Virus ransomware HELP_FILE (CryptoWall) [Résolu/Fermé]

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bonjour,
il y a 3 jours en arrière, un virus a remplacé TOUS les dossiers par des images HELP FILE et un cryptage aléatoire. et ce malgré l'antivirus G data. Il a fini par le détecter et dit que la permission est refusée.
que dois je faire? formater l'ordi? puis je retrouver des fichiers après sans que cela réinfecte l'ordi?
merci de vos réponses.

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Salut,

Windows a été infecté par un ransomware / rançongiciel chiffreur de fichiers. Ces rançongiciels s'attrapent essentiellement par l'ouverture d'une pièce jointe malicieuse dans un e-mail ou par la visite d'une page internet piégée par des exploits WEB.

A l'heure actuelle, il n'y a pas vraiment de méthode pour récupérer les documents chiffrés. Si les données sont très importantes, les stocker temporairement à l'abri car peut-être qu'il y aura dans le futur une solution pour les récupérer.

Il faut d'abord vérifier qu'aucune menace ne soit encore active.
Par précaution, pense aussi à changer tous tes mots de passe.

1°) FRST
Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Télécharge et lance le scan FRST, 3 rapports FRST seront générés :
  • FRST.txt
  • Shortcut.txt
  • Additionnal.txt


Envoie ces 3 rapports sur le site http://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.


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Le rapport FRST.txt est vide, renvoie le stp et donne le nouveau lien.
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Voici la correction à effectuer avec FRST. Tu peux t'aider de cette note explicative avec des captures d'écran.

Ouvre le bloc-notes : Touche Windows + R,
Dans le champs "Exécuter", saisir notepad et OK.
Copie/Colle dedans ce qui suit :


