Comment communiquer avec le service a la clientele de Amazon

Bonjour,
Il y a peu près 2 mois j'ai recue un courriel de Amazon m'annonçant que malheureusement il ne pourrait me faire parvenir l'huile d'olive que j'avais commandée.
J'ai essayé a plusieurs reprises de leur ecrire pour me faire rembourser sans succes. A la minute que j'envoyais un message il me revenait en indiquant adresse introuvable...
j'ai décidé de laisser tomber et de continuer mes achats avec eux.
il y a une semaine j'attendais un colis je recois un message me disant que le transporteur leur retournait et que je serais remboursé de 2 a 3 jours après reception du colis. Le colis a été livré en Ontario et j'habite au Québec mais pour eux il m'a été livré.
Quelqu'un pourrait-il me dire (comment ca marche) pour leur écrire!!!