Impossible terminer le chargement du pilote de l'inprimante HP Fermé

Question

Bonjour,
Suite à un problème sur mon imprimante (impossible de supprimer un dossier en attente), j'ai voulu reinitialiser en supprimer tout ce qui concerne le logiciel HP rentré à une certaine date, et j'ai voulu réinstaller le pilote (en l'absence de CD, le pilote HP correspondant trouvé sur internet).  Tout se passe bien jusqu'à  (presque) la fin: l'ordi reconnait bien l'imprimante, et demande quelques minutes pour finaliser l'installation (3/8) et les minutes deviennent une éternité... 
J'ai défait et refait à plusieurs reprises (5 ou 6 ) en essayant de bien supprimer le téléchargement précédent mais il n'y avait rien d'installé, l'icone de l'imprimante n'est pas réapparue ni rien dans les programmes installés.
J'étais très contente de mon imprimante (pour une fois!) et j'aimerais bien continuer à l'utiliser.
Il doit me manquer sans doute un élément que j'ai dû supprimer par erreur, pour finaliser l'installation. 
SOS pouvez-vous m'aider? N'étant pas très calé en info, je vous prie de bien détailler les opérations.
Merci à vous,

billmaxime · Answer

salut
quel est le modèle de ton imprimante?
quel est l'OS de ton pc (W7/W8.1 etc...) en 32 ou 64 bits?
quel est la marque de ton pc?
@+

billmaxime · Answer

re
ok pour le modèle de ton imprimante, mais tu n'as pas répondu à ces questions:
quel est l'OS de ton pc (W7/W8.1 etc...) en 32 ou 64 bits?
quel est la marque de ton pc?
@+

billmaxime · Answer

re
Système d'exploitation 32 bits 
ok, et c'est W7/W8.1?
ton pc n'est pas 1 HP?
@+

billmaxime · Answer

re
Mon PC est bien de marque HP (pavillon) de 2008 
ok, et le système d'exploitation c'est XP?
ATTENTION quand tu veux supprimer ce qui concerne ton imprimante, de ne pas supprimer des fichiers de ton pc (du fait que les 2 sont de même marque)
@+

billmaxime · Answer

re
Mon système d'exploitation: VISTA Edition Familiale Premium 
ok, fait ceci:
1) débranche ton imprimante
2) regarde dans programmes et fonctionalités du panneau de configuration si tu vois des programmes concernants ton imprimante
3) regarde si elle apparaît dans "périphériques et imprimantes"
4) supprime tout ce qui concerne ton imprimante
PS: fait attention de ne pas supprimer de programmes de ton pc
dit moi quand c'est fait
@+

billmaxime · Answer

re
ok, laisse l'imprimante débranchée (câble USB) de l'ordinateur
télécharge les pilotes de ton imprimante sur ton bureau depuis cette page
https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/HP-Photosmart-C4400-All-in-One-Printer-series/3655558/model/3655559
choisi bien ton OS (Vista en 32 bits)
installe les pilotes en tant qu'administrateur (clic droit)
tu brancheras l'imprimante quand l'installation te le demande
dit moi ce que ça donne
@+

billmaxime · Answer

re
ok, en attente de ta réponse
@+

billmaxime · Answer

re
fait ceci et poste les rapports:
télécharge FRST (de Fabar) sur ton bureau (prends le 32 bits)
le lien de téléchargement + le tutoriel
https://www.sosvirus.net/frst-de-farbar/
poste les rapports FRST et ADDITION via cjoint dans ta prochaine réponse
le lien de téléchargement + le tutoriel
https://www.commentcamarche.net/faq/29493-utiliser-cjoint-pour-heberger-des-fichiers
@+

nuleninfo · Answer

J'ai continué mes essais avec les recommandations "erreur d'installation HP", mais j'en reviens toujours au même point. Pas d'icone. 
Je peux faire des impressions en direct car l'imprimante figure dans les imprimantes proposées, mais pas de numérisation ni à partir de l'ordi (pas d'icone) ni à partir de l'imprimante.
J'espère que les dossiers suivants vont aider à trouver la faille:
http://www.cjoint.com/c/GBspvEA6dyT
http://www.cjoint.com/c/GBspxxe3nMT
Merci beaucoup de perdre du temps pour moi.