Startup: C:\Users\Install\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startup\HELP_FILE_10B7E623.html [2016-02-25] ()
Startup: C:\Users\Install\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startup\HELP_FILE_10B7E623.png [2016-02-25] ()
Startup: C:\Users\Install\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startup\HELP_FILE_20B7E623.html [2016-02-25] ()
Startup: C:\Users\Install\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startup\HELP_FILE_20B7E623.png [2016-02-25] ()
Startup: C:\Users\Install\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startup\HELP_FILE_30B7E623.html [2016-02-25] ()
Startup: C:\Users\Install\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startup\HELP_FILE_30B7E623.png [2016-02-25] ()
Startup: C:\Users\Install\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startup\HELP_FILE_40B7E623.html [2016-02-25] ()
Startup: C:\Users\Install\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startup\HELP_FILE_40B7E623.png [2016-02-25] ()
Startup: C:\Users\Install\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startup\HELP_FILE_50B7E623.html [2016-02-25] ()
Startup: C:\Users\Install\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startup\HELP_FILE_50B7E623.png [2016-02-25] ()
Startup: C:\Users\Install\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startup\HELP_FILE_60B7E623.html [2016-02-25] ()
Startup: C:\Users\Install\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startup\HELP_FILE_60B7E623.png [2016-02-25] ()
Startup: C:\Users\Install\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startup\HELP_FILE_70B7E623.html [2016-02-25] ()
Startup: C:\Users\Install\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startup\HELP_FILE_70B7E623.png [2016-02-25] ()
Startup: C:\Users\Install\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startup\HELP_FILE_80B7E623.html [2016-02-25] ()
Startup: C:\Users\Install\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startup\HELP_FILE_80B7E623.png [2016-02-25] ()
CHR StartupUrls: Default -> hxxp://search.babylon.com/?babsrc=HP_ss_wls&mntrId=B69F9CB70D79506E&affID=121299&tsp=5030,hxxp://search.babylon.com/?babsrc=HP_ss&mntrId=B69F9CB70D79506E&affID=121828&tsp=4973 [Pays US - 198.20.96.180]
2016-02-25 19:54 - 2016-02-25 19:54 - 00013068 _____ C:\Users\Public\Documents\x3jgbf.dp8
2016-02-25 19:54 - 2016-02-25 19:54 - 00003126 _____ C:\Users\Public\HELP_FILE_80B7E623.html
2016-02-25 19:54 - 2016-02-25 19:54 - 00003126 _____ C:\Users\Public\HELP_FILE_70B7E623.html
2016-02-25 19:54 - 2016-02-25 19:54 - 00003126 _____ C:\Users\Public\HELP_FILE_60B7E623.html
2016-02-25 19:54 - 2016-02-25 19:54 - 00003126 _____ C:\Users\Public\HELP_FILE_50B7E623.html
2016-02-25 19:54 - 2016-02-25 19:54 - 00003126 _____ C:\Users\Public\HELP_FILE_40B7E623.html
2016-02-25 19:54 - 2016-02-25 19:54 - 00003126 _____ C:\Users\Public\HELP_FILE_30B7E623.html
2016-02-25 19:54 - 2016-02-25 19:54 - 00003126 _____ C:\Users\Public\HELP_FILE_20B7E623.html
2016-02-25 19:54 - 2016-02-25 19:54 - 00003126 _____ C:\Users\Public\HELP_FILE_10B7E623.html
2016-02-25 19:54 - 2016-02-25 19:54 - 00003126 _____ C:\Users\Public\Documents\HELP_FILE_80B7E623.html
2016-02-25 19:54 - 2016-02-25 19:54 - 00003126 _____ C:\Users\Public\Documents\HELP_FILE_70B7E623.html
2016-02-25 19:54 - 2016-02-25 19:54 - 00003126 _____ C:\Users\Public\Documents\HELP_FILE_60B7E623.html
2016-02-25 19:54 - 2016-02-25 19:54 - 00003126 _____ C:\Users\Public\Documents\HELP_FILE_50B7E623.html
2016-02-25 19:54 - 2016-02-25 19:54 - 00003126 _____ C:\Users\Public\Documents\HELP_FILE_40B7E623.html
2016-02-25 19:54 - 2016-02-25 19:54 - 00003126 _____ C:\Users\Public\Documents\HELP_FILE_30B7E623.html
2016-02-25 19:54 - 2016-02-25 19:54 - 00003126 _____ C:\Users\Public\Documents\HELP_FILE_20B7E623.html
2016-02-25 19:54 - 2016-02-25 19:54 - 00003126 _____ C:\Users\Public\Documents\HELP_FILE_10B7E623.html
2016-02-25 19:54 - 2016-02-25 19:54 - 00003126 _____ C:\Users\Install\HELP_FILE_80B7E623.html
2016-02-25 19:54 - 2016-02-25 19:54 - 00003126 _____ C:\Users\Install\HELP_FILE_70B7E623.html
2016-02-25 19:54 - 2016-02-25 19:54 - 00003126 _____ C:\Users\Install\HELP_FILE_60B7E623.html
2016-02-25 19:54 - 2016-02-25 19:54 - 00003126 _____ C:\Users\Install\HELP_FILE_50B7E623.html
