Problème triangle jauneRésolu/Fermé

Question

Bonjour, je suis nouveau sur le site et j'aurai besoin d'aide...

Depuis deux jours sur mon pc , j'ai un problème avec internet cela me met que je suis connecté à ma neufbox SFR mais il y a un triangle jaune avec le point d'exclamation et je voudrais que l'on m'aide 

PS: J'ai chercher sur internet et des forum, j'ai donc essayer mais c'est sans succès

Et aussi je suis sur Windows 10

Utilisateur anonyme · Answer

le triangle jaune c'est que tu est en connexion lilmitée, donc pas d'acces internet.

tu connecté comment en filaire ou en wifi ?

kikifranki11 · Answer

En wifi

Utilisateur anonyme · Answer

as tu tenter de redémarrer la box ?

kikifranki11 · Answer

oui plusieurs fois mais cela n'a pas marcher

Utilisateur anonyme · Answer

c'est une nb4 ou nb6 ? essai en direct avec un cable reseau

kikifranki11 · Answer

c'est la 4 mais je n'ai pas de câble réseau. ..

Utilisateur anonyme · Answer

est ce que le voyant accès, wifi, et tel sont allumés et est ce que le voyant Traffic clignote ?

kikifranki11 · Answer

le voyant tel n'est pas allume et le voyant trafic clignote

kikifranki11 · Answer

et le voyant accès est allumé

Utilisateur anonyme · Answer

et le voyant wifi est allumé ?  ca fais combien de temps que tu as ta box, il est possible qu'elle soit hs

kikifranki11 · Answer

oui le wifi est allumé et elle ne doit pas être hs car elle est verte et sur les pc de mes parents le wifi marche

Utilisateur anonyme · Answer

ça viens de ton pc 

désactive le wifi de ton portable quelques secondes, puis réactive le.

kikifranki11 · Answer

je les déjà fais aussi, j'ai même essayer de désactiver la carte wifi et de la réactiver et c'était sans succès

tanteelise · Answer

Bonjour, 

si tu fais clic droit sur l'icône et : résoudre les problèmes, qu'as-tu ? 

cordialement

kikifranki11 · Answer

Bonjour cela me met qu'il existe peut être des problèmes avec le pilote de la carte wifi

tanteelise · Answer

tu as été voir dans le gestionnaire des périphériques pour voir si tu n'as pas une alerter sur la carte réseau wifi ? 
quelle est la marque et le modèle exact de ton pc ?

kikifranki11 · Answer

oui j'ai était voir et non j'en ai pas d'alerte et le modèle c'est un ordinateur offert par le lycée qui s'appelle LORdi-region et pour le reste je sais pas

tanteelise · Answer

il doit y avoir une arque non ? : acer, asus, dell etc...

kikifranki11 · Answer

c'est hp

tanteelise · Answer

tout ou portable ? et quel modèle exact

kikifranki11 · Answer

un portable et comment je peux le voir le modèle

tanteelise · Answer

ça doit être une étiquette sur ou sous le portable.

kikifranki11 · Answer

c'est écrit hp hq-tre 71004

tanteelise · Answer

je ne trouve rien avec ce modèle, tu n'as rien d'autre ?

kikifranki11 · Answer

il y a juste écrit ça pour le modèle après il y a aussi made in china et le code barre

kikifranki11 · Answer

ah non et aussi hp x360 310 g1  l'autre truc que je t'ai donné c'est l'adresse du truc désolé

tanteelise · Answer

pas d'autre étiquette, ou sur le pc ?

kikifranki11 · Answer

ensuite non

kikifranki11 · Answer

et je crois que je me suis tromper l'autre truc c'est l'adresse et le modele c'est hp x360 310 g1

tanteelise · Answer

je ne trouve pas de pilote wifi pour windows 10.... 
essaye d'installer ce pilote : 

http://h20564.www2.hp.com/hpsc/swd/public/detail?sp4ts.oid=6975343&swItemId=ob_131396_1&swEnvOid=4158

kikifranki11 · Answer

je l'ai fait ça s'est installer et je redémarrer mais c'est toujours pareil

tanteelise · Answer

windows 10 était d'origine sur ce pc ?

kikifranki11 · Answer

non je l'ai installé quelques jour après l'avoir eu il y a quelques mois

tanteelise · Answer

le wifi a déjà fonctionné sous W10 ?

kikifranki11 · Answer

oui il fonctionnait parfaitement

tanteelise · Answer

patiente un moment, je me renseigne. Merci

kaneagle · Answer

Bonjour, 

Fais Windows + R
Tape --> devmgmt.msc et OK. 

As-tu une rubrique --> autres périphériques ?

Tu as quoi dans cartes réseau ?