billmaxime · Answer

re
Je peux faire des impressions en direct car l'imprimante figure dans les imprimantes proposées, mais pas de numérisation ni à partir de l'ordi (pas d'icone) ni à partir de l'imprimante.  
dans périphériques et imprimantes, l'imprimante est bien sélectionnée par défault?
PS: je n'ai pas encore lu les rapports, et je n'aurai le temps de le faire que demain
@+

nul en info · Answer

Bonjour,
Depuis hier, j'arrive à imprimer car l'imprimante est bien en 'imprimante par défaut' mais, comme le téléchargement s'est arrêté à chaque fois à 94% avant de patiner dans la semoule, je n'ai pas d'icône sur le bureau, ce qui me permettrait de faire des numérisations.
Si je fais numériser vers PC au niveau de l'imprimante, rien ne se passe, j'ai un message: 'erreur numérisation, numériser à partir de l'ordi'.
Merci de perdre tout ce temps pour ce problème.

billmaxime · Answer

re copie/colle le texte ci-dessous dans le bloc notes CloseProcesses: CreateRestorePoint: Task: {51EFF09A-502B-4A31-8EAB-348E93049873} - System32\Tasks\cd68bfe3-c0ff-47fe-ac41-53bff94f8c13-11 => C:\Program Files\HQVid-v2.5V15.12\cd68bfe3-c0ff-47fe-ac41-53bff94f8c13-11.exe <==== ATTENTION Task: {8B064220-1315-48BB-BB0C-50AD672B5733} - System32\Tasks\cd68bfe3-c0ff-47fe-ac41-53bff94f8c13-3 => C:\Program Files\HQVid-v2.5V15.12\cd68bfe3-c0ff-47fe-ac41-53bff94f8c13-3.exe <==== ATTENTION Task: C:\Windows\Tasks\cd68bfe3-c0ff-47fe-ac41-53bff94f8c13-11.job => C:\Program Files\HQVid-v2.5V15.12\cd68bfe3-c0ff-47fe-ac41-53bff94f8c13-11.exe <==== ATTENTION Task: C:\Windows\Tasks\cd68bfe3-c0ff-47fe-ac41-53bff94f8c13-3.job => C:\Program Files\HQVid-v2.5V15.12\cd68bfe3-c0ff-47fe-ac41-53bff94f8c13-3.exe <==== ATTENTION Java 8 Update 111 (HKLM\...\{26A24AE4-039D-4CA4-87B4-2F32180111F0}) (Version: 8.0.1110.14 - Oracle Corporation) EmptyTemp: quand le texte est copié dans le bloc notes: clique sur fichier >> enregistrer sous >> choisi le bureau dans la colonne de gauche dans le champs en bas, "nom de fichier", tape FIXLIST.TXT et clique sur "enregistrer" le fichier "fixlist.txt" sera créé sur le bureau relance FRST et clique sur le bouton "Corriger / Fix" quand la "correction" sera terminée, un fichier apparaîtra sur le bureau copie/colle le résultat dans ta prochaine réponse redémarre le pc @+

nuleninfo · Answer

http://www.cjoint.com/c/GBvh1vsTDRT
Bonjour,
Quand j'appuie sur Corriger, rien ne se passe.
Cordialement

billmaxime · Answer

re
Quand j'appuie sur Corriger, rien ne se passe. 
c'est parce que tu n'as pas téléchargé FRST sur ton bureau
Résultats d'analyse de Farbar Recovery Scan Tool (FRST) (x86) Version: 18-02-2017
Exécuté par utilisateur (administrateur) sur PC-DE-UTILISATE (18-02-2017 12:21:28)
Exécuté depuis C:\Users\utilisateur\Downloads
met/glisse FRST sur ton bureau et exécute le "fix/correction"
poste le rapport via cjoint
@+

nuleninfo · Answer

http://www.cjoint.com/c/GBwiU0f6JsT
Bonjour,
J'espère avoir téléchargé le bon lien.
Je comprends mais il faut m'expliquer longtemps! et en détail!
Merci beaucoup

billmaxime · Answer

re
J'espère avoir téléchargé le bon lien.
oui, c'est ok
Je comprends mais il faut m'expliquer longtemps! et en détail!  
ça va, tu as réussi la manipulation^^
comment ça va avec l'imprimante (copie/scanner etc...)?
@+