2016-02-25 19:54 - 2016-02-25 19:54 - 00003126 _____ C:\Users\Install\HELP_FILE_40B7E623.html
2016-02-25 19:54 - 2016-02-25 19:54 - 00003126 _____ C:\Users\Install\HELP_FILE_30B7E623.html
2016-02-25 19:54 - 2016-02-25 19:54 - 00003126 _____ C:\Users\Install\HELP_FILE_20B7E623.html
2016-02-25 19:54 - 2016-02-25 19:54 - 00003126 _____ C:\Users\Install\HELP_FILE_10B7E623.html
2016-02-25 16:47 - 2016-02-25 16:47 - 02285900 _____ C:\Users\Install\Downloads\9czkb.5v
2016-02-25 13:06 - 2016-02-25 16:47 - 00003126 _____ C:\Users\Install\Downloads\HELP_FILE_80B7E623.html
2016-02-25 13:06 - 2016-02-25 16:47 - 00003126 _____ C:\Users\Install\Downloads\HELP_FILE_70B7E623.html
2016-02-25 13:06 - 2016-02-25 16:47 - 00003126 _____ C:\Users\Install\Downloads\HELP_FILE_60B7E623.html
2016-02-25 13:06 - 2016-02-25 16:47 - 00003126 _____ C:\Users\Install\Downloads\HELP_FILE_50B7E623.html
2016-02-25 13:06 - 2016-02-25 16:47 - 00003126 _____ C:\Users\Install\Downloads\HELP_FILE_40B7E623.html
2016-02-25 13:06 - 2016-02-25 16:47 - 00003126 _____ C:\Users\Install\Downloads\HELP_FILE_30B7E623.html
2016-02-25 13:06 - 2016-02-25 16:47 - 00003126 _____ C:\Users\Install\Downloads\HELP_FILE_20B7E623.html
2016-02-25 13:06 - 2016-02-25 16:47 - 00003126 _____ C:\Users\Install\Downloads\HELP_FILE_10B7E623.html
2016-02-25 13:06 - 2016-02-25 13:06 - 06641564 _____ C:\Users\Install\Downloads\vupnx89vd.u8d
2016-02-25 13:06 - 2016-02-25 13:06 - 01260388 _____ C:\Users\Install\Downloads\9g4lhyd4yk.w1i
2016-02-25 13:06 - 2016-02-25 13:06 - 00322028 _____ C:\Users\Install\Downloads\51kp99.s9dc
2016-02-25 13:06 - 2016-02-25 13:06 - 00138124 _____ C:\Users\Install\Downloads\izu93k9l71.l3t9p
2016-02-25 13:06 - 2016-02-25 13:06 - 00086316 _____ C:\Users\Install\Downloads\yeb35ipuaz.ckf5
2016-02-25 13:06 - 2016-02-25 13:06 - 00072908 _____ C:\Users\Install\Downloads\4d15r88f.p3o
2016-02-25 13:06 - 2016-02-25 13:06 - 00072604 _____ C:\Users\Install\Downloads\w674q7rwc.c2y9
2016-02-25 13:06 - 2016-02-25 13:06 - 00048684 _____ C:\Users\Install\Downloads\ec57pelqwd.7l0
2016-02-25 13:06 - 2016-02-25 13:06 - 00048604 _____ C:\Users\Install\Downloads\b14qu15.kz0f
2016-02-25 13:06 - 2016-02-25 13:06 - 00025644 _____ C:\Users\Install\Downloads\5sr2a3w.e4l8
2016-02-25 13:06 - 2016-02-25 13:06 - 00016604 _____ C:\Users\Install\Downloads\5xhcw9.4g
2016-02-25 13:05 - 2016-02-25 13:06 - 00028460 _____ C:\Users\Install\Downloads\4izpxauph.66968
2016-02-25 13:05 - 2016-02-25 13:05 - 49345444 _____ C:\Users\Install\Downloads\1op45b20.ov6
2016-02-25 13:05 - 2016-02-25 13:05 - 31817436 _____ C:\Users\Install\Downloads\ug16t7dx93.kcdz7
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2016-02-25 13:05 - 2016-02-25 13:05 - 01634728 _____ C:\Users\Install\Downloads\4f443fl.5r0rm
2016-02-25 13:05 - 2016-02-25 13:05 - 00028460 _____ C:\Users\Install\Downloads\h0f9p.bf51
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2016-02-25 13:05 - 2016-02-25 13:05 - 00022508 _____ C:\Users\Install\Downloads\224e1.3a
2016-02-25 13:05 - 2016-02-25 13:05 - 00003126 _____ C:\Users\Install\Documents\HELP_FILE_80B7E623.html
2016-02-25 13:05 - 2016-02-25 13:05 - 00003126 _____ C:\Users\Install\Documents\HELP_FILE_70B7E623.html
2016-02-25 13:05 - 2016-02-25 13:05 - 00003126 _____ C:\Users\Install\Documents\HELP_FILE_60B7E623.html
2016-02-25 13:05 - 2016-02-25 13:05 - 00003126 _____ C:\Users\Install\Documents\HELP_FILE_50B7E623.html
2016-02-25 13:05 - 2016-02-25 13:05 - 00003126 _____ C:\Users\Install\Documents\HELP_FILE_40B7E623.html
2016-02-25 13:05 - 2016-02-25 13:05 - 00003126 _____ C:\Users\Install\Documents\HELP_FILE_30B7E623.html
2016-02-25 13:05 - 2016-02-25 13:05 - 00003126 _____ C:\Users\Install\Documents\HELP_FILE_20B7E623.html
2016-02-25 13:05 - 2016-02-25 13:05 - 00003126 _____ C:\Users\Install\Documents\HELP_FILE_10B7E623.html
2016-02-25 13:05 - 2016-02-25 13:05 - 00000508 _____ C:\Users\Install\Documents\l6wsovch6q.w4ar
2016-02-25 13:02 - 2016-02-25 13:02 - 00015596 _____ C:\Users\Install\Documents\84x156z72.89pt
2016-02-25 13:02 - 2016-02-25 13:02 - 00013980 _____ C:\Users\Install\Documents\32h6g0f1.3h7
2016-02-21 17:42 - 2016-02-21 17:42 - 01313156 _____ C:\Users\Install\Documents\7uzjnszwe5.77whl
2016-02-21 17:42 - 2016-02-21 17:42 - 00074140 _____ C:\Users\Install\Documents\bx7ctf8y.h3fgt
