Ordi bloqué avec virus message demandant de rappeler le support Fermé

Question

Bonjour, 
le PC de ma fille a été infecté par un virus avec un message lui demandant de rappeler un support.... 
je n'ai pas encore eu l'ordi entre les mains, mais il semble que ce message arrive avant l'ouverture de session, (rootkit?) 
a distance, je n'ai pas pu lui faire démarrer en mode sans echec, je récupère l'ordi ce soir, mais en attendant, quels sont les softs a téléchager pour réparer?
un antivirus standard pourra t il trouver et eliminer le virus si je demonte le disque dur pour le mettre en USB sur mon propre PC? 
Merci d'avance

lenrichemontois · Answer

bonjour j ai eu le même problème et je n ai pas attendu qu il me repère le mieux c est de tout couper attendre un peut et de redémarrer faire un tour sur adw CCleaner pour le nettoyage et voir si c est revenu .bon courage .surtout ne pas appeler le site il rentre dans votre ordi et trouve tout un tas de défaut qu il propose de nettoyer pour une certaine somme.

lilidurhone · Answer

En premier lieu le logiciel FRST

erickup · Answer

merci a tous
Bon pour l'instant tout va bien (comme dit le mec qui saute du 10eme etage quand il est arrivé a hauteur du 4eme) , scan awd ccleaner ok, scan avast ok scan au demarrage en cours.... je vous tiens au courant scan FRST a suivre
Merci encore

lilidurhone · Answer

Il aurait fallu commencer par adwcleaner et FRST 
Pas plusieurs choses à la fois

erickup · Answer

bonjour
les resultats des scans FRST sont  la: 
http://pjjoint.malekal.com/files.php?id=FRST_20161128_s12q15p15n7v6
http://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20161128_y6h15h15f5b11
http://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20161128_w13w15l13o13p9
merci a celui ou celle qui les prend en charge

lilidurhone · Answer

Tu as pu le démarrer en mode normal?

erickup · Answer

bonjour Oui j'ai pu démarrer en mode normal, j'ai fait 1) scan avast 2) scan avast au boot 3) scan awdccleaner 4) FRST dont voici les URL des rapports :

lilidurhone · Answer

Car à priori il n'est plus infecté
Tu peux quand même terminer par Malwarebytes

Ordi bloqué avec virus message demandant de rappeler le support

8 réponses

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