Réinitialisation

Bonjour,
Mon père a eu un soucis avec son téléphone (comment il a fait ça je n'en sais rien) , et il faudrait le réinitialiser. C'est un smartphone acheté au magasin ''Boulanger'' et lorsque l'on allume le téléphone demande de sélectionner une langue et ensuite demande une adresse mail google déjà synchronisée sur ce dernier. Mais voilà nous essayons de changer de mot de passe mais le téléphone redemande l'adresse mail et cela sans cesse...
Pourriez-vous m'apporter une réponse s'il vous plait ?
Merci et bonne soirée :)