Besoin de renseignements

Bonjour,
Merci d'avoir répondu à mon mail.
Tout d'abord c'est SFR qui m'a conseillé de m'adresser à comment ca marche.
Aucun rapport avec téléchargement mais je ne trouvais pas ou je pouvais poser ma question.
J'utilise le logiciel de messagerie de Aol et SFR n'y a plus accès.
Mon souci est que certaines personnes m'envoient des mails qui ne passent pas.
Je pense que c'est un réglage à faire quelque part mais ou?
Je regarde toujours mes spams, malheureusement je ne les trouve pas.
Cordialement.