Le windows 10 est en 32 ou 64 bits ?

kikifranki11 · Answer

Merci tenteelise de chercher pour moi

et don mon Windows est en 64 bit, je n'ai pas de rubrique autre peripherique et dans carte réseau j'en ai 2: 
 la realtek PCIe FE Family Controller et la Realtek RTL8188EE 802.11 bon WIFI Adpapter

kikifranki11 · Answer

c'est ce que je fait je lui est répondu à ses 3 questions

kaneagle · Answer

Donne le no. d'identifiant de matériel du Realtek RTL8188EE wifi
Fais clic droit sur le périphérique
Propriétés
Onglet détails
Sélectionne le no. d'identifiant de matériel.
C'est un no. qui doit ressembler à ceci comme exemple: 
--> PCI\VEN_1969&DEV_1026&SUBSYS.......
Au besoin, regarde --> ici

kikifranki11 · Answer

jen ai 4 (dans l'ordre)
PCI\VEN_10EC&DEV_8179&SUBSYS_197D103C&REV_01
PCI\VEN_10EC&DEV_8179&SUBSYS_197D103
PCI\VEN_10EC&DEV_8179&CC_028000
PCI\VEN_10EC&DEV_8179&CC_0280

kaneagle · Answer

Va dans le Panneau de configuration
Programmes et fonctionnalités
Désinstalle --> Realtek RTL8188EE wifi 

Va dans le gestionnaire des périphériques
Cartes réseau
Fais clic droit sur --> Realtek RTL8188EE wifi 
Désinstaller (incluant tous les pilotes)
Redémarre le pc.

Essaie ce pilote --> Realtek Wireless

kikifranki11 · Answer

dans programme et fonctionnalité il y en a 4 je de s'installe lequel entre 
- Realtek ethernet controler driver
- Realtek card reader
-  REALTEK Wireless LAN driver 
et Realtek High definition Audio driver

kaneagle · Answer

REALTEK Wireless LAN driver

kikifranki11 · Answer

OK merci

kikifranki11 · Answer

Bon j'ai tout fait ce que t'as dit mais ça ne marche toujours pas...
Merci quand même. ..

kaneagle · Answer

Télécharge et installe --> 7Zip 64 bits

Fais clic droit sur le pilote --> sp66924.exe
Choisis --> 7Zip
Choisis --> extraire vers sp66924

Va dans le gestionnaire de périphériques 
Fais clic droit sur le périphérique en question 
Mettre à jour le pilote
Rechercher un pilote sur mon ordinateur
Parcourir
Va dans le dossier du pilote dézippé --> sp66924
Dossier --> RTWLANE_Driver
Sélectionne le dossier --> Win81X64
OK, suivant
Redémarre

kikifranki11 · Answer

OK merci attend et 7zip je l'avais déjà mis merci quand meme

kikifranki11 · Answer

j'ai tout suivi et c'est encore pareil

kikifranki11 · Answer

OK j'ai mon temps alors ça va

kaneagle · Answer

Le pilote est bien installé ?

Si oui, fais Windows + X
Sélectionne --> invite de commandes (admin)
Tape ces 2 commandes et enter à chaque:
netsh int ip reset
netsh winsock reset

Redémarre le pc.   

Si le problème persiste:
Ferme le pc
Débranche le modem de la prise murale
Attend quelques minutes
Rebranche le modem à la prise murale
Attend que tous les led soient allumés
Démarre le pc.

kikifranki11 · Answer

j'ai essayer ces 2 méthodes et c'est aussi un échec malheureusement

kaneagle · Answer

As-tu essayé une restauration du système ?

kikifranki11 · Answer

j'y est penser mais j'ai plein de fichier et de jeux et de bd telecharges et de film et j'ai rien d'autre pour les transférer parce que j'ai pas envie de tous perdre

kaneagle · Answer

Normalement, une restauration du système n'affecte pas les fichiers. 
Choisis une date antérieure au problème, soit le 8 ou 9 février.

kikifranki11 · Answer

je peux le restaurer sans rien perdre ??? il faut faire un truc spécial non ???

kaneagle · Answer

As-tu ce problème seulement avec le wifi ?
As-tu essayé avec le réseau filaire ?

kikifranki11 · Answer

en filaire je n'utilise jamais donc je ne sais pas

--

tanteelise · Answer

tu peux franchement faire ceci, comme conseillé par kaneagle : 

https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/147-restaurer-windows-avec-les-points-de-restauration/#4-restauration-du-systeme

kikifranki11 · Answer

OK merci je vais le faire et je reviens

--

tanteelise · Answer

Bonjour, quel est le résultat ?

tanteelise · Answer

ah ? tu as carrément réinitialisé à l'état usine ?

tanteelise · Answer

ah ok, si c'était ton choix :) 

et bien, bonne chance et bonne continuation.

Problème triangle jaune

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