Nokia Lumia 635 : réception des mails

Bonjour*

Je clique sur un des mails que je reçois, puis sur l'invitation "télécharger le document". A ce moment-là, assez souvent (pas toujours), tout s'efface d'un coup, le mail que j'essaye de lire mais aussi tous les autres téléchargés en même temps ! J'en ai parlé à un technicien d'une boutique Orange, il n'a pas su me répondre (il a sans doute cru que je délirais et faisais une fausse manoeuvre).
Quelqu'un a-t-il une idée pour remédier à cela ?
Merci
Paychamp