Problème carte réseau ethernet sur PC portable

Bonsoir
Je recherche une aide.
Voici mon problème :
J'ai un PC portable ACER Aspire V15 VN7-571G.
Je ne parviens pas à le connecter à ma BOX SFR FIBRE en filaire par cable Ethernet.
J'ai essayé plusieurs cables, le même problème se produit :
il détecte bien le réseau (je déconnecte le WI-FI avanrt), mais rien ne passe, aucune connexion internet, aucune page ne s'ouvre.
Si j'essaie les mêmes cables ethernet sur d'autres ordinateurs (PC ou MAC), la connexion se passe très bien.
La carte réseau interne semble mis à jour.

Pouvez-vous m'aider ? Est-ce un soucis matériel ? est-ce un pb réglable sans l'emmener en magasin ?

Dans l'attente de votre réponse, merci de me lire.