Plus de connexion possible à mon compte
Résolu
Marie
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Marie -
Marie -
Bonjour,
J'ai un gros souci. J'ai un compte que j'utilise pour gérer une page.
C'est le compte FB de mon entreprise.
Depuis aujourd'hui je n'arrive plus à me connecter à ce compte. Peut-être car nous sommes 2 à nous y connecter régulièrement sur des appareils différents ?
Quand on se connecte, il une fenêtre s'ouvre et demande ceci :
Que faites-vous avec votre profil ?
J’utilise ce profil pour représenter ma personne et je souhaite continuer à l’utiliser comme profil (par ex. : Jean Dupont).
J’utilise ce profil pour représenter une entité (une société, une organisation ou une idée par ex.).
J’utilise ce profil pour administrer une page, un groupe ou un compte publicitaire existant ou une autre présence d’entreprise.
et quand je coche, il va sur une page d'erreur
Info icon
Le site Web ne peut pas afficher la page :
HTTP 500
Causes les plus probables :
•Le site Web est en cours de maintenance.
•Le site Web présente une erreur de programmation.
Je ne sais pas quoi faire !
C'est un compte pro en plus.
Merci de votre aide !
J'ai un gros souci. J'ai un compte que j'utilise pour gérer une page.
C'est le compte FB de mon entreprise.
Depuis aujourd'hui je n'arrive plus à me connecter à ce compte. Peut-être car nous sommes 2 à nous y connecter régulièrement sur des appareils différents ?
Quand on se connecte, il une fenêtre s'ouvre et demande ceci :
Que faites-vous avec votre profil ?
J’utilise ce profil pour représenter ma personne et je souhaite continuer à l’utiliser comme profil (par ex. : Jean Dupont).
J’utilise ce profil pour représenter une entité (une société, une organisation ou une idée par ex.).
J’utilise ce profil pour administrer une page, un groupe ou un compte publicitaire existant ou une autre présence d’entreprise.
et quand je coche, il va sur une page d'erreur
Info icon
Le site Web ne peut pas afficher la page :
HTTP 500
Causes les plus probables :
•Le site Web est en cours de maintenance.
•Le site Web présente une erreur de programmation.
Je ne sais pas quoi faire !
C'est un compte pro en plus.
Merci de votre aide !
13 réponses
Résumé de la discussion
Un compte pro utilisé pour gérer une page d'entreprise est bloqué à la connexion depuis aujourd'hui, sur Windows avec Internet Explorer 11, la fenêtre demandant comment être utilisé le profil et aboutissant à une page d'erreur HTTP 500.
La fenêtre proposait trois usages du profil: comme personne physique, pour représenter une entité, ou pour administrer une page, un groupe ou un compte publicitaire existant.
Les retours évoquent une politique de Facebook exigeant des noms et prénoms réels et indiquent que des comptes non conformes peuvent être supprimés, ce qui complique la récupération des comptes administrateurs.
Des solutions évoquées incluent le changement de mot de passe ayant parfois restauré l’accès, l’administration via le compte personnel et des démarches auprès du support, mais ces pistes restent incertaines et leur délai de réponse est long.
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- non je ne pense pas que "ça va revenir" je pense plutôt qu'ils durcissent leurs règles et qu'ils luttent contre les comptes "pseudos", qu'ils ne veulent plus que les gens se cache derrière des pseudos fictifs. Je trouve ça juste malsain s'il supprime mon compte pour ça il peuvent le garder mon compte je n'en recréerais pas de nouveau juste pour leur balancer toute ma vie + mon identité
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Bonjour Marie,
J'ai le même problème depuis hier... La procédure ne va pas au bout, exactement de la même façon!
Peut-on se tenir informé mutuellement de la situation sur ce forum SVP?
C'est très handicapant comme situation!-
Bonjour Maxlamenace :)
Oui c est très handicapant
déjà ce qui est rassurant c est que cela semble plus ou moins général
Donc ca devrait se résoudre.
mais vite J espère
Du coup j ai changé de mot de passe etc... mais rien n y a fait
Et mon compte n existe plus pour l instant
on ne peut même pas m envoyer de mp -
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Bonjour
Toujours pareil depuis mon post
C est vraiment la cata
On ne trouve plus mon compte pro sur internet et donc on ne peut plus envoyer des mp
Vais je devoir recréer un compte et retrouver mes amis....
J ai envoyé un mp a Facebook
Mais c est comme chercher une aiguille dans une botte de foin.-
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Bonsoir Marie, C'est vraiment la cata!
Depuis hier je suis dans la même situation que vous. J'ai tenté toutes les possibilités mais en vain pas de suite favorable. J'ai pu cependant modifié hier soir mon mot de passe et ça a marché parfaitement. Autre information, mon compte est actif (je crois) parce que je reçois toujours les notifications venant de Facebook. J'administre deux pages et la deuxième est toute nouvelle même pas encore partagée...
On se tient informer de la suite. j'aimerai voir du côté des sites anglophones, peut être!
