Mozilla Firefox

Résolu
Canelle -  
Bonjour, Bonjour
Depuis environ 2 mois, j'ai un problème avec Mozilla Firefox, j'ai en encart qui se met et qui me dit ! " Nous sommes désolés Firefox à rencontré un problème et a planté !!... Nous essaierons de restaurer vos onglets et les fenêtres lors de son redémarrage. Pour nous aider à diagnostiquer et corriger le problème vous pouvez nous envoyer un rapport de plantage " ......et chaque fois j'envoie le rapport et rien ni fait !! je suis allée sur internet et sur MOZILLA pour corriger ce problème en vain .... j'ai même désinstallée MOZILLA FIREFOX et je l'ai réinstaller c'est toujours pareil !!
Si quelqu'un connaître la parade, il est le bienvenu !! Ah, j'oubliais de vous signaler que je suis une Mamie de 75 ans ... alors il me faut des explications claires et précises . Merci d'avance !!
Cordialement

11 réponses

  1.  kaneagle Modérateur
    Bonjour,

    Lance Firefox
    Dans la barre d'adresse, tape --> about:support et enter
    Clique sur --> Réparer Firefox
    2
    1. Canelle
      Merci de votre réponse, je vais essayer de le faire et je vous tiendrai au courant!

      Cordialement

      Canelle
      0
    2. Dori@n Contributeur
      Bonjour Volpe_Lupo,

      Il parle plutôt de about:support et non pas about:config ;)

      Salut Kaneagle ;)

      @++
      0
  2. Canelle
    Je remercie vivement Kaneagle !.... mais malheureusement j'ai fait ce qu'il a dit, et l'encart signalant le plantage revient !! comme dit la chanson ça revient et ça revient !! ..... si, il y a quelque chose d'autre à faire, je suis prête à le faire, mais vraiment je ne comprends pas !!
    Cordialement
    0
    1. kaneagle Modérateur
      Désinstalle Firerox et réinstalle-le proprement.

      Va dans le panneau de configuration
      Options des dossiers
      Onglet affichage
      Coche --> afficher les fichiers et dossier cachés
      Appliquer et OK.

      Par la suite, Programmes et fonctionnalités
      Désinstalle --> Mozilla Firefox
      Redémarre le pc.

      Va supprimer le dossier mozilla dans ces 2 répertoires:
      --> C\utilisateurs\ton nom d'utilisateur\AppData\Roaming
      --> C\utilisateurs\ton nom d'utilisateur\AppData\Local

      Ensuite,va dans --> C\programmes ou program files (X86)
      Supprime le dossier --> Mozilla Firefox

      Supprime les raccourcis Firefox sur le bureau.

      Réinstalle --> Firefox
      0
      1. Dori@n Contributeur
        Salut Kaneagle,

        Par contre là dans ton canned, c'est plutôt:

        --> C:\utilisateurs\ton nom d'utilisateur\AppData\Roaming
        --> C:\utilisateurs\ton nom d'utilisateur\AppData\Local

        --> C:\programmes ou program files (X86)

        Bon je te laisse la suite ;)

        @++
        0
      2. kaneagle Modérateur
        Mes salutations Dori@n
        @ + :-)
        0
    2. Canelle
      Je remercie beaucoup Kaneagle !!
      Mais j'ai lu aussi la réponse que Volpe_Lupo à faite à 15h55 à Kaneagle et j'avoue que ça me laisse perplexe !! pour moi c'est un peu de l'Hebreu !! et il ne faut pas oublier que je suis une Mamie de 75 ans !! alors vous voyez ???
      Bon, je vais essayer de faire ce que Kaneagle dit mais je me demande bien pourquoi ce "plantage" se fait depuis le temps que j'ai internet (15 ans) je n'avais jamais eu ça !!!
      Je reviendrai vers vous après ..... pour vous dire si ça fonctionne !!
      En tous les cas, merci beaucoup.
      Cordialement
      NB j'ai également lu la réponse que Dori@n à 16h03 et là pour moi, c'est de l'Hébreu !!!
      0
      2. canelle
        Bonsoir Kaneagle !!

        J'ai un peu tardé à répondre parce que je voulais que quelqu'un m'aide à faire ce que vous m'avez dit le 9 février !! ... tout a été fait exactement comme vous l'avez noté .... et après quelques heures je regardais quelque chose sur GOOGLE je croyais que tout était OK et bien non !! rebelote !! l'encart de plantage est revenu !!........ pourtant tout a été fait dans les règles .... c'est à n'y rien comprendre, je commence à désespérer !!
        Mais remercie quand même de votre gentillesse à mon égard
        cordialement
        0
        1. kaneagle Modérateur
          On peut vérifier s'il y a quelques programmes parasites, adwares, etc...

          Télécharge --> AdwCleaner
          et met-le sur le bureau.

          Lance-le
          Clique sur --> Scanner
          Quand le scan sera terminé
          Clique sur --> Nettoyer

          Redémarre le pc
          Copie le rapport --> AdwCleaner[C1].txt
          Colle-le dans ton prochain message.