2016-02-21 17:42 - 2016-02-21 17:42 - 00017372 _____ C:\Users\Install\Documents\2u373343m.p9p
2016-02-21 16:12 - 2016-02-21 16:12 - 00003126 _____ C:\Users\Install\AppData\Roaming\HELP_FILE_80B7E623.html
2016-02-21 16:12 - 2016-02-21 16:12 - 00003126 _____ C:\Users\Install\AppData\Roaming\HELP_FILE_70B7E623.html
2016-02-21 16:12 - 2016-02-21 16:12 - 00003126 _____ C:\Users\Install\AppData\Roaming\HELP_FILE_60B7E623.html
2016-02-21 16:12 - 2016-02-21 16:12 - 00003126 _____ C:\Users\Install\AppData\Roaming\HELP_FILE_50B7E623.html
2016-02-21 16:12 - 2016-02-21 16:12 - 00003126 _____ C:\Users\Install\AppData\Roaming\HELP_FILE_40B7E623.html
2016-02-21 16:12 - 2016-02-21 16:12 - 00003126 _____ C:\Users\Install\AppData\Roaming\HELP_FILE_30B7E623.html
2016-02-21 16:12 - 2016-02-21 16:12 - 00003126 _____ C:\Users\Install\AppData\Roaming\HELP_FILE_20B7E623.html
2016-02-21 16:12 - 2016-02-21 16:12 - 00003126 _____ C:\Users\Install\AppData\Roaming\HELP_FILE_10B7E623.html
2016-02-21 16:12 - 2016-02-21 16:12 - 00003126 _____ C:\Users\Install\AppData\HELP_FILE_80B7E623.html
2016-02-21 16:12 - 2016-02-21 16:12 - 00003126 _____ C:\Users\Install\AppData\HELP_FILE_70B7E623.html
2016-02-21 16:12 - 2016-02-21 16:12 - 00003126 _____ C:\Users\Install\AppData\HELP_FILE_60B7E623.html
2016-02-21 16:12 - 2016-02-21 16:12 - 00003126 _____ C:\Users\Install\AppData\HELP_FILE_50B7E623.html
2016-02-21 16:12 - 2016-02-21 16:12 - 00003126 _____ C:\Users\Install\AppData\HELP_FILE_40B7E623.html
2016-02-21 16:12 - 2016-02-21 16:12 - 00003126 _____ C:\Users\Install\AppData\HELP_FILE_30B7E623.html
2016-02-21 16:12 - 2016-02-21 16:12 - 00003126 _____ C:\Users\Install\AppData\HELP_FILE_20B7E623.html
2016-02-21 16:12 - 2016-02-21 16:12 - 00003126 _____ C:\Users\Install\AppData\HELP_FILE_10B7E623.html
2016-02-21 16:03 - 2016-02-21 16:03 - 00003126 _____ C:\Users\Install\AppData\LocalLow\HELP_FILE_80B7E623.html
2016-02-21 16:03 - 2016-02-21 16:03 - 00003126 _____ C:\Users\Install\AppData\LocalLow\HELP_FILE_70B7E623.html
2016-02-21 16:03 - 2016-02-21 16:03 - 00003126 _____ C:\Users\Install\AppData\LocalLow\HELP_FILE_60B7E623.html
2016-02-21 16:03 - 2016-02-21 16:03 - 00003126 _____ C:\Users\Install\AppData\LocalLow\HELP_FILE_50B7E623.html
2016-02-21 16:03 - 2016-02-21 16:03 - 00003126 _____ C:\Users\Install\AppData\LocalLow\HELP_FILE_40B7E623.html
2016-02-21 16:03 - 2016-02-21 16:03 - 00003126 _____ C:\Users\Install\AppData\LocalLow\HELP_FILE_30B7E623.html
2016-02-21 16:03 - 2016-02-21 16:03 - 00003126 _____ C:\Users\Install\AppData\LocalLow\HELP_FILE_20B7E623.html
2016-02-21 16:03 - 2016-02-21 16:03 - 00003126 _____ C:\Users\Install\AppData\LocalLow\HELP_FILE_10B7E623.html
2016-02-21 16:02 - 2016-02-21 16:02 - 00003126 _____ C:\Users\Install\AppData\Local\HELP_FILE_80B7E623.html
2016-02-21 16:02 - 2016-02-21 16:02 - 00003126 _____ C:\Users\Install\AppData\Local\HELP_FILE_70B7E623.html
2016-02-21 16:02 - 2016-02-21 16:02 - 00003126 _____ C:\Users\Install\AppData\Local\HELP_FILE_60B7E623.html
2016-02-21 16:02 - 2016-02-21 16:02 - 00003126 _____ C:\Users\Install\AppData\Local\HELP_FILE_50B7E623.html
2016-02-21 16:02 - 2016-02-21 16:02 - 00003126 _____ C:\Users\Install\AppData\Local\HELP_FILE_40B7E623.html
2016-02-21 16:02 - 2016-02-21 16:02 - 00003126 _____ C:\Users\Install\AppData\Local\HELP_FILE_30B7E623.html
2016-02-21 16:02 - 2016-02-21 16:02 - 00003126 _____ C:\Users\Install\AppData\Local\HELP_FILE_20B7E623.html
2016-02-21 16:02 - 2016-02-21 16:02 - 00003126 _____ C:\Users\Install\AppData\Local\HELP_FILE_10B7E623.html
2016-02-21 15:59 - 2016-02-21 15:59 - 00003126 _____ C:\ProgramData\HELP_FILE_80B7E623.html
2016-02-21 15:59 - 2016-02-21 15:59 - 00003126 _____ C:\ProgramData\HELP_FILE_70B7E623.html
2016-02-21 15:59 - 2016-02-21 15:59 - 00003126 _____ C:\ProgramData\HELP_FILE_60B7E623.html
2016-02-21 15:59 - 2016-02-21 15:59 - 00003126 _____ C:\ProgramData\HELP_FILE_50B7E623.html
2016-02-21 15:59 - 2016-02-21 15:59 - 00003126 _____ C:\ProgramData\HELP_FILE_40B7E623.html
2016-02-21 15:59 - 2016-02-21 15:59 - 00003126 _____ C:\ProgramData\HELP_FILE_30B7E623.html
2016-02-21 15:59 - 2016-02-21 15:59 - 00003126 _____ C:\ProgramData\HELP_FILE_20B7E623.html
2016-02-21 15:59 - 2016-02-21 15:59 - 00003126 _____ C:\ProgramData\HELP_FILE_10B7E623.html

