Ligite avec vendeur internet

Bonjour.j'ai acheté un chauffe eau gaz instantane en avril 2017 sur le bon coin.cet appareil ,après installation par un plombier chauffagiste agréé,ne fonctionne pas.j'ai beau relancer le vendeur.il a tjr des réponses évasives. Pas le temps,me demande de faire une vidéo de la panne,au final,il me met en relation avec son "fournisseur" j'envoie un message,mais le fournisseur me demande les références de ma commande .je veux donc répondre,mais l'adresse mail n'est plus valable...je ne sais plus quoi faire.