Litige SFR

Bonjour à tous,
Mon forfait SFR a été résilié en décembre 2015 pour changement d'opérateur, alors que mon engagement se terminait le 9.9.16. J'étais donc parfaitement dans le cadre de la loi CHATEL qui prévoit que le titulaire de la ligne, si la résiliation s'effectue au-delà du 13e mois, ne doit régler que 25 % des sommes restant en cours.
SFR me réclame la totalité de mon engagement jusqu'à la date de fin + 100 euros qui tombent du ciel et, après seulement une lettre de relance de leur part, UNE SEULE, me met au contentieux.
Impossible de joindre quiconque au téléphone et, on croit rêver, c'est enfin par FACEBOOK que j'arrive à établir une communication avec eux, mais par écrit, alors que j'ai répondu à cette lettre de relance et qu'on ne m'a donné aucune explication.
Sur FACEBOOK, on m'écrit qu'ayant changé de forfait, en septembre 2015, celui-ci est reparti pour une durée d'un an et, dans ce cas, la loi CHATEL ne s'appliquerait pas, sauf que je n'ai jamais été informée de cela ; bien sûr, on se garde bien de nous dire les choses !!!
Je ne lâcherai rien et je vais user de tous les recours possibles pour la défense de mes intérêts.
Qui a eu ce genre de problèmes ?
Merci et à bientôt