Connecté à Internet mais impossible de naviguer (de l'utiliser)

Bonjour,

Mes parents disposent d'un PC Asus I5 acheté avec W8. Ils sont dans un petit village et ont donc un modem speedtouch v5 avec cable éthernet.
Avec W8 et W8.1, aucun soucis pour se connecter et naviguer ensuite sur Internet.
Je leur ai fait la migration vers W10. J'ai recréer un réseau pour nous connecter à Internet (identifiant et mot de passe) et il marqué que nous sommes connecté à Internet.
Problème quand on lance le navigateur (Edge ou I8, je n'ai pas eu le temps de mettre Firefox), on a toujours "impossible d'afficher la page"...mais je suis bel et bien connecté.
J'utilise teamviewer 11 pour les aider et du coup ça ne marche pas non plus.
J'ai arrêté Avast pour voir si ça bloquait...toujours le problème.

J'ai donc cherché sur les forums...j'ai trouvé des trucs sur les protocoles TCP, les adresses IP et DNS...j'avoue que je commence à être dépassé. Je n'ose pas me lancer la dedans et je ne sais même pas si ça servirait à grand chose.

Mes parents n'ont donc plus leur internet...donc plus de mail et plus de météo...la grosse galère pour eux ;)

Si qqqun a déjà rencontré le problème ou a une idée
Merci Merci