Critical process died

WiilD96 Messages postés 9 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
pistouri Messages postés 18867 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention - 6 nov. 2016 à 19:55

Bonjour,

Mon ordinateur portable a eu une sorte de bug et s'est éteint. Quand je le redémarre l'écran ne s'allume plus. En utilisant un autre écran, l'ordinateur s'allume et passe directement sur une fenêtre bleue qui m'affiche "Critical process died" en me proposant diverses solutions de dépannage qui ne marche pas (actualisation/mode sans échec etc.).

J'aimerai récupérer des documents qui étaient dessus, avez vous une solution ?

Un énorme merci d'avance

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5 réponses

Réponse 1 / 5

pistouri Messages postés 18867 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention Ambassadeur 8 490

Bonjour ,

Va dans Dépannage-->invite de commandes--> Tu tapes notepad puis entrée clavier

Le bloc note va donc s'ouvrir.
Ensuite tu branche ton hdd externe ou une clé usb
Dans le bloc note, tu clic sur ouvrir.
Et tu pourra parcourir tous tes dossiers où sont stockées tes données.
Il te suffira de faire le classique copié collé
Et tu devrais voir voir ton hdd externe ou ta clé, pour y transférer tes données.

ensuite essai ceçi

toujours dans l 'invite des commante tape: devmgmt.msc ou start devmgmt.msc
le gestionnaire des périphériques s 'ouvre
va sur ta carte graphique--> selectionne là--> desinstaller
redémarre le PC

ou

Un probléme avec un pilote

Dépannage--> Options Avancées--> Paramètres --> Redémarrer --> Désactiver le contrôle obligatoire des signatures de pilotes (faites F7)
L'ordinateur devrait ce démarrer normalement (peut être un peu plus long une fois sur le bureau pendant quelques instants)

pistouri

WiilD96 Messages postés 9 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention

Mille mercis j'ai pu récupérer mes documents

Réponse 2 / 5

pistouri Messages postés 18867 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention Ambassadeur 8 490

ok , as tu essayer de réparer avec invite des commandes ou du moins as tu accés à cette fonction ?
dis moi quel est ton antivirus ? peut etre lui le coupable

WiilD96 Messages postés 9 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention

J'avais effectivement accès à l'invite de commandes. Jj'avais réussi à utiliser mon ordinateur normalement en restaurant le BIOS. Les commandes devmgmt.msc ne marchaient pas.

Mon anti-virus est Norton.

J'ai un nouveau problème en redémarrant mon ordinateur, l'ordi fonctionne mais l'écran reste éteint, il faut que j'utilise un autre écran.

Réponse 3 / 5

pistouri Messages postés 18867 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention Ambassadeur 8 490

Bonsoir WiilD ,

Regarde dans l 'observateur d'événement--> erreurs critique
panneau de configuration--> outils d 'administration--> observateur d'événement

Les causes peuvent etre variées
-vérifie la charge
-la veille prolongée --> voir içi
-le pilote de la carte graphique à desinstaller , Windows update t 'en priposera un
- l 'antivirus ?
-autres

-tu peut essayer un démarrage en mode normal
clic droit sur le bouton Démarrer--> exécuter--> tape : msconfig
onglet général--> coche mode minimal puis redémarre le PC

-retire la batterie (si tu peut) et le chargeur-->appuies 30 sec sur le bouton marche/arret sans relacher--> rebranche tout--> redémarre.

ps: assure toi que Windows update soit à jour et pas en échec de recherche
de mises à jour
voilà le peu d 'informations que je peut t 'offrir.

pistouri

WiilD96 Messages postés 9 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention

D'après l'observateur d'évènements, effectivement les deux erreurs critiques correspondent aux 2 fois où l'écran ne s'allumait plus.
La source est : Kernel Power
Le système a redémarré sans s’arrêter correctement au préalable. Cette erreur peut survenir si le système ne répond plus, s’est bloqué ou n’est plus alimenté de façon inattendue.

En tout cas merci pour ta réponse, je vais essayer les autres solutions

Réponse 4 / 5

pistouri Messages postés 18867 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention Ambassadeur 8 490

De forte chance que çà soit la carte graphique
je sais que certains pilotes bugs , ou sont inadaptés dans l 'attente d 'une nouvelle version , les cas les plus connus sont sur certains HP et Lenovo
-verifie aussi si les barrettes mémoire sont bien enfichées.

pistouri

WiilD96 Messages postés 9 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention

J'ai un HP Spectre avec Windows 8

WiilD96 Messages postés 9 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention

J'ai désinstallé la carte graphique et redémarrer le PC. L'écran remarche, pour combien de temps je ne sais pas :P

Merci beaucoup pour ton aide

Réponse 5 / 5

pistouri Messages postés 18867 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention Ambassadeur 8 490

Bon ,maintenant tu auras un nouveau pilote avec Windows update
tu devrait le voir en regardant ce qu'il va télécharger et installer
si tu là loupé--> regarde simplement l 'historique des mises à jour
Là on surveille la réaction du PC aprés l 'installation du pilote--> tu redémarre 2 ou 3 fois , si c 'est ok on attends la semaine ou plus et surveille l'observateur d'évènements

tu peut également aller voir sur le site HP (pilotes et support)et regarder si un pilote est proposé
Méme chose avec Drivercloud
installe l 'agent--> le lancer--> detecter--> onglet mes pilotes
si tu as en un tu peut le télécharger, mais ne l 'installe pas encore
garde le au chaud --> sur une clé USB par exemple
attention le pilote risque de faire entre 200 et 400 MO , donc prévoit bien que ta clé usb ne soit pas pleine (idem pour un DD externe)

PS: un bel investissement pour ce Spectre (cher)--> une bête de course comme j 'ai pu le lire ...
il semblerait que la garantie est de 3 ans , peut tu le confirmé ou non ?
Je ne croit pas que tu puisse sortir la batterie

pistouri

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