Article manquant dans commande showroomprive.com

Bonjour
Je suis cliente showroomprive depuis plusieurs mois, j'ai passé plusieurs commandes et j'ai toujours était satisfaite. Mais sur ma dernière commande n° 76587157 du 29 juillet 16 j'ai eu une mauvaise surprise. J'ai commandé un lot de shampoing "Coffret Routine Hebdo" de Syoss. Le sachet contenant le carton et le carton sont hermétiques mais lorsque j'ouvre le carton je trouve le sachet plastique contenant le lot TROUÉ, un trou de la taille du shampoing sec qui est manquant!!! Sympas ce qui se passe sur la chaîne de prépa commande!!
J'écris de suite un mail aux service showroom. Celui-ci me répond:
"Bien que notre service logistique apporte le plus grand soin à la préparation des colis, malheureusement,LE CARACTÈRE HUMAIN du traitement d’une commande ne nous met pas à l'abri d'une erreur. Nous adorerions pouvoir vous proposer un échange, mais nous sommes au regret de ne pouvoir le faire. A titre de geste commercial, je vous propose un bon d'achat d'une valeur de 3 euros. Ce bon est valable trois mois sans minimum d'achat hors frais de port.
Je vous invite à répondre à cet email si ma proposition convient."
(J'ai l'impression de déjà pouvoir m'estimer heureuse d'avoir eu des shampoings à un prix intéressant!!)
L'erreur est bien réelle, c'est du vol manifeste et 3€ de réduction sur une prochaine commande ne m’intéressent pas. Je souhaite un dédommagement ou un produit équivalent.
Vous est-il déjà arrivé pareil déconvenue?