Antivirus qui se désactive

Bonjour,
Ma mère possède un pc windows 10 et a installé depuis longtemps l'antivirus kaspersky. Seulement, aujourd'hui elle n'arrête pas de recevoir des notifications de la "sécurité et maintenance" de l'ordinateur, lui indiquant de vérifier la protection antivirus parce que kaspersky ET windows defender sont tous les deux désactivés. En cliquant sur la notification, on nous demande de choisir une option d'antivirus. Mais même après avoir sélectionné "activer kaspersky" et que celui s'ouvre et fonctionne correctement, tout recommence quelques minutes plus tard. J'ai d'abord pensé que l'antivirus de windows 10 bloquait l'autre, mais dans "sécurité" celui-ci est bien désactivé. Travaillant par internet, elle a plus que tout besoin d'un antivirus fiable et rapidement. J'ai beau fouiller les forums, je ne trouve pas de solution. Avez-vous une explication ?

Merci d'avance