nuleninfo · Answer

http://www.cjoint.com/c/GBxonf52CvT
Bonjour,
Je viens de re-essayer un chargement , mais d'abord cela a patiné comme dans l'image ci-jointe, puis la 'configuration du périphérique n'a pas abouti' et  une grosse croix rouge est apparue sur l'image entre l'ordi et l'imprimante.
Sur l'image jointe, les propositions précédent suivant annuler sont grisées, mais une fois que la croix rouge s'est posée, ces propositions sont revenues, et j'ai cliqué sur suivant. 
Alors le chargement s'est poursuivi jusqu'à 100%, soit disant terminé avec succès, sauf que je n'ai pas l'icone sur mon bureau, et dans les 'programmes et fonctionnalités, HP photosmart C4400 ne prend que 7.88 Mo.
Où ai-je péché?
Merci pour votre temps perdu !

billmaxime · Answer

re
Alors le chargement s'est poursuivi jusqu'à 100%, soit disant terminé avec succès, sauf que je n'ai pas l'icone sur mon bureau, et dans les 'programmes et fonctionnalités, HP photosmart C4400 ne prend que 7.88 Mo. 
effectivement, il y a 1 soucis car le pilote fait 146.9 MB 
fait 1 scan des fichiers système:
quitte tous tes programmes en cours (enregistre les au besoin)
clique gauche sur démarrer
dans la fenêtre de recherche, tape CMD 
dans le résultat de la recherche, ouvre l'invite de commande en tant qu'administrateur (clic droit)
dans la fenêtre qui s'ouvre, tape sfc /scannow et clique sur ENTER
ATTENTION: il y a 1 espace entre sfc et/
laisse bosser le pc, et quand le scan sera terminé, regarde s'il a trouvé/réparé des fichiers système
en attente de ta réponse
@+
le taux de radiation est plus élevé au pôle emploi qu'à Tchernobyl

nuleninfo · Answer

En effet, le scan a trouvé et réparé des fichiers endommagés, mais l'accès du rapport CBS.log m'est refusé.
Je vais essayer de nouveau l'installation.
A +

billmaxime · Answer

re
En effet, le scan a trouvé et réparé des fichiers endommagés, mais l'accès du rapport CBS.log m'est refusé.
ce n'est pas imortant pour le moment
Je vais essayer de nouveau l'installation. 
ATTENTION: désinstalle tout ce qui concerne l'imprimante avant de réinstaller
@+

nuleninfo · Answer

http://www.cjoint.com/c/GBxrqRYEATT
L'espoir fut de courte durée, toujours le même pb au même endroit.
L'installation continue de patiner dans la semoule.
Est-ce que ça ne pourrait pas être dû à Windows Update? Je n'ai pas eu de mise à jour depuis 6 mois, et il ne me signale pas de m.a.j. en attente ?
Pourtant, les mises à jour devraient être automatiques.
Je vais remettre la suite à demain avant que mon cerveau implose.
Merci,

billmaxime · Answer

re
la fin de support de Vista par M$ est proche
https://docs.microsoft.com/en-us/lifecycle/faq/windows
tu as tenté la recherche manuelle des MAJ via Windows Upadte?
@+

nul en info · Answer

Bonjour,
J'ai nettoyé et essayé à nouveau mais ça bloque toujours au même endroit.
Ca fait une semaine que je perds du temps et que je t'en fais perdre, aussi, pour l'instant, je vais en rester là, l'imprimante fonctionne, et il va falloir que je me passe du scanner pour l'instant. 
Merci beaucoup, je vais essayer de rechercher plus tard et je te dirais si j'avance ou pas.
Encore merci,

billmaxime · Answer

re
dit moi ce que tu veux scanner (1 document que tu mets sur la vitre de l'imprimante, ou 1 document qui est sur ton pc
@+

nuleninfo · Answer

Bonjour,
Quand je scanne, c'est toujours un document posé sur la vitre de l'imprimante vers l'ordi, et je passe la commande toujours depuis l'ordi, via l'icone de l'imprimante.
Aujourd'hui, 'numériser vers PC' depuis l'imprimante me donne:' erreur numérisation, numériser depuis l'ordi'. Ce qui est impossible sans l'icone!
Je ne peux pas faire de m.a.j. manuelle de Windows Update bien que dans les paramètres, elles soient activées. 
Snif ..
Merci

billmaxime · Answer

salut
pour numériser, essaye avec PAINT
dans PAINT choisi "à partir d'1 scanner ou d'1 appareil photo"
dit moi ce que ça donne
@+

nuleninfo · Answer

J'ai essayé avec Paint - à partir d'un scanner ou d'un appareil photo - qui ne me propose que 4 app photo ou E: 
J'ai essayé avec chaque appareil mais je n'ai pas d'image et 'obtenir la photo' est grisé.
Retour à la case départ.
Merci de chercher une solution.

