ça n'est pas moi le client,
j'expose juste qu'il ne faut pas dire que les frais de fermeture de ligne ne font pas partie des frais de résiliation.
sur le coup, ça n'est pas moi le client,
j'expose juste qu'il ne faut pas dire que les frais de fermeture de ligne ne font pas partie des frais de résiliation.
Sodu83
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Yaya690
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17 octobre 2017
17 oct. 2017 à 08:23
17 oct. 2017 à 08:23
Merci Yaya,
toutes ces informations éclairent mieux ma lanterne !
Entre temps je suis retournée à la boutique et cette fois-ci ,on m'a dit exactement la même chose, à savoir que les frais de résiliation étaient différents des frais de clôture de ligne.
Mais tout cela devrait être clairement noté, comme dit Brupala, cela me paraissait bien clair dans le texte des "Conditions de résiliation SFR" :
"Néanmoins 49€ de frais de résiliation vous serons facturés sauf en cas: ....(énumération des cas) ... Déménagement du client à l'étranger OU dans une zone où le service est totalement inaccessible" (ce qui est mon cas sur le bateau, la ligne résiliée étant une ligne fixe avec NeufBox).
A aucun moment il est question de frais différents, et je ne suis pas la seule à comprendre la même chose.
J'ai donc refait un courrier avec les justificatifs...A suivre !
toutes ces informations éclairent mieux ma lanterne !
Entre temps je suis retournée à la boutique et cette fois-ci ,on m'a dit exactement la même chose, à savoir que les frais de résiliation étaient différents des frais de clôture de ligne.
Mais tout cela devrait être clairement noté, comme dit Brupala, cela me paraissait bien clair dans le texte des "Conditions de résiliation SFR" :
"Néanmoins 49€ de frais de résiliation vous serons facturés sauf en cas: ....(énumération des cas) ... Déménagement du client à l'étranger OU dans une zone où le service est totalement inaccessible" (ce qui est mon cas sur le bateau, la ligne résiliée étant une ligne fixe avec NeufBox).
A aucun moment il est question de frais différents, et je ne suis pas la seule à comprendre la même chose.
J'ai donc refait un courrier avec les justificatifs...A suivre !
brupala
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26 avril 2024
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Sodu83
17 oct. 2017 à 08:41
17 oct. 2017 à 08:41
Ah ?
Résidence alternée, tu as dit, tu considères ça comme un déménagement ?
Résidence alternée, tu as dit, tu considères ça comme un déménagement ?
16 oct. 2017 à 07:32
J'ai d'ailleurs souscrit à la suite un abonnement Bbox Nomad chez Bouygues pour pouvoir me connecter selon les zones de navigation .
Pas toujours facile mais mieux que rien !
16 oct. 2017 à 10:16