          0
          1. canelle
            merci pour votre réponse rapide, voilà j'ai fait le nettoyage avec AdwCleaner et voila le rapport

            # AdwCleaner v5.035 - Rapport créé le 20/02/2016 à 20:17:56
            # Mis à jour le 18/02/2016 par Xplode
            # Base de données : 2016-02-20.3 [Serveur]
            # Système d'exploitation : Windows 7 Home Premium Service Pack 1 (x64)
            # Nom d'utilisateur : Martinet - MARTINET-PC
            # Exécuté depuis : C:\Users\Martinet\Downloads\adwcleaner_5.035.exe
            # Option : Nettoyer
            # Support : http://toolslib.net/forum
                    • [ Services ] *****
                    • [ Dossiers ] *****
                    • [ Fichiers ] *****
                    • [ DLLs ] *****
                    • [ Raccourcis ] *****
                    • [ Tâches planifiées ] *****
                    • [ Registre ] *****
                    • [ Navigateurs ] *****

            :: Clés "Tracing" supprimées
            :: Paramètres Winsock réinitialisés

            ########## EOF - C:\AdwCleaner\AdwCleaner[C1].txt - [754 octets] ##########
            Qu'en pensez vous ?
            Cordialement
            0
            1. kaneagle Modérateur
              C'est propre.

              C'est quoi le plantage ?
              As-tu un message ?

              As-tu ce problème avec un autre navigateur ?

              L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire
              0
              1. canelle
                Bonjour

                Voilà le rapport de plantage de MOZILLA FIREFOX !

                " Nous sommes désolés Firefox à rencontré un problème et a planté !!... Nous essaierons de restaurer vos onglets et les fenêtres lors de son redémarrage. Pour nous aider à diagnostiquer et corriger le problème vous pouvez nous envoyer un rapport de plantage " ......
                Inutile de vous dire que chaque fois je réponds ... et on me dit que mon rapport a bien été envoyé !!!

                Quant à avoir ce problème avec un autre navigateur, je ne pourrais pas vous le dire étant donné que je n'utilise que celui-là !!... si je dois utiliser un autre navigateur que me préconisiez vous ?

                En tous cas, merci encore de votre patience

                Cordialement
                0
            2. kaneagle Modérateur
              Essaie cette procédure:

              Va dans le panneau de configuration
              Programmes et fonctionnalités
              Désinstalle de nouveau --> Mozilla Firefox
              Redémarre le pc

              Va supprimer le dossier mozilla dans ces 2 répertoires:
              --> C\utilisateurs\ton nom d'utilisateur\AppData\Roaming
              --> C\utilisateurs\ton nom d'utilisateur\AppData\Local

              Ensuite, va dans --> C\program files (X86)
              Supprime le dossier --> Mozilla Firefox

              Supprime les raccourcis Firefox sur le bureau.

              Ensuite la procédure qui est proposée est de supprimer les clés résiduelles dans le régistre.
              Va dans démarrer
              Tous les programmes
              Accessoires
              Fais clic droit sur --> exécuter
              Choisis --> exécuter en tant qu'administrateur et valide
              Tape: regedit et OK.

              En haut, clique sur Édition
              Rechercher (Ctrl+F)
              Tape --> mozilla
              Coche les cases clés, valeurs, données et fais suivant.

              La recherche commence, quand un fichier apparait, supprime tout ce qui est rapport à mozilla , ensuite fais F3 pour continuer la recherche et fais de même jusqu'à la fin de la recherche.

              Refais la même procédure en tapant --> firefox

              Réinstalle --> Firefox 44.0.2

              Installe également la dernière version --> Flash Player Non-IE

              L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire
              0
              1. Kaneagle
                Bonjour Kaneagle !

                Merci pour votre réponse !! mais j'attends ma collègue pour que nous faisions ensemble ce que vous m'avez noté et je reviendrai vers vous après pour vous dire si cela marche... donc si pas ce soir, à mercredi 24/02/2016 -

                Cordialement
                Canelle
                0
              2. canelle
                bonjour Kaneagle !
                Je vous remercie vivement de votre réponse, j'ai quelque peu tardé à vous répondre et pourtant j'avais fait un petit mot ....mais j'ai dû faire une fausse manipulation parce que je me suis aperçue que je me le suis envoyé à moi-même !! peut être l'avez vous lu ?
                Bon, tout ça pour vous dire que j'ai fait avec l'aide d'une Amie....exactement ce que vous aviez noté ! par contre je me suis aperçue que je n'ai pas installé la dernière version de Flash Player Non-IE mais je vais le faire.
                Bon, pour l'instant tout semble fonctionner correctement !! espérons que ça dure !!!
                Mon Amie qui m'a aidée à soulevé une interrogation qui n'est pas idiote ... je vous la soumets et vous me direz ce que vous en pensez, et peut être servir à d'autres ?.
                Voilà, ce plantage se fait quand je clique sur une adresse de site qui se trouve dans ma messagerie Microsoft Outlook , par exemple lorsque je clique sur une image de "gala" ou de "se loger" ou sur "le monde" etc ...et la ce plantage se fait après quelques instants que je suis sur MOZILLA FIREFOX et je me demande bien pourquoi, parce qu'avant je n'avais jamais eu ce problème ! Qu'en pensez vous ?
                Mon amie m'a conseillée de prendre comme messagerie : Mozilla Thunderbird ? là aussi, qu'en pensez vous ?
                Encore merci pour votre gentillesse, de votre patience et de votre compétence.
                0
            3. kaneagle Modérateur
              Si tout est correct pour Firefox, met le sujet résolu.

              Pour le problème de messagerie, ouvre un nouveau sujet --> ici

              Bonne soirée..
              0
              1. canelle
                Bonsoir ! je suis peut être idiote, mais je n'arrive pas à trouver où je dois cliquer ou mettre que le sujet est résolu ?
                En ce qui concerne le sujet "messagerie" OK j'ouvre un nouveau sujet
                Encore merci pour tout !
                0
            4. kaneagle Modérateur
              Pour mettre un sujet résolu, regarde --> ici

              Bonne soirée.
              0

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