Problème de désactivation

J'ai un IPhone 5c. Je ne peux plus ouvrir mon cell car il est indiqué que mon IPhone est désactivé. Pour le réactiver, je dois brancher mon cell sur mon ordi et aller sur ITunes. Mon problème est qu'une fois cette étape accomplie, un message d'erreur me dit que mon cell est protégé par un code et de le taper si je veux poursuivre.

L'absurde dans ça, c'est qu'il m'est impossible de taper mon code sur mon cell puisque je ne peux même pas l'ouvrir.

SVP, y-a-t-il quelqu'un qui peut m'aider?

Hier, j'ai passé deux heures au téléphone avec un technicien de chez Apple, mais cela ne fonctionne toujours pas.

Merci!

P.S. Très difficile de se passer de son cell.