billmaxime · Answer

re
je pense que ton système est endommagé (sfc /scannow) à réparé des fichiers, mais je pense qu'il y a encore quelques soucis
Je ne peux pas faire de m.a.j. manuelle de Windows Update bien que dans les paramètres, elles soient activées. 
dans les paramètres des MAJ, tu as ceci de sélectionné  "installer les MAJ automatiquement"?
dit moi ce que ça donne quand tu fais 1 recherche manuelle des MAJ (le pc "mouline" et ne trouve pas de MAJ)?
@+

nuleninfo · Answer

Dans les paramètres des mises à jour, tout est activé: MAJ automatique et tout est coché. Et si je fais Centre de Sécurité en bas à gauche, tout est activé. Et pourtant, la recherche des mises à jour mouline.
La dernière MAJ date de 07/2016.
J'ai encore essayé plusieurs fois aujourd'hui en désinstallant et ré-installant... J'en perds mon latin ! 
Merci,
Bon week-end

billmaxime · Answer

re
pour les MAJ, fait les avec WSUS Offline
https://sospc.name/wsus-offline-update-installer-mises-a-jour-sans-windows-update/
PS:dans la page, regarde ceci pour Vista
et dans Legacy products vous pouvez remonter jusqu’à la version de 2007 d’Office et Windows Vista. 
@+

nuleninfo · Answer

Bonjour,
Je n'ai pas été jusqu'au bout de WSUS Offline qui me paraissait un peu compliqué... et commençait à mouliner aussi...
Mais j'ai une partie du pb résolu: toujours pas la partie initiale qui était d'installer le pilote de mon imprimante, mais au moins je suis sûr que cela ne provient pas de Windows Update (W.U.). 
Je ne suis pas sûr de la provenance de la réussite de la mise à jour de W.U., car j'avais déjà fait cette manœuvre A (trouvée dans un forum) sans résultat: 
1. Démarrer, cmd ,  clic droit sur cmd.exe
2. Exécuter en tant qu'administrateur.
3. Taper: net stop wuauserv et valider (Entrée),
4. Taper: ren %windir%\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.Old et valider 
5. Taper: net Start wuauserv et valider
6. Relancer la recherche des mises à jour et l'installation.
Mais cette fois, auparavant, j'étais allé dans 'Gestionnaire des Tâches', services, et je me suis aperçu que beaucoup de services étaient arrêtés, dont 'wuauserv'. J'ai fait clic droit 'démarrer le service', ce qui a eu pour résultat de le mettre 'en cours d'exécution'. J'en ai profité pour faire de même avec d'autres 'arrêté', mais peu ont démarré, 'accès refusé'.
Je n'ai pas tout de suite essayé Windows Update, peut-être que les MAJ auraient fonctionné. 
J'ai d'abord refait la manoeuvre A (en changeant le nom SoftwareDistribution.Old car déjà utilisé, en SoftwareDistributionA.Old) avant d'essayer la recherche de MAJ, et miracle, 5 MAJ importantes se sont installées. 
Par contre une MAJ facultative NVIDIA ne veut pas s'installer (échec), mais elle est facultative...
Donc W.U. résolu. 
Pour l'imprimante, pour l'instant, je peux imprimer, et ne peux pas scanner. Je crois que plutôt de changer d'imprimante, je vais devoir changer l'ordi!
Mais pour l'instant, je vais faire sans scanner.
Merci beaucoup pour ton aide.