Une fois, le texte collé dans le Bloc-notes,
Menu "Fichier" puis "Enregistrer sous",
A gauche, place toi sur le Bureau,
Dans le champs en bas, nom du fichier mets : fixlist.txt
Clique sur "Enregistrer", cela va créer fixlist.txt sur le Bureau.

Relance FRST et clique sur le bouton "Corriger / Fix"
Un redémarrage sera peut-être nécessaire ( pas obligatoire )
Un fichier texte apparait, copie/colle le contenu ici dans un nouveau message.


Fais une recherche de fichiers sur Windows (aide : Comment rechercher des fichiers sur Windows) sur HELP_FILE_ et supprime les fichiers trouvés.
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5515 fichiers!!
quasi tous. je suis en train de les supprimer.
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ça y est!
vidé de la corbeille et shredded de gdata.
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je suppose que je peux supprimer tous les fichiers qui restent (vides mais avec des noms genre : z6d4k.568rv)
ce sont les "déchets métaboliques" du virus?
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oui cela fait parti de l'infection.
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le virus est il toujours présent sur l'ordi? en laçant l antivirus gdata il restent des fichiers genre "WRS ... ... .tmp" avec permission refusée.
dois je quand même formater l'ordi?
merci de vos réponses.
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Je ne pense pas.
Pour les .tmp etc, ce ne sont pas des détections mais avertissements car le fichier est verrouillé.
0 détection pour Gdata au final ?
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vérification toujours en cours. mais pas d'infections pour l'instant. je vous tiens au courant. merci
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effectivement, 0 détection au final.
tout est donc virusfree maintenant?
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par contre, il me montre qu il reste un fichier en quarantaine et quand je clique pour afficher la quarantaine, il n'y en a point.
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redémarre l'ordinateur, au pire.
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oui =)

Si tu as été infecté, c'est que ton ordinateur est probablement vulnérable aux Exploit Web.
il faut le sécuriser en maintenant tous tes programmes à jour notamment.

Renforce la sécurité de ton Windows : Comment sécuriser mon Windows

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merci merci beaucoup!!
j'ai déjà augmenté au niveau maximum le niveau de sécurité sur g data et aussi le pare feu.
je regarderai le forum. vraiment merci pour votre aide. ;)
je suis toujours autant perdue dans le net, mais parfois on découvre des gens qui nous prennent par la main pour faire qqs pas ensemble. merci*