100€ remboursés sur la 3ème facture

Bonsoir à tous,

Je vois que je ne suis pas le seul dans ce cas, j'aimerais alors recueillir s'il est possible quelques témoignages de situations similaires.

J'ai souscrit début Novembre à un forfait Sensation 30 Go, vivant entre le France et la Suisse, ce forfait me semblant tout à fait intéressant.

Je vois alors qu'entre le forfait B&You et le forfait Bouygues, il n'y a que 5€ de différence par mois, l'avantage étant qu'avec un engagement de 24 mois, je m'en sors avec un téléphone mois cher.

Après calcul et dans le cas où je prenais un iPhone 7 32 Go à 249,90€, en y ajoutant les 8€ de plus par mois et les 5€ de suppléments par rapport au même forfait B&You, le téléphone me revient à 560€, une économie non négligeable pour une téléphone qui venait à peine de sortir.

Avant de procéder au paiement je remarque alors que l'on me facture le téléphone à 349,90€ et qu'il est noté sous ce montant "100€ remboursés sur la 3ème facture". Cool, me voilà rassuré, Bouygues fait là une super offre et ils me donnent clairement envie d'en profiter.

Le temps passe et la facture du mois suivant arrive. Ayant oublié les détails de cette mention qui figurait sous le prix de téléphone, je m'attends à être remboursé des 100€ au bout du 1er mois, mais il n'en est rien.

J'appelle donc le service client mais aucun moyen de justifier ce manque et de rappeler l'offre que j'ai aperçu ce jour là avant d'acheter mon téléphone, les "100€ remboursés sur la 3ème facture" n'apparaissant nulle part sur le 1er mail récapitulatif qui a précédé l'envoi de ma commande. Plus moyen donc de me souvenir pourquoi le téléphone m'avait été facturé à ce prix-là, et les agents Bouygues Télécom nient en bloc toute promotion de ce montant-ci.

Par ce message j'aimerais savoir si d'autres personnes ont été dans ce cas là, et si leur problème avait été résolu. J'espère également que le SAV de Bouygues Télécom entendra mon appel comme il se doit afin de m'éclairer sur cette zone d'ombre et faire preuve d'un peu plus de transparence, car j'en suis persuadé, ils font toujours de leur mieux.