Mozilla Firefox Résolu/Fermé

Question

Bonjour, Bonjour
Depuis environ 2 mois, j'ai un problème avec Mozilla Firefox, j'ai en encart qui se met et qui me dit ! " Nous sommes désolés Firefox à rencontré un problème et a planté !!... Nous essaierons de restaurer vos onglets et les fenêtres lors de son redémarrage. Pour nous aider à diagnostiquer et corriger le problème  vous pouvez nous envoyer un rapport de plantage " ......et chaque fois j'envoie le rapport et rien ni fait !! je suis allée sur internet et sur MOZILLA pour corriger ce problème en vain .... j'ai même désinstallée MOZILLA FIREFOX et je l'ai réinstaller c'est toujours pareil !!
Si quelqu'un connaître la parade, il est le bienvenu !! Ah, j'oubliais de vous signaler que je suis une Mamie de 75 ans ... alors il me faut des explications claires et précises . Merci d'avance !!
Cordialement




Configuration: Windows 7 / Firefox 44.0

kaneagle · Accepted Answer

Bonjour,

Lance Firefox
Dans la barre d'adresse, tape --> about:support et enter
Clique sur --> Réparer Firefox

Canelle · Answer

Je remercie vivement Kaneagle !.... mais malheureusement j'ai fait ce qu'il a dit, et l'encart signalant le plantage revient !! comme dit la chanson ça revient et ça revient !! ..... si, il y a quelque chose d'autre à faire, je suis prête à le faire, mais vraiment je ne comprends pas !!
Cordialement

kaneagle · Answer

Désinstalle Firerox et réinstalle-le proprement.

Va dans le panneau de configuration
Options des dossiers
Onglet affichage
Coche --> afficher les fichiers et dossier cachés
Appliquer et OK. 

Par la suite, Programmes et fonctionnalités
Désinstalle --> Mozilla Firefox
Redémarre le pc. 

Va supprimer le dossier mozilla dans ces 2 répertoires:
--> C\utilisateurs	on nom d'utilisateur\AppData\Roaming
--> C\utilisateurs	on nom d'utilisateur\AppData\Local

Ensuite,va dans --> C\programmes ou program files (X86)
Supprime le dossier --> Mozilla Firefox

Supprime les raccourcis Firefox sur le bureau.

Réinstalle --> Firefox

Canelle · Answer

Je remercie beaucoup Kaneagle !!
Mais j'ai lu aussi la réponse que Volpe_Lupo à faite à 15h55  à Kaneagle  et j'avoue que ça me laisse perplexe !! pour moi c'est un peu de l'Hebreu !! et il ne faut pas oublier  que je suis une Mamie de 75 ans !! alors vous voyez ???
Bon, je vais essayer de faire ce que Kaneagle dit mais je me demande bien pourquoi ce "plantage" se fait depuis le temps que j'ai internet (15 ans) je n'avais jamais eu ça !!!
Je reviendrai vers vous après .....  pour vous dire si ça fonctionne !!
En tous les cas, merci beaucoup.
Cordialement
NB j'ai également lu la réponse que Dori@n à 16h03 et là pour moi, c'est de l'Hébreu !!!

canelle · Answer

Bonsoir Kaneagle !!

J'ai un peu tardé à répondre parce que je voulais que quelqu'un m'aide à faire ce que vous m'avez dit le 9 février !! ... tout a été fait exactement comme vous l'avez noté .... et après quelques heures je regardais quelque chose sur GOOGLE je croyais que tout était OK et bien non !!  rebelote !! l'encart de plantage est revenu !!........  pourtant tout a été fait dans les règles .... c'est à n'y rien comprendre, je commence à désespérer !! 
Mais  remercie quand même de votre gentillesse à mon égard
cordialement

kaneagle · Answer

On peut vérifier s'il y a quelques programmes parasites, adwares, etc...

Télécharge -->  AdwCleaner
et met-le sur le bureau.

Lance-le
Clique sur --> Scanner
Quand le scan sera terminé
Clique sur --> Nettoyer

Redémarre le pc
Copie le rapport  --> AdwCleaner[C1].txt
Colle-le dans ton prochain message.

canelle · Answer

merci pour votre réponse rapide, voilà j'ai fait le nettoyage avec AdwCleaner et voila le rapport

# AdwCleaner v5.035 - Rapport créé le 20/02/2016 à 20:17:56
# Mis à jour le 18/02/2016 par Xplode
# Base de données : 2016-02-20.3 [Serveur]
# Système d'exploitation : Windows 7 Home Premium Service Pack 1 (x64)
# Nom d'utilisateur : Martinet - MARTINET-PC
# Exécuté depuis : C:\Users\Martinet\Downloads\adwcleaner_5.035.exe
# Option : Nettoyer
# Support : http://toolslib.net/forum

 [ Services ] *****
 [ Dossiers ] *****
 [ Fichiers ] *****
 [ DLLs ] *****
 [ Raccourcis ] *****
 [ Tâches planifiées ] *****
 [ Registre ] *****
 [ Navigateurs ] *****

:: Clés "Tracing" supprimées
:: Paramètres Winsock réinitialisés

########## EOF - C:\AdwCleaner\AdwCleaner[C1].txt - [754 octets] ##########
Qu'en pensez vous ? 
Cordialement

kaneagle · Answer

C'est propre.

C'est quoi le plantage ? 
As-tu un message ?

As-tu ce problème avec un autre navigateur ?
 
L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire

kaneagle · Answer

Essaie cette procédure:

Va dans le panneau de configuration
Programmes et fonctionnalités
Désinstalle de nouveau --> Mozilla Firefox
Redémarre le pc

Va supprimer le dossier mozilla dans ces 2 répertoires:
--> C\utilisateurs	on nom d'utilisateur\AppData\Roaming
--> C\utilisateurs	on nom d'utilisateur\AppData\Local

Ensuite, va dans --> C\program files (X86)
Supprime le dossier --> Mozilla Firefox

Supprime les raccourcis Firefox sur le bureau. 

Ensuite la procédure qui est proposée est de supprimer les clés résiduelles  dans le régistre.
Va dans démarrer
Tous les programmes
Accessoires
Fais clic droit sur --> exécuter
Choisis --> exécuter en tant qu'administrateur et valide
Tape: regedit et OK. 

En haut, clique sur Édition
Rechercher (Ctrl+F)
Tape -->  mozilla 
Coche les cases clés, valeurs, données et fais suivant. 

La recherche commence, quand un fichier apparait, supprime tout ce qui est rapport à  mozilla , ensuite fais F3 pour continuer la recherche et fais de même jusqu'à la fin de la recherche. 

Refais la même procédure en tapant -->  firefox  

Réinstalle --> Firefox 44.0.2

Installe également la dernière version --> Flash Player Non-IE
 
L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire

kaneagle · Answer

Si tout est correct pour Firefox, met le sujet résolu.

Pour le problème de messagerie, ouvre un nouveau sujet --> ici

Bonne soirée..

kaneagle · Answer

Pour mettre un sujet résolu, regarde --> ici 
 
Bonne soirée.

Mozilla Firefox

11 réponses

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