Achat par crédit ou heure d'appel?

Bonjour,

J'ai un petit problème depuis plusieurs mois avec mon forfait téléphonique. (je ne sais pas bien si c'est une incompréhension ou un problème en fait).

Si je cherche à savoir mon forfait (grâce à #123# ^v^), on me donne plusieurs informations, d'abord mon forfait (heures d'appel qui me restent), la date à laquelle mon forfait se renouvelle, et mon crédit.
Le problème est qu'auparavant, je profitais de mon crédit pour faire des petits achats (du genre pour des jeux, des applications, un abonnement twitch ^v^) mais depuis quelques mois, je remarque que mon crédit ne se renouvelle pas. En fait, cela fait depuis Décembre qu'il est à 4€.
Déjà, est-ce normal que ça ne se renouvelle pas alors que je paye toujours la même somme? (je me souviens bien qu'auparavant, ça se renouvelait :/ je devais juste attendre quelques temps)
Ensuite, y a-t-il un moyen de convertir mes heures d'appel (pratiquement inutilisées car je déteste appeler x_x) en crédit? Parce que quand j'essaye d'acheter par téléphone, l'argent prélevé a toujours été à partir du crédit, du coup je ne sais pas si ça peut se faire avec les heures d'appel.

Voilà, c'est tout, j'espère que quelqu'un pourra m'éclairer ^^ Et si mes questions vous paraissent incroyablement bêtes, ne m'en voulez pas, je ne m'y connais pas du tout dans ces choses là ^^' Ironiquement, alors que je suis plutôt à l'aise sur un ordinateur (sans être une pro), je suis une vraie cloche avec un Portable.

Je vous remercie d'avance d'avoir lu mon message, et de répondre si vous avez une info! :)