billmaxime · Answer

re
vu que les MAJ importantes se sont installées, tente à nouveau de scanner avec Paint (à partir d'1 scanner....)
PS: je pars bosser
@+

nul en info · Answer

Bonjour,
Paint ne me propose que 4 appareils photos qui sont vides. Le périphérique imprimante n'existe pas.
Merci,

billmaxime · Answer

re
pour la ennième fois, désinstalle l'imprimante et réinstalle la (pour voir si le problème est identique après les MAJ)
@+

nuleninfo · Answer

Bonjour,
J'ai continué à chercher, je ne trouve pas mon problème sur le Web. J'ai déactivé Avast pour re télécharger et installer le pilote d'impression, mais j'en suis toujours au même point. Je pense qu'il manque quelque chose à mon ordi pour terminer l'installation, mais quoi?
C'est toujours à la fin que ça mouline, l'imprimante est bien détectée mais ça mouline à 94% de l'installation.
Je suis à 500m à vol d'oiseau de la Loire, dois-je m'y jeter? (Je rigole!).
Merci

billmaxime · Answer

salut
Je suis à 500m à vol d'oiseau de la Loire, dois-je m'y jeter? (Je rigole!).  
non, pas dans l'eau pour le moment, elle est trop froide (lol)
tu as bien téléchargé les pilotes pour ton pc (Vista en 32 bits) sur le site HP?
tu as bien exécuté le pilote en tant qu'administrateur (clic droit)?
regarde dans les MAJ si tu n'as pas de MAJ facultatives (autres que celle pour Nvidia)
ton pc fonctionne correctement?
@+

nuleninfo · Answer

Bonjour,
 il n'y a pas d'autres MAJ demandées.
J'ai à nouveau chargé depuis le site HP (comme auparavant). Cette fois-ci, ça a été un peu plus loin puisque j'ai des icones sur mon bureau, mais si les 
Shop for HP supplies  (achat de consommables) et
HP Photosmart essential 2.5 (correction d'images)
semblent fonctionner, il reste que
Centre de solution HP (pour numérisation) refuse: "HP CUE Flow Component a cessé de fonctionner"
Même en passant par Paint ou Galerie de photos Windows, le périphérique n'est pas dans la liste!
Retour à la case départ!
Merci

billmaxime · Answer

salut
télécharge HP Print and Scan Doctor pour Windows sur ton bureau clique ici
exécute le en tant qu'administrateur (clic droit)
dit moi ce que ça donne
@+
le taux de radiation est plus élevé au pôle emploi qu'à Tchernobyl

nuleninfo · Answer

Bonjour,
C'est fait, mais
Il n'y a pas d'imprimante dans la liste de périphérique proposée. 
Je dois partir, je reessaierai le tout demain.
Merci,
Cordialement,

billmaxime · Answer

re
ok
@+

billmaxime · Answer

re
Il n'y a pas d'imprimante dans la liste de périphérique proposée 
ton imprimante est bien "sous tension" quand tu utilises "HP scan doctor"?
@+

nuleninfo · Answer

Bonjour,
Mon imprimante est bien sous tension. Le produit est reconnu, connexion USB, statut du logiciel installé, mais quand je clique sur suivant, pas de communication avec le produit sélectionné, on me propose 'dépannage de la numérisation', puis 'la solution logicielle de l'installation n'est pas complète', 'obtenir le programme d'installation'.
Ce week-end, je vais reprendre tout à zéro et refaire les dépannages proposés ci-avant et je te dirai lundi le résultat. 
Je pense qu'après, si cela ne va pas, je ne vais plus insister car c'est beaucoup de temps et de manipulations pour pas de résultat.
Merci, bon week-end,

billmaxime · Answer

salut
ok, en attente de ta réponse
bon week-end
@+

nuleninfo · Answer

Bonjour,
J'ai encore passé la journée sur mon micro. Toujours avec le même résultat! 
Je ne veux pas perdre plus de temps ni t'en faire perdre.
Je te remercie, j'ai quand même noté quelques astuces pour nettoyer et réparer quelques erreurs système. Le windows Update s'est mis à jour, même si bientôt ça doit changer...
L'imprimante fonctionne, et je vais peut-être la donner à mon fils et en acheter une plus performante pour moi, avec un scanner en état de marche.
Peut-être même changer l'ordi!
Encore merci beaucoup, c'est très sympa de passer du temps pour des inconnus.

billmaxime · Answer

re
pas de soucis pour l'aide^^
bonne continuation
@+

Impossible terminer le chargement du pilote de l'inprimante HP

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