E carte bleue banque postale

bonjour,
depuis quelque temps j'ai un gros problème avec ma e carte bleue à la banque postale,
depuis des années j'ai jamais eu de problème mais depuis décembre
lorsque j'ouvre le "pavé" carte e bleu pour me connecter j'ai en réponse
'identification incorrecte", j'ai bien entendu demander à la poste comment faire pour régler ce problème, on m'a envoyé un nouvel identifiant et un nouveau mot de passe (payant)
et c'est toujours impossible de me connecter
avez vous eu cet ennui ? et comment l'avez vous résolu ?
merci de votre réponse