Showroomprive contrefacon

Bonjour, j'ai acheté pour la première fois sur showroom prive un sac marque Anna Valentina du valeur de 149€ solde a 40€ la bonne affaire!! je reçois le sac 1 mois plus tard. sur le moment tres contente de bon achat, car très joli, mais quelques petits détails m ont mis a puce a l oreille. fil noir que dépasse de la couture du fermoir, doublure de sac d un tissu suspect. mais je me suis dit que ca ne pourrai pas être possible que soit de la contrefaçon vu le site en question. quelques jours plus tard et une usure normal, le sac était dans un état pitoyable. j' envoi un message au service client qui me répond me disant que la contrefaçon est interdite para la loi, qu'ils vérifient a chaque fois la qualité de leurs produits et tout leur bla bla . je leurs envoi des photos du sac en leurs demandant sils trouvent normal que apres 10 jours d utilisation un sac que soit disant vaut 150€ soit dans cette etat! et je leurs demande un remboursement . reponse; remboursement impossible car depasse 14 jours date de rétractation et continue a insister qu'ils ne font pas de la contrefaçon. j'aimerai savoir a qui porter plainte et comment, est ce que quelqu'un a deja passe par la? merci pour vos reponses.