Refus garantie Samsung S7 Edge achat du 31/08/2016

Bonjour,
Voici mon dernier mail fait à Samsung suite refus garantie. Mais toujours refus de leur part. Que puis-je faire?

"Rappel : Achat de mon samsung S7 Edge le 31/08/2016 via Free, n°IMEI .....

J'ai mis un protège écran et un étui portefeuille (Voir pièces jointes). J'ai pu constater un problème de batterie, la charge ne tient pas 12 heures juste en consultant mes mail, un peu facebook, 5 partie de candy crush. Le 27/09, au travail sur mon bureau, en voulant regarder si j'avais un message ou appel, je remarque des fissures en haut du téléphone, je pense que c'est ma protection écran. Je montre à mon collègue qui a un S6. Il me dit que c'est bizarre, on enlève la protection et là, le cauchemar, c'est sur l'écran et non la protection. Je peux vous garantir qu'il n'a pas eu de choc (en plus avec toutes les protections...). J'appelle Free qui me dise pas de problème, sous garantie, il faut demander une expertise. Je vous appelle, et me dite d'aller chez Allo PSM à Strasbourg.

Société qui ne répond pas au téléphone et en allant sur place plus d'1 heure d'attente. Bref, tout ça pour m'entendre dire qu'il a dû avoir un choc et qu'il faut compter dans les 369€ pour changer l'écran, et que, SAMSUNG est en rupture de pièces mondiale. Là, le désastre car d'1 , il n'a pas eu de choc , je peux vous le garantir, et qu’avec les protections si le téléphone cogne mon porte-monnaie dans mon sac, un écran doit pas de fissurer de l’intérieur ! et de 2 je n'ai pas cet argent . Je lui certifie que c'est impossible, que soit le téléphone est dans mon sac ou sur mon bureau et que j'en suis sûr et que je veux une expertise comme free me l'a conseillé. OK, il remplit une prise en charge n° PRI_1413446 ou 1701028041001 et que le téléphone partira le lendemain le 29/09 et que d'ici 2-3 semaines je dois passer pour avoir des nouvelles car ils ne peuvent pas appeler les gens, trop de travail et pas d'alerte. Inconcevable pour un centre agrée par une marque de renommée comme Samsung. Bref....


Hier appel de votre part, merci. Vous me dites d'appeler CEAT (usine). J'appelle et me dise (j'ai donné mon n°IMEI)qu'il n'est pas à l'usine et que peut-être dans un autre centre. J'appelle Allo PSM pour savoir où ils l'ont envoyé MAIS ne décroche pas. Je regarde sur la prise en charge et retrace avec le n° colis et je vois qu’il a été envoyé à SBE France. Je leur téléphone, il faut appeler un 08/92/35/08/08 à 0.35 cts la minute hors prix de l’appel. Je téléphone et me dise que ce n’est pas pris sous garantie car choc ou pression. Je deviens folle, il n’a pas pris de choc. Je demande qu’en est-il de la batterie, et me dit elle n’a pas de problème. Une batterie qui tient pas 12h et que je recharge à midi et le soir, c’est un cauchemar…. Que ma parole soit remise en doute, je ne peux pas l’accepter. Pour le devis, je dois me déplacer pour savoir le devis car ne réponde pas au téléphone (Allo PSM) mais demain je me fais opérer et serai en maladie donc impossible pour moi et de toute façon je ne suis pas d’accord de payer presque 400€ pour un écran défectueux d’un S7 Edge de presque 800€ utilisé même pas 1 mois.


J’aimerai que vous me disiez mon dernier recours chez SAMSUNG avant d’entreprendre des démarches pour faire valoir ma bonne foi et mes droits en tant que consommatrice via des forums, Que choisir, les réseaux sociaux, directement sur contact service clients… et s’il le faut un avocat auprès de mon syndicat. Je ne voudrais pas arriver à l’extrême mais je ne tolère pas que ma parole soit remise en cause. J’ai toujours eu des NOKIA avant, aucun souci même le Lumia 1320 est passé sous une voiture et écran sans fissure (certainement grâce aux protections que j’ai également acheté pour mon samsung). Des collègues m’ont conseillé Samsung et là même pas 1 mois et la catastrophe. Mon mari et ma fille sont APPLE, il y a eu une fois un problème d’écran et tactile, mon mari est allé directement chez APPLE à strasbourg, et ont fait joué la garantie et il a même reçu un nouveau. Chez SAMSUNG, je dois passer par un intermédiaire qui ne répond pas au téléphone, attente 1H sous le soleil et une usine qui me parle de choc ou pression et donc hors garantie ! Je suis au bout, j’ai la rage, j’ai envie de pleurer et de crier. Un téléphone à 800€ et en plus en location !!!!!!!!

Merci de me trouver une solution à l’amiable, je ne sais pas trop ce qui est faisable chez SAMSUNG avant que je fasse des démarches personnels.

Merci de revenir vers moi encore cette semaine, avant d’écrire sur les forums pour avoir des témoignages et connaître mes droits. "

Merci de m'avoir lu en espérant avoir un recours
Cordialement