Problème de téléchargement de fichiers, dossi

bonjour à toutes et à tous
je ne suis pas une spécialiste en informatique mais je vais tenter de vous expliquer clairement mon problème et je remercie par avance ceux qui me répondront et particulièrement ceux qui me donneront la solution à mon problème
donc je suis sous xp, hp pavillon, internet explorer,
lorsque je tente de télécharger des documents importants par exemple un dossier à remplir et à retourner à la sécurité sociale donc en format pdf, et bien je clique sur le lien et là rien ne se passe, juste une croix rouge affiché à coté en haut à gauche en dessous de mes barres de menus, je pense que quelqu'un comprendra ce que je veux dire, et là j'ai bel à attendre un temps fou, rien la page reste blanche, j'ai désactivé le pare feu, l'anti virus etc mais rien n'y fait, j'ai tenté à plusieurs reprises de demander à des copines si de chez elles elles arrivaient à télécharger les liens et c'est toujours sans aucun problème donc le problème vient bien de chez moi
merci de m'aider
bonne journée patricia