Dimensionnement call center
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sofienexcel
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sofienexcel Messages postés 70 Date d'inscription vendredi 2 janvier 2015 Statut Membre Dernière intervention 20 février 2021 - 14 nov. 2016 à 22:12
sofienexcel Messages postés 70 Date d'inscription vendredi 2 janvier 2015 Statut Membre Dernière intervention 20 février 2021 - 14 nov. 2016 à 22:12
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Raymond PENTIER
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24 oct. 2016 à 17:59
24 oct. 2016 à 17:59
Je viens de consulter Internet, et je constate que la loi d'Erlang C est quelque chose de très spécifique, dans un environnement très particulier, et qui semble relativement complexe.
Il ne te reste qu'à prier très fort pour que, parmi les personnes qui liront ton message, il y en ait une qui travaille dans le domaine des centres d'appel, et qui puisse à la fois comprendre cette loi et en tirer un tableau sur Excel ... http://owliancetunis.unblog.fr/loi-erlang-c/
En réalité, il s'agit de la distribution d'Erlang, qui traite de statistiques et de probabilités, et qui se traduit par des courbes, et non par des effectifs !
https://fr.wikipedia.org/wiki/Loi_d%27Erlang
Les formules à manipuler sont du genre :
Il y a de quoi s'amuser, n'est-ce pas ?
Il ne te reste qu'à prier très fort pour que, parmi les personnes qui liront ton message, il y en ait une qui travaille dans le domaine des centres d'appel, et qui puisse à la fois comprendre cette loi et en tirer un tableau sur Excel ... http://owliancetunis.unblog.fr/loi-erlang-c/
En réalité, il s'agit de la distribution d'Erlang, qui traite de statistiques et de probabilités, et qui se traduit par des courbes, et non par des effectifs !
https://fr.wikipedia.org/wiki/Loi_d%27Erlang
Les formules à manipuler sont du genre :
Il y a de quoi s'amuser, n'est-ce pas ?
Raymond PENTIER
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24 oct. 2016 à 17:32
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Bonjour.
Toi, tu ne connais pas suffisamment Excel et VBA ;
mais nous, on ne connaît pas du tout erlang c !
Toi, tu ne connais pas suffisamment Excel et VBA ;
mais nous, on ne connaît pas du tout erlang c !
24 oct. 2016 à 18:22
dans ce contexte il s'agit plutôt du taux d'occupation d'un équipement téléphonique : https://fr.wikipedia.org/wiki/Erlang_(unité)
eric
14 nov. 2016 à 22:12