DU COURAGE À VOUS TOUS -
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Posez votre question -
bon... toujours rien de mon côté, je ne trouve même pas comment contacter facebook
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Bonsoir à vous tous
Et non toujours rien
Je suis impuissante face à ca ... comme vous
Bon courage -
perso mon compte a disparu de facebook,
pourtant lorsque je fais ça
https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907?show_form=disabled
On m'indique que mon mail n'est pas associé à un compte supprimé...-
Bonjour. Avez vous une page qui porte le meme nom que votre profil? ils veulent peut etre associer les 2? Mon profil n’apparaît plus nulle part, mais ma page est toujours active, je vais faire des sauvegardes, peut etre elle ne sera plus active bientot,
Embetant cette situation- Bjr Bob,
Oui le compte profil a le même nom que la page. C'est pour une structure. Nous sommes en train de faire une deuxième page pour une activité parallèle (page qui n'est même pas encore partagée car encours de mise en place).
On attends mais complètement dans le doute. Tout semble que le compte est tjrs active car nous recevons tjrs des notifications...
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Ici nous sommes 3 admins pour notre page
Ce qui permet heureusement de gérer la page et recevoir notifs
Mais c est de nos.comptes perso du coup
On était administrateurs en cas de problèmes a gérer sur la page
Mais bon c est pas top de faire comme ça.
Mon compte pro portait le.même nom que la page
J ai l.impression c est fichu.
Qu' il va falloir recréer un compte pro.
Mais çà craint.
J ai l.impression le compte est bloqué car on est plusieurs a s être connecté à des endroits/appareils différents sur le compte.
Et que par sécurité ils ont bloqué ? -
bah j'étais seul à me connecter en ce qui me concerne, par contre c'était un profil pour une asso
Donc pour résumé, le point commun se situe d'avantage sur le fait que ce soit des pages pro, non attachés à un nom et un prénom-
C'est le soucis je pense, en principe FB tolère les comptes non "réels" mais c'est clairement écrit quand leurs conditions qu'un compte doit être celui d'une personne physique.
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Hello, j'ai le même problème, c'est terrible, il n'y avait qu'un seul compte pour administrer mon groupe, j'ai l'erreur 500 tout comme vous, plus personne n'a accès au compte en administration, nous prenons beaucoup de retard ! je n'ai que ce compte sur FB, pas de compte perso, donc je ne sais pas comment m'en sortir !! FB aurait quand même pu prévenir qu'ils allaient faire ça ou nous laisser le loisir de modifier notre compte !!! J'ai créé un incident sur leur site mais je n'ai pas de réponse !!!!! Grrrrrrrrrrrrrrrrrr
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Bonjour Marie, à toutes et tous...
Apparemment les choses n'avancent pas. Pas de signe de Facebook et aucune solution possible à l'heure. Qu'envisager vous de faire? Toujours attendre?
J'aimerais savoir si nous qui sommes dans ce pétrin de Facebook avions commis une erreur lors de la création de compte pour la gestion de nos page d'entreprise ou d'Association?
Si oui laquelle? On dirait que Facebook mets en doute notre identité malgré nous payons pour la promotion des pages en difficulté!
Renseignement nous si vous avez des infos...
Merci et bon courage pour la suite! -
C'est bien ça.
Après m'être renseignée auprès de confrères travaillant dans une structure semblable à la mienne, effectivement, Facebook supprime les comptes qui ne sont pas des personnes physiques.
Il faut un "vrai" nom et un "vrai" prénom.
Nous ne pouvons pas , par exemple, être un compte au nom de
Prénom : Magasin de
Nom : Paris
Heureusement que mon compte perso est administrateur de ma page pro.
Bref, nous n'arriverons pas à récupérer nos comptes je pense.
De mon côté, nous allons continuer comme ça : gérer notre page pro par le biais de nos comptes perso Facebook.
En tout cas c'est scandaleux de ne pas avoir été prévenus.
Bon courage à tous-
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Vous pouvez toujours tenter de contacter facebook directement: https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907?show_form=disabled (temps de réponse, 1 à 3 mois).
Mais j'ai farfouillé la toile... et j'ai trouvé ce cas sur des forums depuis 2012 environ... exactement la même chose qu'ici le message en boucle, la page d'erreur, et finalement la suppression du compte admin. -
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Je suis dans le meme cas que vous. un groupe de music qui gere la page. je ne sais pas si c'est le fait d'avoir plusieur personne qui ce connetre au meme compte qui peche ou si c'est le fait que pour un compte qui est privé est trop "public" je ne sais pas si je suis clair mais en attandant, je n'arrive pas a avoir la page apres la quelstion "Que faites-vous avec votre profil ?"
j'espere qu'on ne perdra pas notre compte...
je vous suit pour avoir des nouvelles -
Bonjour tout le monde!
La procédure fonctionne depuis ce matin pour moi!
Allez vite vérifier de votre côté!!!!! Le problème semble résolu!
Bonne journée à tous-
Bonjour à tous,
Merci Max, apparemment ça marche. La page blanche ne s'affiche. Facebook demande plutôt des renseignements.
J'aimerais savoir pour ceux qui était dans le cas, comment faites vous? Mettez vous vos vrais nom maintenant? Ou vous continuez avec le nom de la société sous forme nom et Prénom?
Merci -
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