Paypal refuse de rembourser et suspend mon compte

Bonjour*

J'ai un probleme avec paypal

le 1er aout 2016, j'ai acheté puis annulé immédiatement des articles sur zalando pour 84.30 puis 19.80 euros


zalando procède au remboursement immédiat sur paypal, vu que le paiement a été fait par ce moyen
n'ayant pas recu le remboursement, je saisi paypal qui m'informe que le paiement pourra prendre 5 a 7 jours ouvrés

11 jours plus tard soit le 11 aout, je n'ai aucune nouvelle de la destination des fonds, ma banque m'informe n'avoir rien recu.
je saisi paypal qui fuit le probleme puis m'envoie ce mail auquel je ne comprends rien[i][i]"Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à PayPal ; toutefois, notre décision de restreindre définitivement votre compte est irrévocable.

PayPal se réserve le droit de restreindre l’accès à tout compte signalé comme étant frauduleux ou à risque élevé. En cas de litige, PayPal tentera d’abord de récupérer les fonds auprès de vous en débitant votre compte PayPal. Si le solde est insuffisant, PayPal se réserve le droit de collecter votre dette par tout autre moyen légal.

Mais je ne suis pas vendeur, j'ai juste fait un achat sur un site et j'ai annulé l'achat
mon remboursement n'est pas fait et on me suspend mon compte

ils peuvent bien le supprimer, mais qu'ils me remboursent au moins

Merci d'avance*

(* => Politesse ajoutée par la modération CCM => voir la charte de CCM)